2016-11-10 高勁
鴻影：與商業創新、技術創新、組織創新等相比，設計創新大概是很多人心目中「最沒有門檻」的一個，新穎有趣的交互模式與視覺風格，固然可以在剛推出時讓人眼前一亮，但卻非常容易被競爭對手復制，難以長期維持獨特的優勢。
設計創新就沒有壁壘可言嗎？怎樣才能做出讓競爭對手更難以復制的設計創新方案？這段時間我一直在思考這個問題，在閱讀基利等人著的《創新十型》時，從中獲得了一些啟發，在此記錄下來。
流程創新強調的是效率、成本和復雜性上的優勢，在用戶體驗設計領域，通過對過程的自動化、讓機器替代低效的重復勞動，來降低設計交付的成本，就屬于流程創新的案例。
魯班算是一個很不錯的案例，它將視覺設計師們從做 Banner 中解放了出來，通過智能機器人來幫助運營低成本生成個性化的 Banner，既提高了內容對用戶的吸引力，也讓設計師們可以聚焦在其他更有價值的設計工作上。
（編者注：阿里的團隊開發了一套名為「魯班」的系統，這套系統能根據用戶的行為和偏好智能生成并投放廣告。手機淘寶首頁焦點圖片就是機器生成的，還能根據用戶點擊結果自動調整。為了讓「魯班」達到這個效果，他們需要用海量的數據組合訓練它，分步來說，第一步是人工機器拆解，讓機器理解像素的單位分別代表什么；第二步是拆解設計元素的組成部分、空間布局，使機器學會按照風格組織元素；最后一步，就是讓機器能分辨「美」和「丑」。）
在公司里還有不少同事作為 PM 發起各種優化設計交付協同流程、解放設計生產力的項目，這些工具也大大提高了我們設計流程的效率，而從低價值重復勞動中釋放出來的時間，則可以更好地用于其他設計創新的探索上。
作為設計師我們也許不會直接參與產品革新的決策，但我們需要清楚地知道產品或服務有哪些顯著優勢、有哪些其他產品無法比擬的特點，通過設計語言去將產品的優勢放大傳達給用戶。提煉設計關鍵詞是我們在工作中經常遇到的場景之一。在這一階段，不能只從用戶、設計師自己的視角出發，這樣會相對容易遇到關鍵詞存在千篇一律、沒有個性等問題，甚至在競品身上也可以完美套用；更有利于提煉出「差異化」的設計關鍵詞的途徑是，拉上老板、業務方等利益相關方共同討論，大家對產品和服務相比競爭對手的顯著優勢達成共識，再基于這個優勢去確定設計關鍵詞、圍繞關鍵詞展開具體方案。
提供出人意料的交互功能體驗、簡化省略多余的細節特性和界面等都屬于產品表現創新的范疇，這些也是最常被我們用作設計創新點的地方，但書中也強調了產品表現創新的缺陷——最容易被競爭對手復制、無法產生長期的競爭優勢，我們需要跳出認為產品表現創新=創新的誤區，從更多層面去思考和組合創新方案，方可建立起更為強大的創新壁壘。
系統創新強調不要孤立地看待手頭負責的產品，而應跳出產品和服務本身，把視野放大到整個生態圈，整合其他產品和服務來創造價值。
模塊化系統就是一種比較典型的產品系統創新策略，它提供一系列能獨立使用的單獨元件，當組合時能獲得新的功能。作為用戶體驗設計師，如果我們接需求時完全跟著業務方的節奏走，孤立地解決一個又一個的業務需求，久而久之你會發現難免會多次重復定義一些元件的交互與樣式規則，對一致性的把控也會變得吃力；而如果我們從分散的業務需求中去抽象出一些可以組合復用的元件，從整體框架布局、業務模塊再到基礎控件（雖然市場上成熟的設計規范很多，但大多停留在基礎控件層面，更復雜的組合則需要結合具體的業務場景自定義），都配合前端做好統一的規范定義輸出，在新的業務場景下再將這些元件組合輸出，最終的產品體驗在效率、一致性、可擴展性上都將會變得更加強大。
渠道創新注重以異于行業內常規的方式，為客戶營造難忘的交互體驗，采用互補的不同渠道展示和銷售產品。在營銷/品牌/產品設計等領域，都可以通過渠道創新的方式給客戶以接觸點上的愉悅感，讓客戶愿意自主分享與傳播。
案例上我想到了淘寶二樓的一千零一夜，在傳統的列表式呈現銷售產品之外，睡前故事的新互動模式，讓淘寶的商品得以用更生動、豐富的形式呈現給用戶，這樣的接觸點體驗，無疑會讓用戶更加感到難忘、并產生更強烈的分享與傳播意愿。
在發現品牌創新的機會點的過程中，可以識別企業是否具有與眾不同、特點鮮明的形象或品牌標識，并將其運用到品牌設計中去。
說到這里就不得不提天貓雙十一的「貓頭」了，在配色、字體等方面難以突出品牌差異化特征的情況下，設計師選擇了從具有天貓特色的貓公仔形象入手，對其進行抽象與扁平化處理，最終提煉出了具有很高品牌識別度、「一看就知道是天貓」的符號。
最后用一句話來總結吧：跳出設計本身來思考創新，組合運用多種創新模式，打造不能被競爭對手輕易復制的設計方案，最大化設計的商業價值。
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