阿里巴巴_BBC_UED 王萌：無(wú)論你是設(shè)計(jì)、用研還是產(chǎn)品，如何把復(fù)雜籠統(tǒng)的問(wèn)題拆解成一個(gè)個(gè)小的、可執(zhí)行開(kāi)展的問(wèn)題，都是一項(xiàng)必不可少的能力，今天阿里這篇好文幫你迅速掌握起來(lái)！

引言：

在一秒鐘內(nèi)看到本質(zhì)的人和花半輩子也看不清一件事本質(zhì)的人，自然是不一樣人生。——電影《教父》 本文沒(méi)辦法幫你一秒鐘看清人/事，而且也不奢望能做到，但希望能和大家一起朝這個(gè)方向做些努力。

編者按：今天這篇推薦一下，聊的是用戶體驗(yàn)中最讓人揪心的三個(gè)流程：授權(quán)征詢、注冊(cè)與加載等待。作者總結(jié)了不少實(shí)用的方法，能夠迅速地提高這三個(gè)方面的體驗(yàn)，建議學(xué)習(xí) >>>

Lina：訪談是定性研究中最基礎(chǔ)的方法。相對(duì)于分析客觀數(shù)據(jù)的定量研究方法，不論是一對(duì)一的深度訪問(wèn)還是一對(duì)多的座談會(huì)，都會(huì)產(chǎn)生研究人員與用戶的互動(dòng)，而互動(dòng)關(guān)系會(huì)極大影響到訪談的質(zhì)量和效果。

很多人認(rèn)為訪談就是“問(wèn)答”，研究人員按照研究目的設(shè)定一系列的問(wèn)題，通過(guò)詢問(wèn)用戶，獲得相應(yīng)的答案，看上去似乎比定量研究簡(jiǎn)單許多。然而事實(shí)上并非如此。訪談是需要對(duì)用戶的態(tài)度及行為做研究分析，而出于每個(gè)人的自我防御心理，用戶很難將自己真實(shí)的想法告訴研究人員。如何獲得用戶真實(shí)的情感態(tài)度，是非常考驗(yàn)每一位研究者研究技術(shù)的地方。下面就結(jié)合之前的項(xiàng)目經(jīng)歷，跟大家探討一下訪談技巧的問(wèn)題。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的成功故事里，機(jī)遇和運(yùn)氣是增添它們傳奇色彩的決定性因素。一個(gè)零售企業(yè)適逢互聯(lián)網(wǎng)萌芽，在90年代這個(gè)網(wǎng)絡(luò)拓荒期逐漸膨脹成為響徹北美的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，這是亞馬遜的故事。而Facebook的開(kāi)頭則更有意思一些，校園創(chuàng)業(yè)，友情與背叛，在移動(dòng)端設(shè)備過(guò)度階段引領(lǐng)社交網(wǎng)絡(luò)變革，成就了另外一個(gè)走上互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕富豪。

工作和生活中，我們難免會(huì)遇到各種各樣的困難和棘手的事情，面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，我們常常一頭霧水、無(wú)從下手，或者是能冒出很多點(diǎn)子和想法，但無(wú)法將它們組織成一個(gè)完整的解決方案。

易用性維護(hù)（usability hygiene，筆者水平渣，找不到更好的翻譯）這一術(shù)語(yǔ)最早由谷歌提出，主要為了減少用戶使用過(guò)程中的挫敗感。在這篇文章中，我們來(lái)談?wù)勗谝苿?dòng)端產(chǎn)品易用性維護(hù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，我們應(yīng)該注意的六個(gè)領(lǐng)域。

出于對(duì)新交互模式的探索和技術(shù)的發(fā)展，曾經(jīng)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中的許多禁忌，現(xiàn)如今反而成為了越來(lái)越受歡迎的趨勢(shì)，網(wǎng)頁(yè)中的滾動(dòng)交互，就是如此。作為一項(xiàng)基本的交互方式，滾動(dòng)交互并不是一成不變，它正將新的技巧和新的規(guī)則納入其中，逐步演進(jìn)。

今天的文章，我們會(huì)探討滾動(dòng)交互在網(wǎng)頁(yè)中的新變化，探討新“滾動(dòng)”的利弊，分享技巧。

在做用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的時(shí)候，研討會(huì)和用戶訪談是用研中最常用的兩種手段，隨后，將用戶研究的結(jié)果合成為用戶故事和用戶流程，在這個(gè)基礎(chǔ)上，我們可以構(gòu)建合理的解決方案，然后將線框圖、原型和設(shè)計(jì)結(jié)果傳達(dá)給整個(gè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。換句話來(lái)說(shuō)，所有的研究、設(shè)計(jì)和方案都是基于真實(shí)的用戶，也就是我們定位為“目標(biāo)用戶”的人群，基于他們的表現(xiàn)、反映和反饋。為了讓產(chǎn)品更優(yōu)秀，我們必須明白產(chǎn)品的運(yùn)作機(jī)制，了解用戶都是怎么想的，而故事板，則是這一切的關(guān)鍵。

全球化并不是一個(gè)新話題，而是一個(gè)老難題。

各大公司都想做全球化，但全球化怎么做卻難倒了大家。不止是商業(yè)策略，即便是純?cè)O(shè)計(jì)這塊都是有待摸索。阿里國(guó)際 UED 這些年在為進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中不斷的進(jìn)行國(guó)際化設(shè)計(jì)的探索，今天我們將和大家來(lái)分享一下這個(gè)主題的第一篇，為不同文化而設(shè)計(jì)。

認(rèn)識(shí)全球化：

在開(kāi)始之前我們先來(lái)聊聊「全球化」這個(gè)概念，我們一般將它分為「國(guó)際化」和「本地化」兩個(gè)方向。

國(guó)際化 簡(jiǎn)稱「I18n」，是一種趨同的設(shè)計(jì)方式，通過(guò)一種方案去滿足不同國(guó)家的需求。比如下圖（左）的 Amazon 在新增收貨地址時(shí)的國(guó)際化方案是無(wú)論哪個(gè)國(guó)家都只給個(gè)長(zhǎng)框，讓用戶自行填寫(xiě)。

多畢業(yè)生對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做用研（一種崗位：用戶研究員；一種工作內(nèi)容：研究用戶）非常感興趣，但是又不知道從何開(kāi)始，到底怎樣做好一個(gè)用研，怎樣具備做用研的能力？在互聯(lián)網(wǎng)從事用研工作近 6 年，談?wù)勎覍?duì)用研技能的看法，以及建議應(yīng)該準(zhǔn)備什么樣的能力會(huì)更加受到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的青睞。

一. 思路的準(zhǔn)備：

1. 以體驗(yàn)為中心：雖然現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)已不再簡(jiǎn)單的提以用戶體驗(yàn)為中心的口號(hào)，轉(zhuǎn)而更多的實(shí)踐，但這點(diǎn)的中心思想不會(huì)發(fā)生改變。真正的思路的準(zhǔn)備是時(shí)時(shí)刻刻想著對(duì)用戶的價(jià)值，這里的用戶包括外部消費(fèi)者、商家，你直接面對(duì)的客戶，也包括內(nèi)部的合作方，也就是阿里巴巴踐行的「客戶第一」。

2. 從學(xué)習(xí)到貢獻(xiàn)的思路準(zhǔn)備。