“ 增長(zhǎng)是現(xiàn)在業(yè)務(wù)的硬指標(biāo)，大環(huán)境下設(shè)計(jì)師也免不了要背這樣的KPI。 ”
像這種常見(jiàn)的信息流，也叫Feed，起初由Facebook在社交行業(yè)重新定義為News Feed，現(xiàn)在被大量用在電商、社交、資訊類等領(lǐng)域。信息流突出卡片的信息，用戶可以無(wú)限制地下拉刷新，偏重于“沉浸式”的體驗(yàn)，用戶可以在里面“逛”起來(lái)。
那么問(wèn)題來(lái)了，在處于這樣閑散的“逛”的狀態(tài)下，怎樣提高用戶的轉(zhuǎn)化率，讓用戶在Feeds中產(chǎn)生點(diǎn)擊行為？有如下幾點(diǎn)可以進(jìn)行嘗試，拋出來(lái)相互探討。
什么是“千人千面”？字面意思上說(shuō)就是一千個(gè)人看到一千個(gè)面，每個(gè)人所看到的內(nèi)容都不一樣，實(shí)現(xiàn)“ 個(gè)性化”定制。 舉一個(gè)場(chǎng)景，作為一個(gè)軟妹子，你的某寶Feeds呈現(xiàn)成這樣的，嗯，美妝、衣服和家居產(chǎn)品更多。
設(shè)想一下這樣的畫面，如果在你的Feeds列表里面推薦的是一些機(jī)械鍵盤和游戲裝備，那作為用戶，會(huì)心想“暈，這些東西又不能讓我變瘦變美，跟我啥關(guān)系？往下翻翻再看看有沒(méi)有什么可買的東西”。
如果再滑個(gè)2~3屏還是這類似于“今年流行的POLO衫”等跟你沒(méi)關(guān)系的內(nèi)容，那可能就沒(méi)耐心看下去，sorry，直接退出了。
而“千人千面”機(jī)制能解決這個(gè)問(wèn)題，它要達(dá)到的目的就是， 對(duì)每個(gè)用戶而言，都是各自喜歡的內(nèi)容。
1. 千人千面的影響基于用戶人群的標(biāo)簽。標(biāo)簽分得越細(xì)，流量就會(huì)被分割得越厲害，推薦也會(huì)更精準(zhǔn)。針對(duì)具有標(biāo)簽思維的同學(xué)來(lái)說(shuō)，展現(xiàn)價(jià)值以及訪客價(jià)值利用率更高了。 舉個(gè)栗子，如果最近你要搬家，在某寶看行李打包帶，那么你可能被平臺(tái)分類為“搬家”這個(gè)標(biāo)簽。如果再細(xì)一點(diǎn)，“打包帶”也可能為一個(gè)標(biāo)簽。 那么在你的Feeds中就有可能呈現(xiàn)出既有打包帶，也有紙箱、膠帶、打包繩等這樣搬家常用的物品進(jìn)行推薦，是不是很人性化？可能就在這些推薦內(nèi)容中發(fā)現(xiàn)一些自己也沒(méi)想到但能好用的東西。 像這樣根據(jù)消費(fèi)者的瀏覽記錄和購(gòu)買習(xí)慣來(lái)制定個(gè)性化服務(wù)，通過(guò)對(duì)這些信息進(jìn)行分析來(lái)給消費(fèi)人群貼上標(biāo)簽，從而達(dá)到 實(shí)現(xiàn)把產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦給消費(fèi)者的目標(biāo) 。精簡(jiǎn)的信息能夠及時(shí)滿足消費(fèi)群體的需求，幫助消費(fèi)者快速找到感興趣的內(nèi)容，由此帶來(lái)了極好的用戶體驗(yàn)。
2.千人千面的機(jī)制是推薦式的：一種基于C端消費(fèi)者行為軌跡（比如用戶在頁(yè)面的瀏覽和點(diǎn)擊行為）和途徑反映的購(gòu)物意圖進(jìn)行匹配推薦，如上面所舉的“看行李打包帶”的栗子；
第二種：基于B端店鋪（即商家），進(jìn)行在后臺(tái)設(shè)置的店鋪人群畫像（即在后臺(tái)設(shè)置一些選項(xiàng)，告訴平臺(tái)他的目標(biāo)用戶是誰(shuí)），平臺(tái)進(jìn)行智能匹配推薦的。C端和B端的信息相互依存才構(gòu)成了現(xiàn)在完整的Feeds“千人千面”推薦機(jī)制。 這個(gè)時(shí)候，交互設(shè)計(jì)師能夠做些什么事？ 1.將信息流的卡片進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和組件化。卡片信息即用來(lái)表達(dá)用戶的標(biāo)簽信息的。定義好最整體的框架，以及各種信息缺失情況下的展示方式。稍安勿躁，如下圖，往下翻，在本文下一節(jié)進(jìn)行詳細(xì)講解。
2.將用戶人群進(jìn)行分層，然后和卡片信息進(jìn)行匹配。用戶人群分層，有多種維度。最常用的是將用戶分為新客和老客，偶爾會(huì)有準(zhǔn)新客、僵尸用戶、流失用戶3個(gè)層級(jí)的添加。但作為不同的產(chǎn)品、店鋪，甚至是在不同的地點(diǎn)，對(duì)新老客的定義都不一樣。
比方說(shuō)在杭州某小區(qū)旁邊的奶茶店，老客可以定義為“方圓3公里以內(nèi)一個(gè)月內(nèi)在本店下過(guò)單的人”，新客可以定義為“方圓3公里以內(nèi)從未在本店下單的用戶”。 如果這家店在各大外賣平臺(tái)上提供外賣功能，那么對(duì)老客人群標(biāo)簽為“3公里以內(nèi)”“下過(guò)單”，那么對(duì)老用戶可以采用折扣的形式，比方說(shuō)老用戶下單88折等優(yōu)惠信息進(jìn)行吸引；新客的標(biāo)簽為“3公里以內(nèi)”、“未下過(guò)單”，那么對(duì)新用戶可以采用嘗鮮的方式，比方“新客1元嘗鮮價(jià)”等方式進(jìn)行吸引。 這樣對(duì)用戶人群的分層決定了我們的信息是否準(zhǔn)確以及有效。如果將新客定義為“方圓1公里以內(nèi)從未在本店下單的用戶”，可能因距離太近而失去對(duì)稍遠(yuǎn)一點(diǎn)顧客的覆蓋。 在工作中，這樣的人群定義一般是和產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)一起商議進(jìn)行決定的。 利益點(diǎn)，即能夠影響C端用戶做決策的因素，這些因素對(duì)用戶來(lái)說(shuō)都是有利的。這些利益點(diǎn)主要包括如下兩個(gè)方面。 1. 商品信息：滿減信息（比方說(shuō)滿200減20、88VIP9.5折），促銷信息（比方說(shuō)61狂歡）、訂單量、用戶評(píng)價(jià)、排行榜等。如下圖中各種標(biāo)簽
2. 商戶信息：品牌標(biāo)簽（比方說(shuō)品牌、優(yōu)質(zhì)商家等）。商戶信息的透出，對(duì)追求品牌的用戶來(lái)說(shuō)是個(gè)有利的促進(jìn)因素。如下圖中商戶的“品牌”標(biāo)簽。
光有這樣的利益點(diǎn)也還不夠，設(shè)計(jì)師需要做的就是將這些信息進(jìn)行表達(dá)，怎樣表達(dá)？設(shè)計(jì)方案將卡片進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和組件化。什么是結(jié)構(gòu)化和組件化？如之前的圖（某平臺(tái)的商品卡片結(jié)構(gòu)）
同一個(gè)卡片，保持相同的位置出現(xiàn)的內(nèi)容性質(zhì)相同，即結(jié)構(gòu)化。如上圖商品媒體展示區(qū)，展示商品的信息，可以是圖片、視頻、直播等等多媒體的展示。
組件化是指，卡片信息可以不必全部完整，可以只支持其中的某些信息進(jìn)行展示即可，沒(méi)有的可以進(jìn)行隱藏。比方說(shuō)滿減信息，如果商品暫時(shí)不打折，那這一塊就沒(méi)有信息，可以進(jìn)行隱藏。如下圖
三、興趣點(diǎn)的試探
當(dāng)用戶一直在瀏覽遲遲不行動(dòng)時(shí)，原因可能是沒(méi)看到自己感興趣的內(nèi)容，那么策略可以再轉(zhuǎn)換一下。范圍由小到大可以分為如下三個(gè)層次。 1. 嘗試推薦同類商品的不同品牌。用品牌嘗試效果，如下圖。
在同類商品中還可以嘗試 榜單或者清單的方式進(jìn)行進(jìn)一步的促進(jìn)。兩者都代表著品質(zhì)和認(rèn)可。
為保持用戶在信息流中所看到的信息更豐富，可嘗試在信息流中除了推薦商戶標(biāo)簽詞的內(nèi)容，還會(huì)穿插一些其他內(nèi)容的信息。 比方說(shuō)你是個(gè)愛(ài)美達(dá)人，但同時(shí)也可能是個(gè)音樂(lè)愛(ài)好者，那么當(dāng)在化妝品的信息流中，推薦一些當(dāng)季新款耳機(jī)是不是很有吸引力。 再或者你是個(gè)鋼鐵直男，喜歡體育，同時(shí)也喜歡玩游戲，那在你的feed中同時(shí)出現(xiàn)這兩樣商品是不是一件很開(kāi)心的事情？ 3.相似內(nèi)容的推薦。在瀏覽過(guò)程中，可根據(jù)用戶的瀏覽行為進(jìn)行相似詞的推薦，如下圖。相似詞的推薦又分為2種，一種是直接推詞，另一種是根據(jù)用戶的點(diǎn)擊行為進(jìn)行推薦內(nèi)容，都能起到擴(kuò)展內(nèi)容的作用。如下圖。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，要提高Feeds的轉(zhuǎn)化率，邏輯如下。
1.做好信息的展示和匹配。將卡片結(jié)構(gòu)化和組件化，并做好用戶分層進(jìn)行利益點(diǎn)的匹配。
