問卷調(diào)查，是定量分析過程中一種較低成本且能快速收集數(shù)據(jù)的工具，一般通過問卷來進行大樣本的數(shù)據(jù)收集（一般最小例子數(shù)要保持在300份左右），主要以用戶的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)和態(tài)度數(shù)據(jù)為主，問卷既可以作為獨立的調(diào)研項目，可以跟其他調(diào)研方式進行結(jié)合，比如說結(jié)合訪談、結(jié)合企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)橫向?qū)Ρ葋砜矗梢缘玫礁涌煽康恼{(diào)研結(jié)論，整個問卷設(shè)計的過程看似簡單，但是在整體設(shè)計的過程卻是需要很多的思考與技巧

老規(guī)矩！在做所有事情之前，通常我們都需問個為什么？為什么要做問卷調(diào)查？因為這會關(guān)系到設(shè)計問卷的核心內(nèi)容是什么，所得到的的回答通常會影響后續(xù)問卷的構(gòu)成，當(dāng)然最后也會產(chǎn)出不同的結(jié)果

1、收集用戶基本信息

很多時候，我們或許知道理想目標用戶是誰，但是誰才是真正使用我們產(chǎn)品的用戶呢？了解真正使用的用戶，可以對用戶進行更針對性的分析和設(shè)計

2、了解用戶使用場景

了解用戶在什么場景下會使用產(chǎn)品，以及用戶的使用產(chǎn)品來進行什么類型的操作，這是很有必

要，也是驗證一個環(huán)境與功能定位準確與否的一種手段

3、獲取用戶相關(guān)問題

了解用戶對產(chǎn)品或某功能的滿意程度，從問卷中收集用戶的心聲，對于用戶不滿意的方面，可以進行歸納總結(jié)，并給出合理的解決方案

4、給改版或優(yōu)化指明方向

產(chǎn)品有大改版前，或想要優(yōu)化某功能前，由于之前缺乏相應(yīng)的用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，此時可以用問卷來評估當(dāng)前對應(yīng)產(chǎn)品或功能的體驗如何，以便在重新設(shè)計的方向上能更好聚焦

5、驗證需求是否合理

很多時候，產(chǎn)品需求可能沒那么明確，用戶和產(chǎn)品需求間始終存在著Gap， 我們有時對方案琢磨不定時，可能會試運行，后續(xù)看用戶反饋，通過合理設(shè)計問卷，我們也可以稍微窺探到用戶的真實需求，

但是對需求的驗證，單通過問卷調(diào)查的結(jié)論還是比較難確定其可靠性，問卷僅能窺探到比較淺的一層，最好后續(xù)可以對用戶進行訪談來做后續(xù)跟蹤，以便全面性的掌握問題本身

確認問卷調(diào)查的目的后，下一步就是設(shè)計問卷，在設(shè)計問卷前先不妨整理出對應(yīng)的大綱，從而確保問卷的嚴謹性

問卷大綱的意義是在幫助我們設(shè)計問卷前，先梳理清楚本次問卷的意義，以及背后需要解決的核心問題是什么？

1、明確問卷對象

我們需要對目標群體有一定的了解，包括他們掌握的相關(guān)信息、習(xí)慣使用的場景等，才能夠提出合適的問題，設(shè)計者甚至可以通過目標對象，來確定投放渠道，以及用戶過濾

舉個栗子

假設(shè)我們本次要做一個關(guān)于”自由造型“環(huán)境的問卷大綱

那么問卷對象就是：”使用自由造型環(huán)境的用戶“

設(shè)計師是夠已掌握相關(guān)用戶的畫墻？若沒，則可將其一并加入至調(diào)查的問題中，如何將問卷精準曝光給”使用過自由造型的用戶“，對應(yīng)的投放渠道也將清晰化

2、明確問卷目標

每次制作調(diào)研問卷前，都需要確定目標——明確知道「我們要調(diào)研什么」、「我們要從哪幾個方面調(diào)研」，之后所設(shè)計的問題，都必須是圍繞調(diào)查目的最必要的題目，可要可不要的題目最好不要列入問題，最有回收問卷后的報告可以總結(jié)目標是否達成

同樣舉個栗子

假設(shè)此次問卷的目標是：”掌握自由造型存量用戶的用戶畫像、使用場景以及定位的合理性“

那么問卷相關(guān)問題的范圍就必須圍繞這三點目標展開

一份問卷的基本結(jié)構(gòu)包含標題、招募語、題庫，三部分組成

1、問卷標題

是對問卷調(diào)查內(nèi)容的概括，簡明扼要，溢于言表，若能引起答卷者額興趣更佳

2、招募語

包括問候語、介紹說明，填寫說明，開場白往往會影響受訪者們決策，是否參加此項目調(diào)研，需要表述仔細，為調(diào)研打下基礎(chǔ)

3、問卷題庫

題庫原則：先易后難，開放題置后，時間一般控制在3-10mins，必須包含甄別題，已過濾掉不可靠的問卷

舉個栗子

您使用過以下哪些自由造型功能？(多選題)

□畫弧

□偏移

□陣列

□以上都沒有用過

若用戶選擇第四項的同時，有選擇了其他選項，則可將該問卷廢棄

問卷中出現(xiàn)的問題類型大致分為三類

1、封閉題

即指能夠讓調(diào)研對象用“是”或“否”來回答的提問，或是使調(diào)研對象的回答限制在可能的答案中

2、開放題

即指能夠讓調(diào)研對象自由回答的提問，一般多為文本框

3、半開放題

即指將可能的答案枚舉出之后，最后再增加一個自由回答的選項，以免遺漏可能的答案，一般開放式問題能夠引導(dǎo)受訪者采用更豐富的語言，或列舉，或講故事來作答，但回答成本較高，而封閉式問題往往限制了可能的答案，這時不妨采用半開放題目的形式試試

問卷問題的措辭需要好好設(shè)計，以避免不必要的測量誤差

1、問題的陳述要簡潔、清楚，避免模糊信息

圖中栗子

很明顯，正確示例由于加入的時間的范圍，從而將問題變的更加清晰

2、注意問題的嚴謹性

嚴謹性包括兩個方面，一是指設(shè)問的嚴謹性，即一個問題只包含一項內(nèi)容，另外所涉及的答案選項能包括被訪者的所有情況

圖中栗子

錯誤實例中的”喜歡“一詞的內(nèi)容范疇太大，從而可能導(dǎo)致用戶的理解發(fā)生偏差

3、最好不用或避免使用否定句

詢問問題的方式要恰當(dāng)，平白直敘的疑問句，能夠獲得受訪者更直接的答案

圖中栗子

錯誤實例以及對應(yīng)選項，會讓用戶很抓狂，短時間內(nèi)無法理解與給出對應(yīng)答案

4、避免使用引導(dǎo)性的語句

這樣的問題很容易引起從眾效應(yīng)，可能受訪者本來覺得自由造型有問題要反饋，但是看到題目里，就會選擇和大家一致的觀點

5、注意問題的排序

熟悉問題在前，生疏問題在后；簡單易答問題在前，復(fù)雜難答問題在后；感興趣的問題在前，顧慮緊張的問題在后；行為問題在前，態(tài)度問題在后；封閉式問題在前，開放式問題在后

6、注意問卷的長度

一個好的用戶研究問卷，需要控制它的長度，超過20分鐘答題時間，會讓受訪者感受到焦躁的情緒，從而放棄回答或者是隨意填寫

1、保證問題的選項種類適合所有用戶

最好列出所有可能，如果無法做到，也可以提供一個「其他」選項給那些沒有被覆蓋到的用戶，避免強迫用戶選擇

2、保證選項的具體直觀

不要有含糊不清的表述，能夠用數(shù)字表達的盡量不用「很少、一般、經(jīng)常」這類表述

3、保證選項的順序一致

如果一份問卷的選項需要遵循一定的邏輯順序，比如選項1-6永遠是一種漸進的過程，那么就不用輕易改變個別問題的排序，否則用戶可能沒有注意到或者習(xí)慣性按照原來的方向進行選擇，另外答案沒有邏輯順序，則需盡量做到隨機排列，順序可能會影響用戶的選擇，我們通過隨機的方式來降低這種影響

經(jīng)歷了問卷設(shè)計這第一道關(guān)卡后，面對回收后的大量數(shù)據(jù)，我們?nèi)绾潍@取可靠成果？由于本人問卷多采用阿里UONE，本身自帶數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，回收、清洗、統(tǒng)計與報告所以目前這一領(lǐng)域本人并不專業(yè)，結(jié)合網(wǎng)上搜集相關(guān)資料后，總結(jié)大致分為四個步驟，分享給大家

剔除有效范圍外的數(shù)據(jù)：排除異常作答時間值（比如作答時間為 10 秒），判斷為作答不認真，可以根據(jù)題項來確定，一般 10 道題設(shè)置篩選出 60 秒之內(nèi)的問卷

剔除連續(xù)重復(fù)值：在時間范圍內(nèi)，再核查問卷是否出現(xiàn)連續(xù)重復(fù)值，出現(xiàn)的問卷予以刪除，如果問卷數(shù)量較大，可以使用 STATA 軟件編碼或 Excel 條件函數(shù)判斷進行處理

剔除違背邏輯一致性的數(shù)據(jù)：在時間范圍內(nèi)，核查問卷是否存在前后邏輯不一致的題，比如總體滿意度打分為非常滿意，但后續(xù)題目都選擇了非常不滿意

剔除有缺失值的數(shù)據(jù)：嚴格來說應(yīng)該將有缺失值的用戶予以刪除，但有時候回收樣本量沒有那么大，則可保留

數(shù)據(jù)分析方法有非常多，要在眾多的分析方法中選擇一種也是比較難的事，無論選擇什么樣高大上的方法都是其次，最重要的是選擇的分析方法能說明問題，能體現(xiàn)數(shù)據(jù)的價值

比較分析是一個簡單的、比較通用的、易于理解的數(shù)據(jù)分析方法，可以分成趨勢分析、特征重要性、分組分析三種 

文章來源：站酷   作者：肉圓子 

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