用戶體驗(yàn)研究可幫助企業(yè)了解目標(biāo)受眾的需求和行為，證明或反駁潛在假設(shè)，使他們不會(huì)根據(jù)虛假信息繼續(xù)前進(jìn)，并根據(jù)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略性地發(fā)展他們的產(chǎn)品。最終，它幫助他們創(chuàng)建和維護(hù)能夠吸引和留住客戶的產(chǎn)品，從而使企業(yè)取得成功。但是，您實(shí)際上如何確定用戶體驗(yàn)研究項(xiàng)目的最佳方法？

本文分享了四步框架的概述：(1) 確定您想學(xué)習(xí)的內(nèi)容；(2) 確定您要針對(duì)的對(duì)象；(3) 考慮時(shí)間表、預(yù)算和團(tuán)隊(duì)；(4)選擇方法。

1. 確定你想學(xué)什么

讓我們從第一步開始——確定你想學(xué)習(xí)什么。此時(shí)有3個(gè)問(wèn)題：

您是在嘗試探索想法還是評(píng)估想法？

探索性研究，也稱為生成性研究，通常發(fā)生在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過(guò)程的開始階段。它提供了對(duì)客戶問(wèn)題、需求和動(dòng)機(jī)的深入洞察，幫助您確定構(gòu)建什么、如何構(gòu)建以及目標(biāo)對(duì)象。

評(píng)估研究通常發(fā)生在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)已經(jīng)開始或產(chǎn)品發(fā)布之后。它評(píng)估產(chǎn)品的功效和可用性，幫助您確定痛點(diǎn)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。

您是在收集與新產(chǎn)品還是現(xiàn)有產(chǎn)品相關(guān)的數(shù)據(jù)？

如果您正在嘗試產(chǎn)生想法并弄清楚如何塑造新產(chǎn)品，那么探索性研究將是最合適的。

如果您正在嘗試確定如何改進(jìn)和改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品，則評(píng)估研究將是最佳選擇。

這是一項(xiàng)獨(dú)立的研究工作還是更大項(xiàng)目的一部分？

探索性研究通常是在推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)意之前自行進(jìn)行的。

評(píng)估研究活動(dòng)往往是在正在進(jìn)行的設(shè)計(jì)和/或開發(fā)工作的背景下進(jìn)行的。

2. 確定您的目標(biāo)對(duì)象

現(xiàn)在讓我們進(jìn)入第二步——確定你想要定位的對(duì)象。這是該過(guò)程的關(guān)鍵部分。只有與合適的人一起進(jìn)行研究，您的研究見解才會(huì)有價(jià)值，因此您需要注意尋找能夠提供您所需觀點(diǎn)的參與者。此時(shí)有3個(gè)問(wèn)題：

誰(shuí)是目標(biāo)受眾？

定義你想要接觸的人的特征。例如，您的目標(biāo)受眾可能是向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品或服務(wù)且每月在數(shù)字廣告上花費(fèi)不到 1,000元的小型企業(yè)的所有者。

您是否已經(jīng)可以訪問(wèn)此受眾群體？

如果您正在對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行研究，您可以利用現(xiàn)有的客戶群。

如果您正在研究新產(chǎn)品或嘗試接觸新的客戶群，則需要探索其他選擇來(lái)接觸目標(biāo)受眾。

如果沒(méi)有，你怎么能接觸到有代表性的受眾？

您可能會(huì)考慮使用自助招聘工具，如用戶面試或與招聘機(jī)構(gòu)合作。

3. 考慮時(shí)間表、預(yù)算和團(tuán)隊(duì)

現(xiàn)在讓我們進(jìn)入第三步——考慮時(shí)間表、預(yù)算和團(tuán)隊(duì)。所有項(xiàng)目——不僅僅是研究項(xiàng)目——都有限制，重要的是在考慮這些限制的情況下定義你的研究方法。不過(guò)，約束不一定要受到限制。它們實(shí)際上是一個(gè)有用的工具，可幫助您專注于如何利用可用資源來(lái)產(chǎn)生最大影響并提供最大價(jià)值。

時(shí)間線

對(duì)于您的時(shí)間表，您想確定您是否在特定的截止日期前工作，例如即將舉行的董事會(huì)會(huì)議或產(chǎn)品發(fā)布。

預(yù)算

對(duì)于預(yù)算，您需要確定哪些資源可用并且可以分配給該項(xiàng)目。當(dāng)您考慮預(yù)算時(shí)，不僅要考慮人員成本，還要考慮任何補(bǔ)充研究成本，如招聘費(fèi)用、參與者薪酬和工具，這一點(diǎn)很重要。

團(tuán)隊(duì)

對(duì)于任何團(tuán)隊(duì)限制，確定您是否具有研究能力以及這些能力是什么。您需要考慮您的團(tuán)隊(duì)中是否有可以進(jìn)行研究的人員，或者您是否需要引入外部支持。即使你有一些內(nèi)部能力，這些人也可能沒(méi)有能力在截止日期前完成工作。

4. 選擇方法

現(xiàn)在是該過(guò)程的最后一步 - 選擇用于收集數(shù)據(jù)的方法。在這里，您可以真正深入研究并弄清楚自己要做什么。有兩個(gè)組成部分會(huì)影響您的決策——范圍和數(shù)據(jù)。

范圍

對(duì)于范圍，您首先需要確定是要使用單個(gè)方法還是多個(gè)方法。利用多種方法可以收集更廣泛、更細(xì)致的數(shù)據(jù)集，但也更昂貴和耗時(shí)。您還需要確定是要進(jìn)行長(zhǎng)期研究還是需要立即獲得反饋。

長(zhǎng)期研究將是最適合的探索性研究，你需要建立的觀眾基礎(chǔ)的了解，然后才能繼續(xù)前進(jìn)。

即時(shí)反饋 最適合評(píng)估性研究，在這種研究中，您希望在繼續(xù)之前獲得投入的正在進(jìn)行的工作。

數(shù)據(jù)

對(duì)于數(shù)據(jù)，您首先要考慮哪種方法最適合目標(biāo)和受眾。

如果您正在探索新產(chǎn)品的想法，您可以從采訪開始。如果您正在收集有關(guān)原型的反饋，并且需要盡快從受眾那里獲得反饋，您可以利用簡(jiǎn)短的未經(jīng)審核的可用性測(cè)試會(huì)議。

您還需要考慮是要捕獲定性數(shù)據(jù)、定量數(shù)據(jù)還是兩者兼而有之。如果我們回到前面，定性數(shù)據(jù)可以幫助我們理解原因，而定量數(shù)據(jù)可以幫助我們理解什么。

您使用的方法將取決于您嘗試獲取的信息類型，以及與您合作的時(shí)間表、預(yù)算和團(tuán)隊(duì)。

每個(gè)研究項(xiàng)目都是獨(dú)一無(wú)二的。但是定義方法的過(guò)程在不同項(xiàng)目中是相似的。如果您對(duì)進(jìn)行研究感興趣，我鼓勵(lì)您利用上面概述的四步框架來(lái)幫助您找出最佳的前進(jìn)道路。一旦您有了基本的構(gòu)建塊，您就可以繼續(xù)制定更精細(xì)的研究計(jì)劃，其中概述了具體的假設(shè)以及您將如何執(zhí)行工作。

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