開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)師、測(cè)試、老板、項(xiàng)目經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、客戶(hù)、財(cái)務(wù)等其他角色。

4. 輸出物

文檔：Word、ppt

交互或者原型稿件：Axure、UI界面

5. 產(chǎn)品需求文檔結(jié)構(gòu)

命名和編號(hào)

修訂記錄

背景分析（產(chǎn)品背景、行業(yè)背景、國(guó)家政策）

需求分析

用戶(hù)定位

產(chǎn)品目標(biāo)

總體架構(gòu)（技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)）

業(yè)務(wù)流程

功能設(shè)計(jì)（功能總表、用戶(hù)角色、功能詳情）

產(chǎn)品特色

產(chǎn)品模塊清單

產(chǎn)品適配清單（支持的瀏覽器、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、操作系統(tǒng)）

6. 需求分析原則及方法

6.1. 產(chǎn)品需求的三個(gè)層次

基礎(chǔ)性需求、期望性需求、興奮性需求

6.2. 馬斯洛需求五個(gè)層次

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)

6.3. 需求管理的四個(gè)環(huán)節(jié)

采集需求、分析需求、篩選需求、處理需求

6.4. 需求分析四象限

重要并緊急、重要不緊急、不重要但緊急、不重要不緊急

7. 需求分析及產(chǎn)出

WWH法：是什么？為什么？怎么做 ？

需求分析貫穿整個(gè)產(chǎn)品全生命周期，包括產(chǎn)品概念期、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)期、上線后-成長(zhǎng)期、成熟運(yùn)營(yíng)期、產(chǎn)品衰退期。

7.1. 明確問(wèn)題

7.1.1. 需求收集渠道

明確需求收集渠道，確定用戶(hù)群體和需求調(diào)研的方法，比如問(wèn)卷調(diào)查、訪談、名義小組會(huì)議、頭腦風(fēng)暴法、觀察法、親和圖、蒙特卡洛技術(shù)、魚(yú)骨圖、提示清單等方法。

提出需要解決的問(wèn)題，明確需求帶來(lái)的價(jià)值。利用目標(biāo)用戶(hù)、場(chǎng)景、問(wèn)題三個(gè)思考維度，去定義真正意義上的產(chǎn)品需求，示例如下：

通過(guò)用戶(hù)針對(duì)不同的場(chǎng)景，明確了主要問(wèn)題需求，怎么思考產(chǎn)品需求怎么體現(xiàn)到產(chǎn)品設(shè)計(jì)上面，從而體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)成型后的市場(chǎng)推廣方式至關(guān)重要。產(chǎn)品問(wèn)題產(chǎn)生的產(chǎn)品價(jià)值示例如下：

7.1.2. 拆解需求

拆解需求指的是把已經(jīng)明確的問(wèn)題，從多個(gè)維度進(jìn)行拆解，目的就是為了找到更合適的解決方案。

拆解問(wèn)題的五個(gè)維度分別是積極層面、否定層面、轉(zhuǎn)移層面、拆解、腦洞。

? 積極層面：通常可以拆解出怎么做對(duì)用戶(hù)來(lái)講可以產(chǎn)生更積極的情感。

? 否定層面：通常可以拆解，即使不做什么，依然可以產(chǎn)生好的結(jié)果。

? 轉(zhuǎn)移層面：轉(zhuǎn)移指的是不直接單獨(dú)解決當(dāng)前用戶(hù)的問(wèn)題，通過(guò)轉(zhuǎn)移法，用戶(hù)轉(zhuǎn)移、問(wèn)題轉(zhuǎn)移等。

? 拆解：把當(dāng)前問(wèn)題刨根問(wèn)底的拆，挖掘更多的可能性、找到問(wèn)題本質(zhì)。

? 腦洞：這個(gè)更多的靠靈感、經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，補(bǔ)充其他維度考慮不到的地方。

7.1.3. 需求管理

7.1.3.1. Kano模型

Kano模型是對(duì)用戶(hù)需求分類(lèi)和優(yōu)先排序的工具，以分析用戶(hù)需求對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意的影響為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了產(chǎn)品性能和用戶(hù)滿(mǎn)意之間的非線性關(guān)系。

Kano模型把需求分為五類(lèi)：基本型需求、期望型需求、 興奮型需求、無(wú)差異性需求、反向型需求。怎么通過(guò)模型知道用戶(hù)的需求類(lèi)型，示例如下：

7.1.3.2. 時(shí)間管理四象限法

時(shí)間管理四象限法分別按照緊急程度和重要程度分為重要且緊急、緊急不重要、重要但不緊急、不緊急不重要。具體示例如下：

本方法的優(yōu)勢(shì)可以評(píng)估產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間優(yōu)先級(jí)，對(duì)于一些重要且緊急的功能開(kāi)發(fā)能夠做到心中有數(shù)。

7.1.3.3. ICE排序法

ICE排序法是一種比較嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的分析需求的方法，通過(guò)幾個(gè)幾個(gè)維度給需求進(jìn)行相應(yīng)的打分，以總分的高低去排序。

I（Impact）：影響范圍。

C（confidence）：對(duì)上線效果的自信程度評(píng)估。

E（ease）：開(kāi)發(fā)難易程度（工作量+技術(shù)難易程度）評(píng)估。

7.1.4. 需求輸出

7.1.4.1. 輸出內(nèi)容

思維導(dǎo)圖、業(yè)務(wù)流程圖、原型圖、需求說(shuō)明文檔、功能說(shuō)明文檔等

7.1.4.2. 輸出角色

業(yè)務(wù)人員、技術(shù)經(jīng)理、后端技術(shù)人員、前端技術(shù)人員、UI、UE人員

7.1.4.3. 溝通樣例

（一）業(yè)務(wù)人員

面對(duì)業(yè)務(wù)人員，主要是講產(chǎn)品功能實(shí)現(xiàn)和重點(diǎn)業(yè)務(wù)流程，主要依靠思維導(dǎo)圖或者原型圖去講解產(chǎn)品可帶來(lái)的價(jià)值和解決了什么樣的問(wèn)題。

（二）后端開(kāi)發(fā)人員

面對(duì)后端開(kāi)發(fā)人員需要給技術(shù)經(jīng)理協(xié)調(diào)和溝通，確定的項(xiàng)有數(shù)據(jù)庫(kù)怎么寫(xiě)，字段（數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)）怎么定義，最后生成什么樣的表，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)操作時(shí)（增刪改查），怎么去設(shè)計(jì)接口，接口設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)，先調(diào)用什么樣的接口，傳輸什么樣的參數(shù)，返回什么樣的結(jié)果。進(jìn)行前端解析，后臺(tái)數(shù)據(jù)圖形化，最后呈現(xiàn)給業(yè)務(wù)用戶(hù)。

（三）UI、UE人員

面試UI、UE人員從行業(yè)特征、用戶(hù)群體特征、用戶(hù)習(xí)慣等方面來(lái)確定產(chǎn)品視覺(jué)和交互形式。

（四）前端開(kāi)發(fā)人員

通過(guò)評(píng)審后的UI設(shè)計(jì)稿交付給前端人員，進(jìn)行前端頁(yè)面的開(kāi)發(fā)。

（五）測(cè)試人員

面對(duì)測(cè)試人員，跟進(jìn)產(chǎn)品測(cè)試情況，提供產(chǎn)品需求文檔和原型圖及UI設(shè)計(jì)圖，編寫(xiě)測(cè)試用例，把控測(cè)試時(shí)間，協(xié)調(diào)相關(guān)資源，保證產(chǎn)品順利產(chǎn)出。

8. 產(chǎn)品迭代規(guī)劃與需求跟進(jìn)

8.1. 產(chǎn)品全生命周期規(guī)劃

根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃的全生命周期，確實(shí)不同階段需求的落地情況，根據(jù)用戶(hù)對(duì)于需求的滿(mǎn)足情況。

8.2. 業(yè)務(wù)流程分析

根據(jù)已開(kāi)發(fā)上線的所涉及的業(yè)務(wù)流程，先分析完整性，基于本流程從專(zhuān)業(yè)角度提出改進(jìn)方案，不斷優(yōu)化該流程，確定流程的可用性。特別是一些核心業(yè)務(wù)流程，要做到簡(jiǎn)潔高效，提高效率。

8.3. 新需求管理

通過(guò)產(chǎn)品的不斷使用，收集和接收不同的新需求，并定期開(kāi)展新需求評(píng)審，逐步完善到產(chǎn)品里面，以最小調(diào)整為基線確定新需求的開(kāi)發(fā)計(jì)劃，保證產(chǎn)品總規(guī)劃的穩(wěn)步實(shí)施。

8.4. 里程碑管理

把控整體產(chǎn)品里程碑管理，確保產(chǎn)品迭代重大節(jié)點(diǎn)變化能夠有理有據(jù)，為產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)工作，提供支持。總結(jié)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品亮點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況負(fù)責(zé)。