UI 在拿到產(chǎn)品原型時該如何思考？如何著手設(shè)計界面？最近跟一些設(shè)計師朋友交流 UI 設(shè)計方案，總結(jié)了一下在方案優(yōu)化的思考過程，在這里分享給大家。

一、兩道思維

很多 UI 拿到一個頁面原型的時候，就立馬打開各大設(shè)計網(wǎng)站找參考，然后照著參考頁面上的效果，生搬硬套到原型上，這只是達(dá)到了單純美化頁面的效果。
那么拿到原型后應(yīng)該帶著怎樣的思維來進(jìn)行思考呢？

第一道思維：交互思維

先了解頁面實現(xiàn)什么功能，功能的交互操作流程是怎樣的，也就是說用戶操作這個頁面上的功能時，用戶的行為路徑是怎樣的。

第二道思維：視覺思維

了解完功能、交互后，提取原型中視覺組成元素，細(xì)分歸類，每一類應(yīng)用統(tǒng)一性原則進(jìn)行設(shè)計。

然后交互與視覺一同結(jié)合來設(shè)計界面。

二、思維應(yīng)用

結(jié)合案例我們來看下兩道思維是如何進(jìn)行的。

第一道思維：交互思維

了解功能交互流程。

根據(jù)實例原型分析出用戶行為路徑：

用戶行為路徑：

注意點：

• 用戶行為路徑的獲取，一定要跟產(chǎn)品經(jīng)理、交互設(shè)計師進(jìn)行溝通確認(rèn)清楚。
• 用戶行為路徑某些步驟中，也有先后之分，比如第1步中，用戶輸入了賬戶地址后，才會有賬戶的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示。
• 用戶行為路徑可以支撐信息內(nèi)容進(jìn)行歸類分組。

第二道思維：視覺思維

提取視覺組成元素。

視覺元素：

注意點：

• 提取視覺組件元素盡量詳細(xì)歸類。
• 如有視覺規(guī)范，視覺組件元素風(fēng)格應(yīng)用請遵循視覺規(guī)范。
• 如無視覺規(guī)范，同類視覺組件元素應(yīng)用統(tǒng)一性原則進(jìn)行設(shè)計。

三、檢驗方案

我們帶著兩道思維來檢驗一下這位設(shè)計師輸出的方案：

問題1：交互層級

問題所在：

數(shù)據(jù)顯示在前，輸入在后，交互操作層級有點混亂。

問題截圖：

問題解決：

用戶行為路徑中，第1步有個先后順序，先輸入地址，后顯示數(shù)據(jù)，在進(jìn)行信息內(nèi)容布局設(shè)計的時候同樣需要有先后順序，所以交互操作層級一定程度上影響著布局排版。

問題2：步驟關(guān)聯(lián)

問題所在：

「批量轉(zhuǎn)賬」按鈕歸類到了第1步的信息模塊中，交互操作邏輯有點不通暢。

問題截圖：

解決方案：

用戶行為路徑中，用戶核心費用信息后，最有可能的行為就是點擊「批量轉(zhuǎn)賬」按鈕，所以「批量轉(zhuǎn)賬」按鈕與轉(zhuǎn)賬費用信息的操作關(guān)聯(lián)性比較大，應(yīng)該在同一模塊里會更符合交互操作邏輯。

問題3：顏色應(yīng)用

問題所在：

主色、點綴色、輔助色各自的應(yīng)用范圍沒有規(guī)則，顏色應(yīng)用混亂。

問題截圖：

問題解決：

一個頁面或者項目中，各種顏色的應(yīng)用范圍需要有一定規(guī)范，文字使用什么顏色、按鈕使用什么顏色、輸入組件使用什么顏色、背景使用什么顏色都需要有對應(yīng)的使用規(guī)則。

問題4：輸入控件

問題所在：

輸入類組件樣式存在多樣性，同樣是輸入框，有多種樣式，會造成用戶交互操作上的認(rèn)知有誤。

問題截圖：

問題解決：

一個頁面或者項目中，輸入類組件樣式應(yīng)用統(tǒng)一性原則，保持視覺風(fēng)格一致，從而減少用戶操作認(rèn)知偏差。

問題5：按鈕樣式

問題所在：

按鈕樣式應(yīng)用到不具備按鈕點擊屬性的對象上，用戶會認(rèn)為也是可點擊，會造成用戶交互操作上的認(rèn)知有誤。

問題截圖：

問題解決：

一個頁面或者項目中，不具備按鈕點擊屬性的元素盡量不要套用按鈕樣式，減少用戶操作認(rèn)知偏差。

舉個例子：人形的稻草套上人的衣服，成功了欺騙了人們，造成了認(rèn)知偏差。

問題6：信息展示

問題所在：

同類信息內(nèi)容的展示存在多樣式，傳達(dá)過程中加重了用戶的認(rèn)知負(fù)擔(dān)。

問題截圖：

問題解決：

一個頁面或者項目中，同類信息內(nèi)容的展示應(yīng)用相似性原則保持視覺風(fēng)格一致，因為相似性的布局可以更加地傳達(dá)信息。

舉個例子：電商頁面，金額信息展示；理財頁面，收益信息的展示；都是應(yīng)用相似性的布局，即統(tǒng)一又地傳達(dá)信息。

問題7：圖標(biāo)風(fēng)格

問題所在：

圖標(biāo)風(fēng)格不一致，圖形反白風(fēng)格，立體風(fēng)格，線性風(fēng)格。

問題截圖：

問題解決：

根據(jù)產(chǎn)品的特性，建議統(tǒng)一的圖標(biāo)風(fēng)格，選擇線性、面性、漸變、立體等風(fēng)格。

問題八：對齊間隔

問題所在：

頁面元素的對齊、間隔沒有規(guī)律，整體視覺顯得松散，不嚴(yán)謹(jǐn)。

問題截圖：

問題解決：

可以利用柵格系統(tǒng)，把頁面信息內(nèi)容規(guī)整起來。

四、優(yōu)化方案

根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，我們來看一下優(yōu)化后的設(shè)計方案：

優(yōu)化1：交互路徑

根據(jù)用戶行為路徑，將相關(guān)聯(lián)的信息歸類到一個模塊，每個步驟劃分到一個模塊，相關(guān)聯(lián)的步驟合并到一個模塊，模塊內(nèi)完成各自的操作展示任務(wù)，模塊之間信息內(nèi)容互不干擾，但從結(jié)構(gòu)布局又能夠形成符合交互操作邏輯。

優(yōu)化2：顏色規(guī)范

規(guī)范顏色，配色的方法在這里不做深入討論，這里方法的是基于品牌色通過飽和度、亮度、透明度的變化來得出文字各層級的顏色、邊框的顏色。

優(yōu)化3：輸入控件

對輸入類控件的樣式進(jìn)行了統(tǒng)一，讓用戶從視覺上就能夠清楚地分辨出哪些是可以進(jìn)行輸入操作的，從而減少用戶對交互操作上的認(rèn)知成本，提高信息輸入效率。

輸入控件進(jìn)行交互時，要有交互狀態(tài)反饋，默認(rèn)狀態(tài)、選中狀態(tài)、錯誤狀態(tài)。視情況而定，可以增加鼠標(biāo)移上狀態(tài)和不可輸入狀態(tài)。

狀態(tài)變化時的顏色應(yīng)用，可以通過變換色相的透明度來保持色彩的一致性。

優(yōu)化4：按鈕規(guī)范

對按鈕進(jìn)行了分類，分為常規(guī)按鈕、圖標(biāo)按鈕、文字按鈕；對按鈕樣式用顏色進(jìn)行了統(tǒng)一；按鈕要有交互狀態(tài)反饋，不可點擊狀態(tài)、可點擊狀態(tài)、鼠標(biāo)移上狀態(tài)、鼠標(biāo)按下。

狀態(tài)變化時的顏色應(yīng)用，可以通過變換色相的飽和度、亮度、透明度來保持色彩的一致性。

優(yōu)化5：信息展示

對信息內(nèi)容應(yīng)用相似性原則進(jìn)行了排版的統(tǒng)一處理，每個小類信息的標(biāo)題與內(nèi)容采用統(tǒng)一排版格式，然后重復(fù)應(yīng)用，有助于提高信息獲取效率。

優(yōu)化6：圖標(biāo)風(fēng)格

這里的圖標(biāo)應(yīng)用于功能性圖標(biāo)，統(tǒng)一采用線性圓角風(fēng)格。功能性圖標(biāo)需要注意圖標(biāo)的形狀要能夠正確有效地傳達(dá)出功能的含義。

優(yōu)化7：對齊間隔

應(yīng)用柵格系統(tǒng)對視覺元素之間的對齊、間隔進(jìn)行調(diào)整，使頁面視覺更加嚴(yán)謹(jǐn)，頁面信息更容易閱讀。

五、總結(jié)

交互思維

了解頁面中的功能交互流程，梳理用戶操作行為路徑，可以對行為步驟中的信息內(nèi)容進(jìn)行歸類分組提供依據(jù)，最終有助于頁面信息內(nèi)容的排版布局。

視覺思維

提取視覺組成元素，對顏色、文字、控件、圖標(biāo)等每一類應(yīng)用統(tǒng)一性原則進(jìn)行規(guī)范設(shè)計，再通過視覺元素本身相互組合，最終應(yīng)用回信息內(nèi)容上，建立規(guī)范的視覺感。

設(shè)計一個頁面，交互思維和視覺思維是互相配合的，缺一不可，最終都是為了共同去構(gòu)造符合交互操作邏輯、滿足視覺美感的界面。

我是如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的？

本文作者講述的是他如何從零搭建起一款健身O2O產(chǎn)品的？一起來文中看看~

我在年初參與到“SHAPE”這款健身產(chǎn)品的研發(fā)中，也算是第一次以產(chǎn)品經(jīng)理的身份，從0開始負(fù)責(zé)一個產(chǎn)品的建立。

產(chǎn)品是一款O2O的智能健身連鎖店，目前產(chǎn)品已經(jīng)上線3個月，線下店鋪也已經(jīng)擴展到第5家，正是回顧梳理的好時機～

一、項目/競品調(diào)研

目前在線健身產(chǎn)品做的比較大的是超級猩猩和樂刻，以下的數(shù)據(jù)分析也都是針對這兩家產(chǎn)品的。

1. 競品體驗

（由本人親自到店體驗課程得出的一些觀點和結(jié)論）

2. 競品用戶反饋

我在微博和appstore還有應(yīng)用寶都瀏覽了一些信息，反饋量不大，有價值的就更少了。后來開闊了一下思路，在大眾點評上找到了更多的高質(zhì)量的評論。

關(guān)于反饋的整理和分析之前寫過一篇更完整的分析文章，有興趣的童鞋可以去看看

3. 競品分析結(jié)論

基于線上產(chǎn)品和線下店鋪體驗兩個方面，去借鑒競品的優(yōu)點和補足其短板。

（1）產(chǎn)品優(yōu)化

1. 將“約課”和“我的”作為主要的兩個tab做，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)清晰，操作流程簡短明了。
2. 對用戶位置和約課習(xí)慣進(jìn)行記錄，優(yōu)化課程的推薦算法。
3. 將課程特色明確標(biāo)出，減少用戶選課困惑。
4. 沉淀用戶運動數(shù)據(jù)，一方面可以通過用戶習(xí)慣和完成度推薦用戶更合適的課程，另一方面可以打造榮譽體系，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為成就，甚至價值。
5. 用戶數(shù)據(jù)變化報告，完成度/運動量/排名，增加用戶專屬感覺。
6. 優(yōu)秀用戶圖片的應(yīng)用(墻面裝飾/推送)，讓用戶有自豪感，歸屬感。
7. 增加評價體系，讓用戶有話語權(quán)，也從另一方面對教練，場館和課程加強管理。

（2）實際體驗優(yōu)化

1. 場館的管理，包括裝修/質(zhì)感/空氣質(zhì)量，也包括衛(wèi)生情況和器材的清潔度。
2. 課程和教練的管理，教練需要更專注，更關(guān)注學(xué)員，能盡量給出適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，能在高階課程中隨機應(yīng)變給出降階動作。

二、明確產(chǎn)品方向

課程上的創(chuàng)新和智能設(shè)備的應(yīng)用會成為我們與競品之間最大的區(qū)別，以此為基礎(chǔ)，我們會為會員提供更好的運動監(jiān)測，不僅為用戶提供可視化的實時運動狀態(tài)，還會將用戶數(shù)據(jù)沉淀下來，讓用戶更好地計劃運動頻率和強度。

公眾號主要是用戶約課的載體，這是它的第一功能，因此需要突出課程預(yù)約，減短訂單查看路徑。另外，也需要展示和沉淀用戶的數(shù)據(jù)，以及作為后期產(chǎn)品運營的工具。

另一方面，為使得線上線下產(chǎn)品配合流暢，我對O2O業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行了梳理。

1. 用戶行為基本階段

2. 線下流程梳理

“公眾號了解/預(yù)約課程-到店體驗課程-線下心率監(jiān)測系統(tǒng)-公眾號報告和數(shù)據(jù)沉淀”，由此完成一個用戶體驗閉環(huán)，為用戶提供流暢的健身體驗。

另一方面，也是為用戶積累數(shù)據(jù)，將后來能將身體數(shù)據(jù)變化通過可視化的形式更加直觀的展現(xiàn)給用戶，也為將后來的用戶榮譽體系打好基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品原型繪制/修正

（用戶端/線下APP/教練端產(chǎn)品架構(gòu)圖）

繪制完成產(chǎn)品架構(gòu)圖后，進(jìn)入具體的原型繪制和制作。

原型繪制階段把主要的兩個產(chǎn)品端制作成可操作的原型，提供給了技術(shù)和業(yè)務(wù)團(tuán)隊去試用，不斷溝通，反復(fù)驗證業(yè)務(wù)流程和模塊。

（不方便放原型鏈接，將就看下～）

作為 Sketch 重度使用粉，必須要說 Sketch 越來越牛了，現(xiàn)在可以直接鏈接模塊和頁面，在 preview 的時候完成跳轉(zhuǎn)，完美助攻前期簡單檢查頁面邏輯。

1. 原型的修正

2. 訂單調(diào)整

• 【原稿】：訂單簡單按照課程時間從近到遠(yuǎn)依次排列。
• 【問題】：有取消和完成的訂單混排在所有訂單中，影響用戶尋找可操作的訂單。
• 當(dāng)用戶預(yù)約多次課程，需要即時操作的其實是離現(xiàn)在最近的課程。
• 【修正】：取消和完成的訂單，折疊到“歷史訂單”中。排序根據(jù)上課時間距離現(xiàn)在時間，從近到遠(yuǎn)排列。未完成的訂單，顯示層級最高，根據(jù)上課時間距離現(xiàn)在，從近到遠(yuǎn)排列。

3. 分享名額流程

• 【原稿】：公眾號支持一個用戶購買多個名額，但由于心率監(jiān)測設(shè)備綁定和報告定向推送，需要將名額對應(yīng)到具體用戶。因此需要購買多名額的用戶將名額分享給他其他來上課的朋友。
• 【問題】：分享名額的入口不明顯，提示不強，用戶容易忽略。文案不清晰，用戶沒有理解必須將名額分享給朋友才可以。
• 【修正】：修改文案，強調(diào)必須分享名額給用戶才可以讓朋友體驗完整的上課內(nèi)容。

購買多名額的用戶，購買完成后，增加分享提示彈框，強提示需要分享名額。名額未發(fā)放完的訂單，用戶進(jìn)入訂單詳情中時，分享提示彈框還會重復(fù)彈出繼續(xù)提示用戶。

4. 其他不一一列舉

1. 原課程列表圖片為課程封面，線下同事反饋圖片并不能說明課程內(nèi)容，且很多學(xué)員非常在乎上課教練，因此將圖片替換為上課教練的頭像。
2. 課程類型原分類為自研課程和合作課程，然而這并不是站在用戶角度的分類。為了便于用戶理解課程類型，將所有課程重新根據(jù)功能性修正為“綜合訓(xùn)練/私教小班/舞蹈/身心”。
3. 原訂用戶到店后通過掃碼進(jìn)入簽到和綁定心率設(shè)備頁面，但實際線下前臺二維碼比較多，進(jìn)門和購買飲品都是二維碼，二維碼過多影響用戶體驗。另外多名用戶同時到店的時候，不好掃碼。因此在訂單列表中，增加了一個“可簽到”狀態(tài)，（介于未開始和已簽到之間）。該狀態(tài)可點擊，進(jìn)入綁定頁面。

任何人都抵擋不了時間的力量，你可以斥責(zé)它的無情，也可以贊美它的給予，在這個成長的歷程中，我們尋找的不是時間給我們帶來了什么，而是這個過程中我經(jīng)歷了什么。后者，才是我們需要深思并感恩的。

與「用戶體驗」一樣，許多人會評判一個產(chǎn)品用戶體驗的好與差。但是「好」與「差」只是整體上的一種結(jié)論，普通人可以說這兩個字。但作為設(shè)計師，必須懂得在體驗過程中，知曉哪里好與哪里差，更要知道為什么好為什么差。

就好像評書似的，真正讀過某本書的人，不會單純的說：「這本書太好/爛了」。他一定會有一種感悟，哪怕只是一句話。

既然是為了提升「用戶體驗」，就得與用戶一起進(jìn)行體驗的走查，才能有根據(jù)的進(jìn)行優(yōu)化。

一般我們會建立一種用戶體驗路徑，其目的是為了了解用戶的動機、關(guān)注點和需求點。所以為了提升用戶體驗，就必須邀請用戶參與體驗路徑的設(shè)計過程。

用戶在使用一款產(chǎn)品時，他們中的大多數(shù)只是為了完成某個任務(wù)，所以在這個過程中，也許用戶只使用了部分功能，也可能使用了所有功能。

因此，不要將體驗路徑的設(shè)計限制在特定的產(chǎn)品或功能服務(wù)上，要理解完整的用戶體驗路徑，針對性的進(jìn)行走查，與用戶一起提升產(chǎn)品易用性。

一、讓用戶參與產(chǎn)品設(shè)計流程

真實的用戶體驗路徑需要通過不同用戶的參與互動，不管是一對一的討論或焦點小組，都需要大量的數(shù)據(jù)才能得出真實的結(jié)論。

任何沒有基于研究報告的嘗試、假設(shè)、數(shù)據(jù)，都將使它在很大程度上只是理論性的。所以我們一定要通過不同用戶的不同體驗結(jié)論，客觀的進(jìn)行分析路徑中的哪一環(huán)可以繼續(xù)優(yōu)化。

與用戶的交流溝通是其中的關(guān)鍵，在用戶的幫助下，你很容易找到可提升的體驗點。

因為，用戶情緒的波動和心情的愉悅、滿足、懷疑、失望以及懊悔的表現(xiàn)是無法在報告中準(zhǔn)確反映出來的，所以設(shè)計師要重視這些用戶反饋，包括這些互動的場景可以使設(shè)計師產(chǎn)生共鳴，通過同理心來設(shè)計并優(yōu)化功能。

然而，沒有任何產(chǎn)品或功能服務(wù)能夠滿足過程中的所有用戶需求，所以，要深入了解每一個階段出現(xiàn)的需求點，因為它們都會衍生出不同的因素，這使我們能夠理解產(chǎn)品如何更好的服務(wù)于用戶的生活。

同樣，沒有任何靈丹妙藥能積極地改變用戶體驗，而是通過與用戶的持續(xù)接觸。也許你會說很難進(jìn)行與用戶直接的對話，所以你通過客服回訪、用戶反饋等方式收集信息也未嘗不可。

可能到這里你還沒有完全明白其中的道理，下面我舉個例子詳細(xì)說明。

二、拆解 – 用戶體驗之旅

讓我們來舉一個旅游平臺的例子，這個平臺是供于各種各樣的人和商務(wù)旅行者使用的，其中包括了航班、酒店、出租車租賃等在內(nèi)的度假套餐。

為了讓各位深入了解體驗路徑，以及更好地了解我們的用戶，讓我們對旅行者的體驗路徑也做一個拆解。如下圖：

這個路徑將全面地了解用戶的想法、感受和行為，因為他們會經(jīng)歷不同的階段，幫助填補我們路徑中的空白點，幫助我們更好的進(jìn)行產(chǎn)品的設(shè)計。

1. 計劃旅行

在計劃旅行時，設(shè)計師認(rèn)為用戶的想法是什么？

• 目的：休息、假期、出差；
• 目的地的候選名單，檢查距離和到達(dá)目的地的時間；
• 出行方式選擇：飛機、火車、巴士、游輪、自駕；
• 查看酒店位置與評論好壞；
• 評估旅行成本（如航班、酒店等費用）；
• 可取消功能（如已訂的航班、酒店等）。

2. 用戶角度

通過與用戶的走查、回訪、反饋，可以幫助我們了解用戶內(nèi)心真實的想法，幫助我們增強以及簡化用戶的體驗方式。

• 在條件允許的情況下，提供盡可能多的價格；
• 經(jīng)常出差的人會為了飛機上的最佳座位而自愿增加費用；
• 出來旅行的家庭想要知道目的地有哪些有趣的兒童活動；
• 顯示符合用戶自定義預(yù)算的旅行套餐；
• 幫助用戶估算旅行成本；
• 給出評價信息，可供用戶評判（朋友、預(yù)訂平臺、Facebook等）。

3. 特殊情況

產(chǎn)品是否有處理特殊情況的功能？

• 由于個人原因，推遲了旅行計劃；
• 目的地天氣或其他情況不利。

我們是否可以幫助用戶更好地應(yīng)對這些情況？通過及時提供有關(guān)目的地天氣狀況、備選旅行計劃或建議類似目的地的信息等。

那么通過第一個內(nèi)容的拆解，我們就可以發(fā)現(xiàn)，這個點能做的功能就有很多。而且這些功能還能排列優(yōu)先級，設(shè)計師能主動進(jìn)行推進(jìn)，提升設(shè)計師自身的價值。功能走查的重要性相信各位也看出來了。下面繼續(xù)。

1. 完成預(yù)訂

是時候確定目的地、日期、旅行方式和停留地點了。（依然是設(shè)計師角度）

• 設(shè)計有序、直觀的預(yù)訂體驗；
• 安全流暢的付款流程，包括多種支付渠道的選擇；
• 旅行模式的確認(rèn)細(xì)節(jié)，包括駕駛方向和幫助熱線電話號碼；
• 酒店確認(rèn)：房間詳情和熱線電話。

2. 用戶角度

• 直接能從航空公司/酒店確認(rèn)信息，這樣會比旅行社確認(rèn)更具價值；
• 目的地指南（視頻、天氣、穿著、提示、要做的事情、文化等）；
• 建議的旅行路線；
• 緊急求助熱線（如果客戶在預(yù)訂過程中撥打電話，呼叫應(yīng)該能及時取得聯(lián)系）。

3. 特殊情況

• 預(yù)訂未確認(rèn)，付款已處理。

1. 出行與酒店

設(shè)計師考慮的用戶需求。

• 舒暢的旅行體驗（飛行準(zhǔn)時等）；
• 入住酒店，快速辦理手續(xù)；
• 干凈，方便，光線充足的房間（特別是床，洗手間）；
• 體驗當(dāng)?shù)氐拿朗澈臀幕?
• WiFi 覆蓋；
• 干凈整潔的出租車等交通工具；
• 與家人和朋友實時分享照片；
• 合理的分配時間。

2. 用戶角度

• 主動跟蹤用戶的行程，確保一切順利（發(fā)送提醒，與酒店確認(rèn)）；
• 目的地指南（事件、當(dāng)?shù)亟煌ā⑻鞖狻⒁路⑻崾尽⒁龅氖虑榈龋?
• 當(dāng)?shù)夭蛷d/購物券/優(yōu)惠等。

3. 特殊情況

• 航班延誤或取消；
• 緊急的醫(yī)療情況；
• 信用卡透支。

1. 旅程與歸來

旅途中的回憶和收獲。

• 在臉書/ Instagram / Twitter / WhatsApp 上共享更新和照片；
• 與家人和朋友分享經(jīng)驗；
• 回憶當(dāng)?shù)氐拿朗常?
• 經(jīng)驗與旅游前的期望不相符，過度炒作；
• 航班和酒店服務(wù)；
• 評論旅程的整體情況。

2. 用戶角度

• 提醒攜帶基本藥物；
• 幫助預(yù)支旅行預(yù)算；
• 關(guān)于外匯轉(zhuǎn)換；
• 當(dāng)?shù)蒯t(yī)療建議、

3. 特殊情況

• 剩下的錢如何兌換；（如國外游）
• 退款；
• 行李丟失。

通過以上的拆解說明，可見體驗路徑對于功能設(shè)計的重要性，各位設(shè)計師一定不要主觀認(rèn)為「你就是用戶」，而是結(jié)合用戶需求進(jìn)行分析，設(shè)計出更合理的功能。

小結(jié)

設(shè)計師要不斷完善用戶的體驗路徑模式，因為它會一直發(fā)展，將產(chǎn)品優(yōu)化的越來越好，而不僅僅是停留在：「這個產(chǎn)品我做完了」的想法上。

所以為什么說用戶體驗是一種過程？因為它始終在不斷變化，所以作為設(shè)計師也要持續(xù)的自我增值，才能跟上產(chǎn)品迭代、時代發(fā)展的步伐。

用戶體驗是一種過程，而不是結(jié)果

交互設(shè)計是什么？
交互設(shè)計 Interaction Design 也被成為IXD。交互設(shè)計建立起了人與計算機便捷溝通的通道，它的目標(biāo)是創(chuàng)造可用性和用戶體驗俱佳的產(chǎn)品。作為UI設(shè)計師，我們在工作之中經(jīng)常會對接交互設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理，他們具有豐富的交互知識和經(jīng)驗。那是不是我們作為UI設(shè)計師，就只需要專心做好視覺層面的工作而不需要了解交互設(shè)計了呢？當(dāng)然不是，在視覺設(shè)計層面更多地考慮布局和交互原則才可以讓我們的界面更友好，視覺設(shè)計師是交互設(shè)計中非常重要的角色。
用戶體驗
在工作中經(jīng)常聽到UED（用戶體驗設(shè)計）和UCD（以用戶為中心的設(shè)計），可見互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)非常重視用戶體驗，而用戶體驗絕不僅僅是要樣子好看。有些設(shè)計師只關(guān)注視覺層面，認(rèn)為產(chǎn)品戰(zhàn)略等用戶體驗維度和自己的設(shè)計無關(guān)，那么就會和產(chǎn)品經(jīng)理等角色處于不同的世界了。“他們?yōu)槭裁匆疫@么改？”、“為什么這里文字要淺一點？”有時不理解對方的思考角度就會造成爭執(zhí)。用戶體驗（User Experience）是用戶使用產(chǎn)品的心理和感受，用戶體驗體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計以人為本的設(shè)計精神。其實早在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前就有“顧客先點雞就先有雞”、“顧客就是上帝”這種說法，并且西方很多大公司如施樂、聯(lián)合利華等大公司早在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)出現(xiàn)之前就已經(jīng)開始進(jìn)行研究用戶體驗了，可見用戶體驗對所有產(chǎn)品是多么的重要。但是讓人摸不著頭腦的是，用戶體驗有時非常地主觀：因為用戶體驗背后影響用戶的因素有人的喜好、情感、印象、心理反應(yīng)等，有些人明明有摩拜卻要走很遠(yuǎn)找OFO，也有人只吃肯德基而不吃麥當(dāng)勞。這些選擇并不是優(yōu)勝劣汰，而是有背后的原因的。要想讓我們的產(chǎn)品被人喜歡，我們需要研究用戶。
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用戶研究七種方法
但用戶可能是幾百萬人呢！我們面對這樣抽象的群體然后告訴自己要以他們?yōu)橹行脑O(shè)計這多么抽象啊。這么多用戶甚至有時用戶自己的聲音也是矛盾的。我們到底怎么樣了解用戶的心聲呢？
用戶畫像
根據(jù)產(chǎn)品的調(diào)性和用戶群體，用戶研究團(tuán)隊可以設(shè)計出一個用戶的模型，這種研究的方式被稱為用戶畫像。用戶畫像是由帶有特征的標(biāo)簽組成的，通過這個標(biāo)簽我們可以更好地理解誰在使用我們的產(chǎn)品。用戶畫像建立后，每個功能可以完成自己的用戶故事：用戶在什么場景下需要這個功能。這樣，我們所設(shè)計的功能就會更接近用戶實際的需要。比如我們現(xiàn)在要設(shè)計一個女裝購物應(yīng)用，那么我們可以做這個用戶畫像：小美，在北京國貿(mào)CBD上班，21歲，收入8000，喜歡淘寶購物和電視購物。使用我們產(chǎn)品的目的是為了尋找正品時尚大牌服裝進(jìn)行網(wǎng)購。小美因為剛畢業(yè)所以一方面喜歡大牌一方面又資金短缺（啟發(fā)：我們的產(chǎn)品是不是要解決這兩個痛點？）小美是時尚OL，審美很高，不喜歡俗氣的設(shè)計。（啟發(fā)：界面設(shè)計是否考慮不要使用粉粉嫩嫩的顏色而使用大牌的黑白色？）。看，即使小美并不真實存在，但是她指引了我們的產(chǎn)品設(shè)計。接下來，我們還可以給小美增加一個頭像，在做設(shè)計時我們想象這個人就是真實存在的用戶，她會對我們的設(shè)計有什么看法。當(dāng)我們完成用戶畫像之后，還可以接著設(shè)計用戶故事：小美經(jīng)常需要在工作場合穿符合工作氣質(zhì)的衣服，也需要在約會時有晚禮服之類的服裝，可是小美的收入有限，她眼光較高但是對價格過高的服裝無法承擔(dān)，她使用我們的APP就是為了尋找正品且價格適中的服裝。那么，小美在哪里用我們的APP呢？這就要為小美繼續(xù)設(shè)計一個用戶使用場景了：小美在開會時可能會打開看看、在地鐵里也會瀏覽、在清晨打開衣柜時也會瀏覽。基本來說是碎片時間，而且是有著裝需求時。（啟發(fā)：我們是不是需要把字號調(diào)大以適應(yīng)地鐵里顛簸的閱讀環(huán)境？我們是不是需要設(shè)計省流量模式免得剛剛畢業(yè)的小美花一筆巨大的流量資費？）
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用戶畫像
用戶訪談
邀約用戶來回答產(chǎn)品的相關(guān)問題，并記錄作出后續(xù)分析。用戶訪談有三種形式：結(jié)構(gòu)式訪談（根據(jù)之前寫好的問題結(jié)構(gòu)）、半結(jié)構(gòu)式訪談（一半根據(jù)問題一半討論）、開放式訪談（較為深入地和用戶交流，雙方都有主動權(quán)來探討）。用戶訪談設(shè)置時要注意：用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)的專業(yè)人員、不可以提出誘導(dǎo)性問題、不要使用專業(yè)術(shù)語。用戶訪談適合產(chǎn)品開發(fā)的全部過程。
問卷調(diào)查
可分為紙質(zhì)調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。依據(jù)產(chǎn)品列出需要了解的問題，制成文檔讓用戶回答。問卷調(diào)查是一種成本比較低的用戶調(diào)查方法。問卷調(diào)查適合產(chǎn)品策劃初期對目標(biāo)人群的投放，另外注意一個問題最好收集10個問卷，也就是如果你有10個問題那么至少要收集100個問卷才是有效的。要知道不是所有人都愿意耐心地填寫問卷，很可能敷衍了事的回答會擾亂我們的判斷。
焦點小組
焦點小組一般有6-12人組成，由一名專業(yè)人士主持，依照訪談提綱引導(dǎo)小組成員各抒己見，并記錄分析。并且在焦點小組的房間里會有一扇單向玻璃窗，用戶是看不到里面有誰的。而在里面坐著的通常是開發(fā)團(tuán)隊，他們可以清晰地看到用戶是如何吐槽他們的產(chǎn)品的，但是他們沒有權(quán)利直接和用戶進(jìn)行解釋。焦點小組需要特殊的房間和設(shè)備，主持人也需要訓(xùn)練有素，焦點小組特別能夠分析出用戶在沒有我們說明的情況下如何使用我們的產(chǎn)品和對產(chǎn)品的不滿。
可用性測試
通過篩選讓不同用戶群來對產(chǎn)品進(jìn)行操作，同時觀察人員在旁邊觀察并記錄，可用性測試的要求是用戶不可以是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而應(yīng)該是真實產(chǎn)品的用戶群體。但是可用性測試一般要有一個可用的軟件版本或者原型供人測試才可以，在軟件開發(fā)的前期不適合用這個方法。
眼動測試
使用特殊的設(shè)備眼動儀來追蹤用戶使用產(chǎn)品時眼睛聚焦在哪里，盲區(qū)是哪里。比如一個網(wǎng)站通過眼動測試可以知道用戶的視覺會自動屏蔽網(wǎng)站的常見廣告位置，這時如果希望提高廣告的點擊，就需要把廣告位放置于用戶聚焦時間較長的位置。眼動測試的設(shè)備比較專業(yè)，通常在小公司較難開展。
用戶反饋和大數(shù)據(jù)分析
根據(jù)市場提供的反饋和數(shù)據(jù)得出客觀的判斷和合理的推測。用戶反饋也是用戶研究的一個重點，用戶反饋主要是用戶通過產(chǎn)品的反饋入口主動向開發(fā)者提出的意見。
有了這些方法，我們就能更好地了解用戶和接近用戶了。但是要注意，用戶研究也是有陷阱的。比如：填寫問卷和參與調(diào)研的用戶可能并不是核心用戶；提交用戶反饋的用戶之外可能有更多沉默的用戶等。總之用戶研究是一個必要的手段，但是仍然需要產(chǎn)品團(tuán)隊來對產(chǎn)品的方向做出決斷。
用戶如何使用產(chǎn)品
使用場景
剛才我們介紹了用戶使用的場景是根據(jù)產(chǎn)品的功能和平臺決定的。電腦的使用場景是正襟危坐，手持鼠標(biāo)。而移動端則是隨時隨地使用，我們的用戶可能在地鐵里、在廁所里、在吃飯時、在上課中怕老師看到把手機藏在桌洞里、在工作中領(lǐng)導(dǎo)巡視后偷偷瞄、在輾轉(zhuǎn)反側(cè)睡不著的時候沒有開燈地瀏覽等。這時我們要為用戶考慮，如果他們在使用我們產(chǎn)品的各種場景中有什么需要，是不是需要省流量、是不是需要調(diào)整字號、是不是需要過濾藍(lán)光、是不是需要護(hù)眼模式、是不是不方便看視頻、是不是需要緩存視頻、是不是界面目前單手不太友好、是不是掃二維碼時需要個手電功能、是不是需要語音提醒、是不是需要清除訪問記錄。一個不考慮用戶使用場景的產(chǎn)品一定是會遭到吐槽的。很久之前我聽同事在吃飯時抱怨過“大爺?shù)模膊桓銈€提示，早晨在地鐵里用4G看流量以為是在家用WIFI，結(jié)果看了一集《甄嬛傳》花了80塊錢”、“哎？你是不是早晨開會時玩游戲了？你的比分都給我們推送了哈哈哈”。
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我的產(chǎn)品中的用戶使用場景表格
操作手勢
網(wǎng)頁設(shè)計所處的電腦端目前主要還是依靠鼠標(biāo)點擊來操作。鼠標(biāo)點擊的最小單位甚至可以是一像素。而移動端不太一樣，移動端設(shè)備中我們使用手指來操作界面。一般來說，手指點觸區(qū)域最小尺寸為7×7 mm，拇指最小尺寸為9×9 mm。也就是在我們@2x設(shè)計中為88px（或44pt）。這個神奇地88PX在移動端應(yīng)用很廣泛：很多表單單項的高度是88ox、導(dǎo)航欄高度也是88px等等。那您可能會說，也不對吧，有些界面上的圖標(biāo)看上去沒有88px啊。是的，但是那只是視覺，我們可以通過增加圖標(biāo)點擊區(qū)域的方式（比如給60像素大小的圖標(biāo)左右增加22像素的透明區(qū)域）來讓圖標(biāo)更好點擊。千萬在設(shè)計時不要把操作區(qū)域放得特別近，可以把所有點擊區(qū)域用88px標(biāo)記看是否有重疊的情況，避免點擊一個圖標(biāo)時誤點另一個圖標(biāo)。除了點擊區(qū)域，移動端還可以利用各種手勢來進(jìn)行各種操作的設(shè)計。主要的手勢有：
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單點觸碰（Tap）：點擊用來選擇一個元素，類似鼠標(biāo)的左鍵，是最常用的手勢。
拖曳（Drag）：點擊某個元素然后拖拽進(jìn)行移動，類似現(xiàn)實生活中移動物體的感覺。
快速拖曳（Flick）速度很快的拖曳操作。
滑動（Swipe）：水平或垂直方向的滑動，比如翻閱相冊和電子書翻閱的手勢。
雙擊（Double-Click）：快速點擊一個物體，通常會在放大、縮小操作中使用。
捏（Pinch）：兩根手指頭向內(nèi)捏，捏的動作會使物體變得更小，通常在縮小操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁面即可通過捏的動作來縮小字號。
伸展（Stretch）：兩根手指向外推，現(xiàn)實中這種操作會使物體向外拉伸，元素可能會變得更大，通常會在放大操作中使用。網(wǎng)易新聞客戶端中正文頁面可以通過伸展放大字號。
長按（Touch and hold）：手指點擊并按住會激發(fā)另一個操作。比如朋友圈的相機圖標(biāo)長按可只發(fā)文字。但是注意，長按不是一個常態(tài)操作，所以一般不太建議用戶進(jìn)行該操作。但長按操作又是有需要的，所以會把刪除、只發(fā)文字狀態(tài)等操作隱藏其中。
除了用戶使用場景、點擊區(qū)域、手勢，那么還有一個影響我們設(shè)計的使用情況，就是用戶怎么拿手機很重要。用戶可以：單手拿手機、雙手拿手機、直向拿手機、橫向拿手機。我們需要考慮這些可能發(fā)生的特征進(jìn)行手勢互動的規(guī)劃與設(shè)計。比如OFO為了讓單手（說不定是左手還是右手）操作方便，主要按鈕在下方并且做的很大，左右手都可以輕松點擊。而微信的很多按鈕也都是大長條，方便左右手的觸發(fā)。橫屏使用場景一般是游戲、視頻等，所以一般的APP并不支持橫屏操作（微信、支付寶、微博均不支持橫屏操作），
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格式塔：我們?nèi)绾握J(rèn)知？
我們發(fā)現(xiàn)有些用戶在使用設(shè)計好的界面時找不到一些重要的功能按鈕。“奇怪，分享功能不就在更多按鈕里面嗎？”、“用戶怎么連這個也找不到啊”你也許會說。我們要來了解一下用戶是如何認(rèn)知我們設(shè)計好的界面的。在初高中考試的時候您一定見過完形填空這種格式吧，“格式塔”源自德語“Gestalt”，意即“整體”、“完形”的意思。格式塔心理學(xué)認(rèn)為，我們在觀察的時候會自動腦補出一些邏輯和含義來，會讓觀察對象變成一個完整的、整體的、常見的形狀。
＂研表究明，漢字的序順并不定一能影閱響讀，比如當(dāng)你完看這句話后之，才發(fā)這現(xiàn)里的字全是都亂的。＂研究格式塔心理學(xué)對我們做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和設(shè)計有什么用呢？掌握格式塔的理論我們就可以讓用戶按照我們安排的“劇本”來交互和操作界面了。我們可以讓用戶比較容易地根據(jù)固定位置找到提交按鈕、我們也可以讓用戶不經(jīng)過太多思考在殺毒軟件中點擊殺毒按鈕等。格式塔心理學(xué)對于我們做好表現(xiàn)層是非常有利的。格式塔原理主要有格式塔五大律和格式塔三大記憶律兩個知識點。
接近律 law of proximity
格式塔心理學(xué)認(rèn)為，人們認(rèn)知事物的時候，會依靠它們的距離來判斷它們之間的關(guān)系。兩個元素越近就說明它們之間關(guān)系更強。但是接近也是有對比的，在復(fù)雜的設(shè)計中，我們要一邊考慮它們之間內(nèi)部的邏輯關(guān)系一邊來排版。
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A組和B組因為接近律而產(chǎn)生不同地閱讀順序
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距離更近的信息暗示了他們有內(nèi)在的邏輯關(guān)系
相似律law of similarity
認(rèn)知事物時，刺激要素（比如大小、色彩、形狀等要素）相似的元素我們傾向于把它們聯(lián)合在一起或者認(rèn)為它們是一個種類。比如，我們能輕易的分辨出撥號頁面中撥號鍵和按鍵群的區(qū)別。
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相似的元素暗示了他們屬于一個種類
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類似外形的單元會被我們?nèi)四X默認(rèn)為同一屬類
閉合律law of closure
就算沒有外形的約束，我們也會自動把圖形腦補完全。比如半個形狀或者有缺口的形狀我們不會認(rèn)為是一條線，而是一個完整的形狀。閉合是指一種完形的認(rèn)知規(guī)律。
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左邊的圖中我們會認(rèn)為是圓形有缺口而不是一條曲線
右邊的圖形中我們會認(rèn)為是圓形被三條線截斷了而不是四個圖形
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界面設(shè)計中露出一半內(nèi)容，閉合律讓我們感知右邊還隱藏著更多內(nèi)容
連續(xù)律law of continuity
在知覺過程中人們往往傾向于使知覺對象的直線繼續(xù)成為直線，使曲線繼續(xù)成為曲線，也就是視覺的慣性。利用連續(xù)律我們可以讓用戶操作界面時不經(jīng)過思考就點擊一個固定的位置。
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深諳連續(xù)律的流氓軟件
成員特性律law of membership character
如果我們有很多同樣的按鈕，如何讓某個更重要的按鈕突出但是仍然讓用戶感知還是按鈕呢？那就要用到成員特性律了。成員特性律賦予了集體中某一個元素特殊的一些刺激元素從而突出它。
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獨特的外形暗示了它與別的元素有不同的功能
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撥號頁面中撥號鍵與微博發(fā)布微博圖標(biāo)都與其他按鈕不同
記憶律：我們?nèi)绾斡洃洠?br /> 接著格式塔五大律還有專門研究用戶記憶的格式塔記憶律。格式塔心理學(xué)家沃爾夫?qū)z忘問題所作的經(jīng)典性研究得出了格式塔的三大記憶律。沃爾夫?qū)嶒灂r要求實驗體觀看樣本圖形并記住它們，然后在不同的時間里根據(jù)記憶把它們畫出來。結(jié)果發(fā)現(xiàn)實驗體在不同的間隔時間畫出來的圖像都有不同。有時再現(xiàn)的圖畫比原來的圖畫更簡單更有規(guī)則，有時原來圖畫中顯著的細(xì)節(jié)在再現(xiàn)時被更加突出了。還有的比原來的圖像更像某些別的我們都很熟悉的圖案了。沃爾夫把這三種記憶規(guī)律稱之為格式塔三大記憶律：“水平化”、“尖銳化”、“常態(tài)化”。
Image title哪個圖形才是正確的？（圖片來源：網(wǎng)絡(luò)）
水平化leveling
水平化是指在記憶中我們趨向于減少知覺圖形小的不規(guī)則部分使其對稱；或趨向于減少知覺圖形中的具體細(xì)節(jié)。
尖銳化sharpening
尖銳化是在記憶中與水平化過程伴隨而行的。尖銳化是指在記憶中，人們往往強調(diào)知覺圖形的某些特征而忽視其它具體細(xì)節(jié)的過程。在有些心理學(xué)家看來，人類記憶的特征之一，就是客體中最明顯的特征在再現(xiàn)過程中往往被夸大了。
常態(tài)化normalizing
常態(tài)化是指人們在記憶中，往往根據(jù)自己已有的記憶痕跡對知覺圖形加以修改，即一般會趨向于按照自己認(rèn)為它似乎應(yīng)該是什么樣子來加以修改的。
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情感化設(shè)計是什么？
了解格式塔會讓我們把界面做得符合用戶的心理預(yù)期，讓用戶能夠明顯地找到他應(yīng)該找到的操作。可是用戶好像還是不開心，因為用戶覺得界面不好看。您是不是也會陷入這樣的矛盾：可用性重要還是美感更重要？怎么樣能夠讓我們設(shè)計的界面又好用還漂亮呢？情感化設(shè)計由唐納德·A·諾曼博士提出，指的是設(shè)計中情感在所處于的重要地位以及如何讓用戶把情感投射在產(chǎn)品上來解決可用性與美感的矛盾。情感化設(shè)計是在抓住用戶注意、誘發(fā)情緒反應(yīng)以提高執(zhí)行行為的可能性的設(shè)計。比如紅色且巨大的購買按鈕能夠無意識地抓住用戶的注意、可愛萌萌的卡通可以緩解用戶網(wǎng)絡(luò)不好時的焦慮等等。情感化設(shè)計有三個水平，它們是遞進(jìn)關(guān)系，分別是：本能水平（重視設(shè)計外形）、行為水平設(shè)計（重視使用的樂趣和效率）、反思水平設(shè)計（重視自我形象、個人滿意、記憶）。
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本能水平
我們都是視覺動物，對外形的觀察和理解是出于我們本能的。本能水平的設(shè)計就是刺激用戶的感官體驗，讓別人注意到我們的設(shè)計。這個階段的設(shè)計會更加關(guān)注外形的視覺效果。比如各大電商網(wǎng)站的專題頁面設(shè)計，更加注重抓眼球和外觀的刺激。
行為水平
行為水平是功能性產(chǎn)品需要注重的。一個產(chǎn)品是否達(dá)到了行為水平，要看它是否能有效地完成任務(wù)，是否是一種有樂趣的操作體驗。優(yōu)秀行為水平設(shè)計的四個方面：功能，易懂性，可用性和物理感覺。比如好用的記事本APP等。
反思水平
反思水平的設(shè)計與用戶長期感受有關(guān)，這種水平的設(shè)計建立了品牌感和用戶的情感投射。反思水平設(shè)計是產(chǎn)品和用戶之間情感的紐帶，通過互動給用戶自我形象、滿意度、記憶等體驗，讓用戶形成對品牌的認(rèn)知，培養(yǎng)對品牌的忠誠度。馬洛斯理論把人的需求分成生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五個層次。我認(rèn)為反思水平的設(shè)計就是提供給用戶歸屬感、尊重、自我實現(xiàn)。比如Google每逢節(jié)日就會有一些符合節(jié)日化的設(shè)計、網(wǎng)易嚴(yán)選的空狀態(tài)也會有品牌感的體現(xiàn)等。
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淘寶空狀態(tài)中的情感化設(shè)計
情感化設(shè)計的表達(dá)
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畫面 畫面是情感化設(shè)計的重點，讓錯誤頁面或者空狀態(tài)都成為一幅可愛的插畫。
應(yīng)景 讓用戶在我們的產(chǎn)品中體驗到一些和真實世界一樣的氛圍變化。
游戲感 沒有人喜歡做任務(wù)。試著讓用戶完成的任務(wù)變成游戲吧。比如每次登陸加金幣，有足夠的金幣就可以獲得什么稱號。
沖突 沖突非常能夠勾起人的情緒，營造一個競爭或者對抗的氛圍，讓用戶感覺自己置身在一個比賽或者格斗中一樣。
講故事 給產(chǎn)品和無聊的圖像一些故事內(nèi)容，畢竟沒有人討厭講故事。
隱喻 用一些大家理解，隨處可見的事物表達(dá)一些無趣、生澀的概念。
互動 給用戶和其他用戶多制造互動機會，比如排行榜、推薦等，不要讓用戶感覺孤獨。
交互八原則
當(dāng)我們了解了產(chǎn)品五要素（產(chǎn)品設(shè)計的維度問題）、格式塔心理學(xué)（用戶如何認(rèn)知的問題）、情感化設(shè)計（如何讓用戶滿意的問題）后，我還要給您介紹一大堆地交互原則。這些交互原則會幫助我們設(shè)計出更好用的界面，當(dāng)然也可以幫助我們講出這樣設(shè)計的原因。不拿出一些理論怎么能夠讓別人信服你的設(shè)計，對不對？
費茨定律（Fitts’Law）
費茨定律指的是：光標(biāo)到達(dá)一個目標(biāo)的時間，與當(dāng)前光標(biāo)所在的位置和目標(biāo)位置的距離（D）和目標(biāo)大小（S）有關(guān)。它的數(shù)學(xué)公式是：時間 T = a + b log2(D/S+1)。這個定律是由保羅.菲茨博士（Paul M. Fitts）提出的所以得名。菲茨定律在很多領(lǐng)域都得到了應(yīng)用，特別是在互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計中尤為深遠(yuǎn)。我們利用費茨定律估算用戶移動光標(biāo)到鏈接或者按鈕所需的時間，時間越短越。比如有一個按鈕在左下角，我們的操作可以細(xì)分為兩個階段：第一個階段大范圍移動到左下方向，然后再做微調(diào)到達(dá)這個按鈕之上。所以這個時間受按鈕和鏈接所在位置與按鈕和鏈接大小影響，也就是說我們在做設(shè)計時要考慮光標(biāo)默認(rèn)會放在哪里、我們的鏈接按鈕是不是太小了。
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費茨定律說明距離越短、目標(biāo)大小越大，那么光標(biāo)到達(dá)目標(biāo)越快
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費茨定律在網(wǎng)頁設(shè)計中的使用
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OFO和蘋果音樂APP都將按鈕放置手指最容易點擊的區(qū)域并且按鈕足夠大
希克定律（Hick’s Law）
希克定律是指一個人面臨的選擇（n）越多，所需要作出決定的時間（T）就越長。它的數(shù)學(xué)公式是：反應(yīng)時間 T=a+b log2（n）。在我們的設(shè)計中如果給用戶的選擇更多，那么用戶所需要做出決定的時間就越長。比如我們給出用戶菜單-子菜單-選項，那么用戶可能會很糾結(jié)；如果我們簡化成菜單-選項，就會減少用戶做選擇的時間。
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用戶反應(yīng)時間和選擇數(shù)量的關(guān)系
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我們應(yīng)該減少用戶的選擇
7±2法則
讓我們先玩?zhèn)€游戲，請記憶下面的文字，一分鐘后移開視線：
掙 多 久 可 貓 風(fēng) 師 裊 崩 六 酒 望
現(xiàn)在閉上眼睛想一下剛才的文字您能回憶幾個？大概是五個到九個之間。1956年美國科學(xué)家米勒對人類短時記憶能力進(jìn)行了研究，他注意到年輕人的記憶廣度大約為5到9個單位之間，就是7±2法則。這個法則對我們做界面設(shè)計的啟迪就是如果希望用戶記住導(dǎo)航區(qū)域的內(nèi)容或者一個路徑的順序，那么數(shù)量應(yīng)該控制在七個左右，比如蘋果和站酷網(wǎng)站的導(dǎo)航個數(shù)。另外，移動端底部Tab區(qū)域最多也是五個，而頁面中的八大金剛圖標(biāo)也是八個。
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蘋果、站酷、Dribbble等網(wǎng)站導(dǎo)航數(shù)量全部是7±2
泰思勒定律（Tesler’s Law）
這個定律是說產(chǎn)品固有的復(fù)雜性存在一個臨界點，超過了這個點過程就不能再簡化了。我們只能將這種復(fù)雜性轉(zhuǎn)移。比如我們?nèi)绻l(fā)現(xiàn)頁面的功能是必須的，但當(dāng)前的頁面信息過載，那么就需要將次要的功能收起或者轉(zhuǎn)移。
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Dribbble網(wǎng)站導(dǎo)航將更多功能收起在一個表示更多的圖標(biāo)內(nèi)
防錯原則
一個表單是需要填寫完畢后方可提交的。但是用戶有時會漏填或者忘記填寫，這是用戶點擊提交會怎么樣？很可能有些選項會被清空（比如密碼選項基于安全考慮會清空cookies）那么用戶還得重新填寫。這時解決辦法是在用戶沒填寫完之前把按鈕設(shè)置一個看起來不能點擊的樣式，用戶想提交時彈窗：您還有內(nèi)容沒有填寫完哦，然后把用戶定位在沒填寫完的項目，讓那個表單高亮。（是不是真的做到以用戶為中心啦？）再比如推特只允許用戶填寫140個字，但用戶一寫爽了往往會超出140個字那怎么辦？解決辦法是給他在旁邊倒數(shù)還能寫幾個字。看，這些都是我們?yōu)榱朔乐褂脩舨僮鞒霈F(xiàn)錯誤所做的努力，防錯設(shè)計就是要減少錯誤操作所帶來的災(zāi)難。錯誤的提示當(dāng)然需要設(shè)計師的設(shè)計了。可是也許您不知道有些錯誤提示含糊，用戶并不知道到底錯的是哪里，下一步該怎么辦。比如僅僅登錄功能就可能會有用戶名錯誤、密碼錯誤、網(wǎng)絡(luò)超時、連續(xù)三次輸入密碼錯誤、用戶名為空等不同的錯誤，而有些產(chǎn)品僅僅給出“出錯了”，那么用戶當(dāng)然會不知所措了。正向的例子比如一次我在登錄Google Mail時輸錯了密碼，它提示“密碼輸入錯誤，提示：您在1個月前改過密碼”。
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BOO！APP輸入密碼時卡通會蒙住眼睛，輸錯時也會有提示
奧卡姆的剃刀法則（Occam’s Razor）
奧卡姆的剃須刀法則主要就是說我們做產(chǎn)品時功能上不可以太繁瑣，應(yīng)該保證簡潔和工具化。比如產(chǎn)品中為用戶提供了收藏功能是否就不需要喜歡了？提供了喜歡是否不需要點贊了？一定保證功能上的克制。
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QQ將更多功能收起到了頭像和加號圖標(biāo)中
防呆原則
有一個著名的交互書籍叫作《Dont make me think》，翻譯過來就是不要讓我思考。這句話一直在我做設(shè)計時響起：不要認(rèn)為用戶是專家！不要認(rèn)為用戶是專家！有時我們會覺得，點擊漢堡包圖標(biāo)當(dāng)然就是菜單啊！這個按鈕長按不就會調(diào)出XX功能了嘛。但是我們忘記了普通用戶可能并不理解什么是漢堡包圖標(biāo)、什么是抽屜式導(dǎo)航、什么是長按、雙指滑動。更何況普通用戶并不會研究我們的APP，在他們眼中我們的產(chǎn)品只是眾多工具中的一個，我們何德何能認(rèn)為自己的產(chǎn)品是值得用戶花時間學(xué)習(xí)的？一定要把交互和設(shè)計做得簡單，并且讓用戶在別的地方“學(xué)習(xí)”過。每個頁面強調(diào)一個重要的功能而不要讓用戶做選擇題。這些都是有效防呆的好方法。防呆和不要讓我思考都講的是我們的設(shè)計要自然而然。
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運動APP KEEP 的頁面中總有一個按鈕是突出的
防止不耐煩原則
用戶是很容易不耐煩的，你還記得你多少次看著視頻加載條罵人嗎？如果我們需要用戶等待載入信息，一定要給一個有情感化的設(shè)計提示，避免用戶產(chǎn)生焦慮。 比如很多游戲（比如決戰(zhàn)平安京、王者榮耀等）加載時都會出現(xiàn)主角跑步的小動畫，美團(tuán)等APP下拉刷新時也會有幾幀的動畫來安慰用戶。動畫要好于蘋果默認(rèn)提供給開發(fā)的“轉(zhuǎn)菊花”，因為卡通形象更有親和力。但是好像還不夠，用戶需要掌控感，“哎？它一直加載，是不是死機了？”為了防止用戶沒有掌控感，我們可以為用戶設(shè)計加載條或者加載提示。加載狀態(tài)條很遺憾很多都是假的甚至是重復(fù)的，原因是其實要判斷加載了多少M的素材的代碼更占資源！我們本來想安慰用戶等待加載的時間竟然會變得更長，那當(dāng)然不行啦。于是很多時候我們會做一個假的加載狀態(tài)條來安撫用戶，我想您一定看過反復(fù)加載的加載條吧！加載條下的文案其實也是可以變得非常有情感化設(shè)計感受的，比如通常是：加載場景資源、加載素材這樣的文案，但是有些APP需要很長加載時間時會給出這樣的文案：導(dǎo)演正在準(zhǔn)備、女主角準(zhǔn)備化妝了、攝像師打開了燈光。是不是更加好玩啦？
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美團(tuán)和網(wǎng)易嚴(yán)選的加載動畫
總結(jié)
交互知識其實關(guān)鍵還要在應(yīng)用和分析。一方面，我們可以在工作中積累經(jīng)驗，不斷地思考如何和同事配合一起研究提高產(chǎn)品在使用時的體驗；另一方面，我們也要經(jīng)常積累一些產(chǎn)品使用時發(fā)現(xiàn)的交互。建議大家平時可以收集你覺得不錯的情感化設(shè)計或者微交互，比如發(fā)現(xiàn)餓了么在下雨天送貨時會有電閃雷鳴和雨滴的設(shè)計；OFO和滴滴打車在不同節(jié)日也會把地圖找車?yán)锏膱D標(biāo)換成節(jié)日相關(guān)的圖標(biāo)；BOO！APP在輸入密碼時小怪獸會捂住眼睛；WPS在晚上寫作時（沒錯就是現(xiàn)在）會提示你開啟過濾藍(lán)光的護(hù)眼模式等等。一個好的設(shè)計師一定是懂得交互的設(shè)計師，也應(yīng)該是非常細(xì)心的設(shè)計師，也應(yīng)該是懂得為用戶著想的設(shè)計師。

作為用戶，在很多時候會很容易判斷出一個網(wǎng)站的用戶體驗是否優(yōu)秀，因為主觀感受是很難被欺騙的。但是作為網(wǎng)站的設(shè)計者和開發(fā)者，角色轉(zhuǎn)換之后，所需要面對問題就復(fù)雜得多。身為構(gòu)建者，要讓體驗盡善盡美需要花費大量的時間精力來完善整個體驗的閉環(huán)。今天為你所整理的這7個 UX設(shè)計的原則，能夠幫你更好地進(jìn)行網(wǎng)站的 UX設(shè)計，并且盡可能地將整體的用戶體驗提升到一定高度。

1. 圍繞用戶體驗來進(jìn)行整體設(shè)計

想要創(chuàng)造難忘的用戶體驗，自然要圍繞著用戶體驗本身來進(jìn)行設(shè)計。甚至在某種意義上來說，數(shù)據(jù)和內(nèi)容也應(yīng)該是服務(wù)于體驗的， 它們應(yīng)該以什么樣的體驗來呈現(xiàn)出來，這是設(shè)計者需要反復(fù)思考和琢磨的問題。

圖形、布局、文本和交互元素之間的協(xié)同工作才能創(chuàng)造體驗，任何一個維度缺一不可，單純的信息展示是不夠的。

想讓你的網(wǎng)頁能在互聯(lián)網(wǎng)上大量的信息中脫穎而出，體驗是至關(guān)重要的。現(xiàn)代網(wǎng)頁中大量的視覺和交互內(nèi)容存在，是為了能通過體驗直擊人心，這樣才能在激烈的競爭中存活。

2. 網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)當(dāng)一目了然

如果你認(rèn)為網(wǎng)站內(nèi)容是用來讀的，那就錯了。現(xiàn)代用戶的注意力集中的時間非常短，絕大多數(shù)用戶在瀏覽信息的時候，都是快速掃視，而非逐字逐句地仔細(xì)閱讀，信息的展現(xiàn)一定要直觀、清晰，確保能夠一瞥就能看明白。借助信息圖表和視覺，更快地傳達(dá)信息和數(shù)據(jù)。

你需要讓你的內(nèi)容更加吸引用戶，絕大多數(shù)用戶會為觸動它們的信息和內(nèi)容而駐足，當(dāng)他們想要了解更多的時候，才會點擊，了解更多。

3. 用戶想要簡單而清晰的內(nèi)容

用戶只需要半秒就能判斷出網(wǎng)站設(shè)計和內(nèi)容，你需要盡量讓網(wǎng)站的交互和指引足夠清晰，顯而易見。不要讓按鈕難以被用戶發(fā)現(xiàn)，在首頁上放上一大堆的按鈕和鏈接，不如通過視覺上的引導(dǎo)，讓用戶注意到最關(guān)鍵的那個 CTA按鈕。

通過迭代和測試，不斷地優(yōu)化和提升網(wǎng)站的易用性。有的設(shè)計對于絕大多數(shù)的用戶都非常有用，凸顯最重要的選項，允許隱藏額外的功能，并且為用戶提供顯示全部的選項。

除了清晰的設(shè)計，整體的一致性也很重要。統(tǒng)一的配色、交互和圖形能夠讓用戶對于后續(xù)的操作有更清晰的預(yù)期，減少用戶在后續(xù)操作過程中探索的力度，這是通過統(tǒng)一性設(shè)計提升產(chǎn)品易用性的一種方式。

4. 通用設(shè)計元素 vs 創(chuàng)造性

當(dāng)某個設(shè)計元素在其他地方很常見的時候，它就已經(jīng)形成了特定的 UI 模式，盡量不要去修改它，哪怕是很富有創(chuàng)意的方式。當(dāng)你將這種約定俗成的元素修改成其他樣子的時候，用戶需要花費比平時更長的時間來判斷它究竟是什么。這種認(rèn)知負(fù)荷將會影響整個網(wǎng)站的使用效率和轉(zhuǎn)化率。比如漢堡圖標(biāo)，比如網(wǎng)站登錄入口的位置（右上角）。沒有必要在這種地方重新「標(biāo)準(zhǔn)化」。

對于鏈接、導(dǎo)航、布局這樣基本的元素，應(yīng)該始終優(yōu)先考慮其可用性，在此基礎(chǔ)上再發(fā)揮創(chuàng)意。

雖然非傳統(tǒng)的設(shè)計很酷，但是它的可用性問題同樣很大。創(chuàng)造性的設(shè)計同樣是需要控制其程度和平衡，如果非要打破常規(guī)，盡量控制好程度，并且一次最多打破一條規(guī)則，不能更多。

5. 了解你的用戶

在開始創(chuàng)建網(wǎng)站和 APP 之前，你應(yīng)該對于你的目標(biāo)客戶群體有足夠清晰的了解，這樣才能更好地為他們來設(shè)計界面。

一旦你清楚地了解了你的用戶，就能了解他們的需求和愿望，并且設(shè)計出符合他們預(yù)期的界面和體驗。這個時候，你的競爭對手能夠為你提供靈感和想法。注意對方的色彩，布局，風(fēng)格和功能。

盡可能使用你的受眾已經(jīng)熟悉的 UI 模式和 UI 元素，能夠更快讓他們上手。在此基礎(chǔ)上，適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行差異化的設(shè)計，這樣效率更高。

當(dāng)你確定了受眾之后，記得盡量把他們的反饋納入到你的設(shè)計當(dāng)中。

6. 視覺層次很重要

當(dāng)界面中優(yōu)先放置最重要的元素，通過視覺層次來凸顯它們，確保用戶能夠更快注意到它們。在設(shè)計中，有很多方法能夠凸顯內(nèi)容，但是最有效的方法始終是讓它們更大更醒目。

視覺層次的構(gòu)建能夠讓網(wǎng)站內(nèi)容更加清晰，也更加富有功能性。

7. 控制用戶體驗的質(zhì)量

Peter Moville 在 usability.gov 這個網(wǎng)站上列舉出了用戶體驗設(shè)計的關(guān)鍵因素，它的核心價值在于通過不同的維度更好地掌控用戶體驗的質(zhì)量：

• 有用：內(nèi)容應(yīng)該是原創(chuàng)的且滿足需求。
• 可用：網(wǎng)站的內(nèi)容應(yīng)該很容易被找到。
• 可取：設(shè)計元素應(yīng)該貼合情感且具備可欣賞性。
• 可發(fā)現(xiàn)：內(nèi)容容易被定位，被找到，并且可導(dǎo)航。
• 無障礙：設(shè)計要為有障礙的用戶進(jìn)行定制。
• 可信：網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該有權(quán)威性，且值得被相信。

除了上面的維度之外，還有一些值得參考的 UX設(shè)計的質(zhì)量衡量標(biāo)準(zhǔn)：

• 符合上下文：有明確的路徑，符合上下文邏輯。
• 人性化：值得信賴，平易近人，透明，并不機械。
• 可發(fā)現(xiàn)性：用戶在第一次訪問的時候就能夠順暢的完成任務(wù)。
• 可學(xué)習(xí)性：確保交互足夠簡單，并且能夠無縫地相應(yīng)移動端界面，確保用戶在隨后的訪問過程中達(dá)成目標(biāo)。
• ：確保用戶能夠快速輕松地完成各種任務(wù)。
• 令人愉悅：確保產(chǎn)品能夠滿足用戶需求，還能夠和用戶產(chǎn)生情感聯(lián)系。
• 表現(xiàn)良好：當(dāng)用戶與之交互的時候表現(xiàn)良好。

結(jié)語

用戶體驗設(shè)計的目標(biāo)不僅僅是讓產(chǎn)品本身更優(yōu)秀，更重要的是從情感層面上和用戶產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。有界面而沒有體驗，這樣的產(chǎn)品在今天的競爭中是活不下去的。

從用戶的操作流程上來說，如果用戶想使用一個功能，必然首先要發(fā)現(xiàn)它。如果連功能入口都找不到，后續(xù)的用戶體驗也無從談起。而篩選功能可以幫助用戶對功能信息進(jìn)行快速的定位，縮短用戶的查找時間，這篇文章我就來跟大家聊一下篩選功能。

 三種常見基本樣式

首先要明確一個概念，篩選功能并不是普通的單一功能項，它和導(dǎo)航一樣是一個體系。既然是體系，必然有最基本的組成部分。篩選功能（體系）常見的樣式有以下三種：tab類，(下拉)列表類，標(biāo)簽類。這三種樣式是篩選功能最基本的組成元素，不管你產(chǎn)品的篩選功能做的有多么復(fù)雜，都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。

Tab

Tab是最常見的篩選樣式，一個tab項代表一個篩選維度，直接平鋪的展示出來，用戶很容易感知到。

根據(jù)方向我們可以將tab分為橫向欄tab和側(cè)向欄tab。橫向欄tab可展示2-5個選項，如果超過了5個，那么就需要用戶滑動才能看到。所以當(dāng)篩選維度過多的時候，我們可以考慮使用側(cè)向欄tab，京東商品分類這里用的就是典型的側(cè)向欄tab，我數(shù)了一下總共40個選項，這里如果使用橫向欄tab用戶可能要側(cè)向滑動8屏，操作成本過高。

當(dāng)然當(dāng)選項過多的時候，我們還有一個法子，就是使用彈框，用戶點擊后可以看到全部的選項。

列表式

列表式也可稱之為list，其特點就是占用空間小。因為它可以將選項隱藏起來，用戶需要點擊才能看到所有的選項，因此在有限的空間里可以展示更多的篩選維度。礙于手機屏幕尺寸的限制，列表式篩選現(xiàn)在應(yīng)用的越來越普遍。

列表式篩選的樣式其實有很多。可以做成popover類，actionsheet類，activityview類。這些樣式很難去說誰好誰壞，這里我就只是列舉出來，具體用哪種樣式，大家自己來判斷。

標(biāo)簽式

對于標(biāo)簽式，很難進(jìn)行準(zhǔn)確的定義，我更傾向于將單選按鈕，多選按鈕，switch等統(tǒng)稱為標(biāo)簽式，標(biāo)簽式只能針對單一條件進(jìn)行篩選，這點和tab很類似。標(biāo)簽式很少單獨出現(xiàn)，多數(shù)情況下都是與tab和列表式結(jié)伴而行。

在淘寶里用戶可以點擊視圖icon來切換視圖模式，這就是典型的標(biāo)簽式篩選。

當(dāng)然以上三種只是最常見的篩選元素，其余的還有輸入框，滑塊，地區(qū)/日期選擇器等主要用于信息錄入的組件。 

常見的篩選體系 

了解了最基本的元素，接下來看一些比較復(fù)雜的篩選樣式。上面我也提到了任何產(chǎn)品的篩選體系都可以看成是這三種基本元素的不同組合形式。為了讓大家更好的理解，我一一舉例來說明：

tab+tab:

tab之所以受到青睞，是因為其較低的學(xué)習(xí)成本。每一個tab代表一個類別，而且是直接展示給用戶看的，所以很多產(chǎn)品的篩選功能都會優(yōu)先考慮使用tab。即使功能結(jié)構(gòu)復(fù)雜到無法用一層tab來完成篩選任務(wù)，設(shè)計師也會考慮使用雙層tab樣式（tab+tab）的樣式。（PS.當(dāng)然下圖應(yīng)該算是segment control+tab）

tab+列表式：

當(dāng)產(chǎn)品不斷的發(fā)展，功能結(jié)構(gòu)愈發(fā)的復(fù)雜，過于扁平的tab已經(jīng)無法滿足篩選的需求。以看電影這個場景為例，用戶的需求是找到合適的影片和電影院。對于用戶來說，衡量一家電影院會從地址、票價、品牌和特色服務(wù)（支持改簽、IMAX廳等）這四個角度入手。這些篩選需求很難通過tab來完成，我們需要列表式的協(xié)助。

tab+列表式+標(biāo)簽：

當(dāng)產(chǎn)品的功能結(jié)構(gòu)進(jìn)一步復(fù)雜，這也給篩選功能增加了新的難題。以boss直聘來說，這里的篩選項主要分為四個：排序方式（推薦/）、工作地點、公司規(guī)模、崗位要求。其中后三個篩選項包含大量的條件，特別工作地點，需要進(jìn)一步定位到街道或地鐵站。對于這種多維度，深層級的篩選需求我們可以使用tab+列表式+標(biāo)簽的樣式。

這里我選擇boss直聘的另一個原因在于它的tab數(shù)用戶是可以自己增減的，每一個tab代表一條求職意向，最多可以添加3條求職意向。

篩選體系的容器

篩選體系是由眾多篩選項組成的，這些篩選項需要一個“容器”來承載。上面說的boss直聘用的是下拉列表，這種樣式其實還比較簡單的，我們可以看一些功能更加復(fù)雜一點的產(chǎn)品，比如各大電商平臺。這里使用的是抽屜式篩選框，說它是抽屜式，因為它跟抽屜一樣，用的時候可以拉出來，不用的時候可以關(guān)起來，節(jié)省了空間。從某個角度來說，我們可以把抽屜式看成列表式的一個放大版。抽屜式篩選框可以容納更多的篩選條件，像我在上面提到的輸入框，多選按鈕都可以在這里使用。

從底部彈出的動作欄也比較常見，這里使用了滑塊和單選按鈕。

Airbnb的篩選功能以浮層為載體，還使用比較少見的switch和stepper。

當(dāng)然Airbnb篩選功能最大的亮點在于可以向用戶即時反饋篩選結(jié)果的數(shù)目，用戶不太可能會進(jìn)入搜索結(jié)果為0的空頁面，避免無效操作。

以上說的篩選體系都比較傳統(tǒng)，大部分都是基于對現(xiàn)有結(jié)果進(jìn)行篩選，其實我們可以對篩選功能進(jìn)行前置。例如，我們可以在用戶進(jìn)行搜索之前就對結(jié)果進(jìn)行篩選。

甚至在新用戶第一次使用產(chǎn)品的時候，可以讓用戶填寫一些個人信息以便進(jìn)行個性化推送。

篩選功能的存在意義在于幫助用戶對功能信息進(jìn)行快速的定位，對篩選功能進(jìn)行適度的前置可以簡化用戶的操作流程，同樣可以達(dá)到節(jié)省用戶時間的目的。

產(chǎn)品即場景，體驗又貫穿整個產(chǎn)品~孰重孰輕早已分不清

產(chǎn)品即場景，而場景化核心要素之一的“體驗”，是其中最重要的一項。

本文從體驗出發(fā)，結(jié)合AARRR（用戶增長）模型進(jìn)行闡述，其中我認(rèn)為該模型的使用必須是在產(chǎn)品搭建的場景下才能運作的。而其中涉及每一步的良好體驗剛好又反哺場景的完善。

從獲取-激活-留存-轉(zhuǎn)化-傳播每一個步驟中都存在內(nèi)部因素和外部因素。本文只講內(nèi)部因素，產(chǎn)品從最開始的外部獲客，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品內(nèi)部的使用體驗，再轉(zhuǎn)向外部傳播的這么一個過程。

文章不是教案，更不是真理。希望大家?guī)е械难酃馊タ创恳黄恼隆．吘顾急婢癫攀切纬瑟毩⑺季S的法寶。由于文章較長，我會分成上下兩部分發(fā)布，進(jìn)入正文：

獲取（ACQUISITION）分為三個部分：

一：自然流量的獲取

自然流量的獲取，我們能干涉其中的體驗非常少，只能打磨產(chǎn)品本身。但是自然流入的用戶一定是基于以下幾個點中的其中一個或多個。我們或許可以干涉體驗前~

1.某個社會現(xiàn)象、熱點所引發(fā)的相關(guān)功能性需求（例如前不久滴滴司機殺害空姐事件，引發(fā)多少芳齡少女的恐慌。提高了強烈的安全意識，這時候你會發(fā)現(xiàn)App Store里面一款app殺了出來“怕怕”（有興趣的朋友自行下載體驗），正是這個社會熱點現(xiàn)象引發(fā)的自然流量暴增。當(dāng)然也不排除產(chǎn)品借這個熱點營銷自己的產(chǎn)品）

2.某個痛點確確實實需要解決（當(dāng)某類用戶存在某個痛點時，會自己通過搜索或者同類產(chǎn)品對比選擇一款產(chǎn)品進(jìn)行使用，如果你的產(chǎn)品剛好能幫助使用者解決痛點，那么你成功吸引了用戶。）

3.純粹進(jìn)行產(chǎn)品的體驗（產(chǎn)品發(fā)燒友、同類競品的體驗人員、無意中下載的等）。我們稱為無效流量，因為這部分用戶一般是不太可能成為產(chǎn)品的忠實粉絲的。他沒有明確的目的、沒有明確要解決的痛點。

二：運營推廣的獲取

運營推廣這個名詞在互聯(lián)網(wǎng)誕生之前就已經(jīng)存在了。只是說原來傳統(tǒng)的營銷手段即產(chǎn)品-價格-渠道-促銷開始逐漸失效。轉(zhuǎn)而變?yōu)閳鼍盎倪\營推廣。將推廣落實到具體的小場景中。

1.線上推廣

其中線上推廣包含線上營銷活動（營銷活動又分為已有話題進(jìn)行營銷【可以選擇融入當(dāng)前的熱點話題類似節(jié)日、娛樂圈大事件等】&【提供話題痛點解決方案進(jìn)行營銷】和制造話題營銷【創(chuàng)造業(yè)內(nèi)的話題】【通過深度用戶進(jìn)行制造話題】、優(yōu)惠活動（包括邀請好友得好禮、會員優(yōu)惠、某個節(jié)日優(yōu)惠等）。線上推廣無非就是通過網(wǎng)絡(luò)搭建虛擬場景，通過場景邊界的不斷延伸，覆蓋吸引更多的用戶參與進(jìn)來。

2.線下推廣

線下推廣包含地推（地推不可避免的會帶來2部分的人群：被地推活動中的獎品吸引的人；確實被產(chǎn)品的介紹所吸引的人）、海報&代言（同樣會有2部分人群：被明星效應(yīng)所吸引的人；被產(chǎn)品介紹所吸引的人）、門店的互相導(dǎo)流合作。線下推廣效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有線上推廣來的快。但是對于需要線下場景的產(chǎn)品來說，這又是必不可少的。

三：社群自傳播

通過單點擊破，這就需要運營團(tuán)隊有很好的洞察能力，找到符合產(chǎn)品調(diào)性的社群，通過事件引爆該社群或者社區(qū)，讓社群成為你產(chǎn)品的擁護(hù)者和傳播者。

1.通過老帶新的模式進(jìn)行獲取用戶

當(dāng)產(chǎn)品與老用戶之間建立很好的紐帶關(guān)系后，老用戶自然會以個人為中心，向外幫你宣傳產(chǎn)品。

2.引爆社群

通過各類社區(qū)，找到符合你產(chǎn)品的目標(biāo)人群。通過對該社群的研究，運用社群內(nèi)部語言或者表達(dá)，調(diào)動整個社群幫你發(fā)力。有點及面的擴散，稱之為“氣球理論（很細(xì)的一根針就能戳爆氣球）”這同樣是能引爆傳播性特別重要的一點。

3.參與感（社會關(guān)系綁定）

當(dāng)你周圍的人都在轉(zhuǎn)發(fā)或者都在使用的時候，如果你不了解或不使用的話，會引起個體的孤獨感。也就是說“他們都在玩，我不玩就落伍了”，但是這種情況在產(chǎn)品推廣的前期一般不太會出現(xiàn)。當(dāng)傳播勢能達(dá)到一定程度的時候，才會出現(xiàn)刷爆朋友圈！

激活（ACTIVATION）分為二個部分：

當(dāng)用戶從外部導(dǎo)流進(jìn)產(chǎn)品后，這時用戶的去或留都跟產(chǎn)品&業(yè)務(wù)有關(guān)。如何讓用戶在進(jìn)入產(chǎn)品后自然而然的進(jìn)行使用也就是防呆原則。對，通過引導(dǎo)或者吸引使用者進(jìn)行下一步操作。（打個比方，你去一家陌生的餐廳，進(jìn)去后沒任何人招呼你，沒人告訴你要去選位置或者點菜，是不是有不知所措的感覺，我想你很快就會另尋他家吧）

一：進(jìn)入產(chǎn)品后的操作引導(dǎo)

1.視覺引導(dǎo)（包括頁面元素優(yōu)先級、頁面元素突出強弱進(jìn)行視覺上的引導(dǎo)，很常見的就是：在你第一次使用某個產(chǎn)品時，會引導(dǎo)使用者進(jìn)行第一步第二步的操作，降低用戶對產(chǎn)品的陌生感）

2.動效引導(dǎo)（通過頁面浮層的形式教育用戶如何進(jìn)行操作，這也是在產(chǎn)品設(shè)計中，對新用戶的一種引導(dǎo)方式）說到底就是為了消除用戶對新鮮事物的陌生感和手足無措感。

二：產(chǎn)品本身是否能激起用戶的探索欲

當(dāng)然這個問題本身是建立在是否能真正的幫助用戶解決某些方面的痛點。否則再強的探索欲，也跟你產(chǎn)品本身沒有關(guān)系。如何激起用戶的探索欲？

1.產(chǎn)品整體視覺表現(xiàn)、使用流程的體驗是不是夠吸引人，是不是有屬于產(chǎn)品本身吸引人的點。（當(dāng)年的path效果，直接將它送上全民熱潮之巔）

2.產(chǎn)品是否對使用者產(chǎn)生持續(xù)的吸引能力，產(chǎn)品前期只有不斷的通過各種方式刺激用戶。（產(chǎn)品體驗優(yōu)化、活動力度、宣傳方式、讓惠讓利等）但需要注意的是：過度營銷不等于有效刺激。

3.產(chǎn)品的任務(wù)流程設(shè)置是否合理，正常情況都是由簡單到復(fù)雜的程度設(shè)置任務(wù)，由于用戶的沉默成本，當(dāng)完成一定任務(wù)后，就會沉淀下來慢慢成為產(chǎn)品的忠實用戶。（摩拜產(chǎn)品是先讓用戶填寫個人信息，最后才提示充值押金，站在使用者的角度來看，已經(jīng)把個人信息都出賣給平臺了，還在乎那200多塊錢嗎？不然你讓他把流程倒過來試試，先充錢，再填信息。保證沒多少人會用）。流程設(shè)置就像鉤子一樣，慢慢慢慢的把用戶勾住。

上半部分先到這里，下半部分會從“留存”“轉(zhuǎn)化”“傳播”角度進(jìn)行展開~

多數(shù)人能夠成為很厲害的設(shè)計師，很厲害的產(chǎn)品經(jīng)理。凡事都會有所謂的套路，當(dāng)你熟知了解某個行業(yè)，或者多個行業(yè)的套路時。你會站在更高的視角看待問題，同樣你會走的比人家更遠(yuǎn)更快。所謂的套路，是基于個人而言，可能你有個很好的導(dǎo)師能夠告訴你以往的經(jīng)驗。但是我更認(rèn)為，套路是通過一步步看似笨拙的努力不斷總結(jié)不斷歸納