1. 什么是設(shè)計？
一說到設(shè)計，很多人都會想到天馬行空的插畫，各種漂亮的手稿等。那么設(shè)計就是單純的漂亮的外形嘛？設(shè)計等于藝術(shù)嘛，我們首先來看一副畢加索的作品。
單看這幅畫，你能從中感受到什么？你能理解作者想表達(dá)的什么含義？每個人看到的可能都會有不同的理解，甚至有的人會說“我完全看不懂”。那么接下來在看另外一副作品，這是某用戶體驗設(shè)計師的作品。
內(nèi)容包含草圖（線框圖），頁面流程，簡單的交互說明等。他看起來簡單明了，所有的用戶一看都基本能了解簡單的操作流程，它是專業(yè)而理性的作品。由此可見，藝術(shù)是感性的，而設(shè)計師相對理性、精密的。它是居于大量用戶數(shù)據(jù)而分析出來的最適合、最合理的方案。
2.如何做好用戶體驗設(shè)計？
那什么是好的設(shè)計那？不讓用戶思考，趣味橫生的那就是好的設(shè)計。
那怎么做到以上的這些點那？我們就需要了解“人”，觀察“人”。做設(shè)計，歸根結(jié)底就是為了解決“人”的問題，是為了讓“人”從中獲得良好的體驗。那么這就需要了解“人”的想法、行為、習(xí)慣等，學(xué)會換位思考。多注意觀察“人”的日常行為是一個號的習(xí)慣，但是注意不要以偏概全，而是多思考背后的原因，多歸納人的共性。
舉個例子，比如淘寶的收藏夾和購物車頁面，它們的內(nèi)容其實是相似的，都是包含圖片、商品名稱、價格等元素。（如下圖）
如果按照正常邏輯，這2個頁面展示的東西一致，那么設(shè)計的界面也會類似，有的其他網(wǎng)站甚至把這2個頁面做成了相同的頁面樣式。但是為什么淘寶會把2個頁面區(qū)分開來，做成不同的樣式那？這正是考慮到用戶的使用情景和心里感受。購物車?yán)锩娴纳唐范际怯脩糍徺I意愿比較強(qiáng)的商品，所以不做強(qiáng)調(diào)處理，只做簡單的信息展示排列處理，簡潔明了，不過多干預(yù)用戶，方便用戶迅速下單。而收藏夾的商品是用戶不急于購買的商品，所以收藏夾的設(shè)計會突出圖片、評論、人氣等內(nèi)容，吸引用去購買的欲望，那收藏夾就達(dá)到了它的目的。所以展示同樣信息的頁面，根據(jù)用戶使用情景不同，頁面設(shè)計也會有所不同。
在此基礎(chǔ)上，設(shè)計師還需多聽用戶的反饋意見。很多時候你對這個產(chǎn)品太過熟悉，很多東西已經(jīng)習(xí)以為常，而用戶卻可能并不了解。多聽聽用戶的反饋意見，才能更快發(fā)現(xiàn)設(shè)計上的問題以及用戶的困惑，做出更受用戶喜愛，用戶體驗良好的產(chǎn)品，這也是設(shè)計師的工作的目的所在。
那么所有的用戶的反饋意見都要采納嘛？事實并非如此，用戶說的不一定是心中所想的、用戶沒有表達(dá)出自己真實的需求、用戶的意見不專業(yè)。這就需要設(shè)計師去思考用戶需求的本質(zhì)，只是盲目的順著用戶的要求走，那么最終呈現(xiàn)的也不是最合理、最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計方案。
福特汽車公司的建立者亨利·福特曾說過這么一句話：“如果我問我的用戶，他們可能只會說要一匹更快的馬”。如果福特沒有思考用戶需求的本質(zhì)，那么就不會有后來偉大的福特公司了。
交互設(shè)計師接到PRD需求往往可能是一個蘋果，但是他們可能更需要個橘子，那設(shè)計師就需要把蘋果換成橘子，在進(jìn)行加工榨成橘子汁提供給用戶。（如下圖）
由此可見，設(shè)計師需要傾聽用戶的意見。但也不能一味的跟著用戶的節(jié)奏，被用戶牽著走，而是應(yīng)該理性對待用戶的需求，分析用戶的根本目的，解決深層次的問題，而不是停留在表面。
3. 設(shè)計規(guī)劃
在我們順利理清需求以后，我們便從需求階段順利過渡到界面階段，并可以在此基礎(chǔ)上繼續(xù)細(xì)化界面。
人們在處理信息，學(xué)習(xí)規(guī)章和記憶細(xì)節(jié)方面的能力是有限的。選項越多，步驟越長，用戶需要耗費的注意力和理解力就越多。所以設(shè)計師在此基礎(chǔ)上要減少多余的步驟和干擾項、優(yōu)化操作過程，做到操作前可以預(yù)知、操作中有反饋、操作后可撤銷。
情感化的設(shè)計更能快速的捕獲用戶的芳心，建立符合用戶心理模型的設(shè)計，能讓用戶快速上手使用產(chǎn)品，不用進(jìn)行過多的思考或花時間精力來學(xué)習(xí)如何使用該產(chǎn)品。如下圖所示的2款天氣的應(yīng)用軟件。
單從界面邏輯上看，第一款的應(yīng)用在邏輯上更為清晰，用戶理解起來不存在任何問題。但是用戶看到這個界面的時候可以直觀的感受帶今天是不是很熱，明天是不是很熱，在感受上不會那么直接。而第二款應(yīng)用，通過顏色的變化和數(shù)字的高低，能讓用戶更貼切的感受到天氣的變化。所以，設(shè)計不僅要邏輯清晰合理，更要能夠令其產(chǎn)生認(rèn)同感和情緒體驗，與界面產(chǎn)生情感互動，從而能引導(dǎo)用戶積極操作。
4. 結(jié)果
從上面的各項例子中可以看出，好的設(shè)計首先是要解決用戶在某個實際場景應(yīng)用下發(fā)生的問題，會讓這個產(chǎn)品更易用，更受歡迎，最后會給用戶留下美好的體驗。視覺體驗只是整體體驗的一部分，它并不是設(shè)計的全部。
因此，用戶體驗設(shè)計首先應(yīng)該是理性的，其次才是感性的。只要你的方案能夠解決用戶的實際問題，又能帶給他好的感受，用戶就容易感到滿意。
作者：流年
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