2020-11-27 鶴鶴
如何產(chǎn)出一個對實際落地更有指導(dǎo)性的設(shè)計分析？本文結(jié)合實際項目中常常會遇到的一些問題，總結(jié)了前期設(shè)計分析的一些實踐經(jīng)驗。
設(shè)計分析是作為交互設(shè)計師必備的一項基礎(chǔ)能力，一套有效的分析思路可以幫助我們找準(zhǔn)設(shè)計發(fā)力點，更效率的推導(dǎo)出合理的設(shè)計方案，它是一種思維能力，也是一種方法工具，但是在我們的實際項目中，常常會遇到這樣幾種場景：
新手設(shè)計師或者第一次做活動的設(shè)計師，設(shè)計分析不知道要如何入手
花了很多時間做分析，但感覺對實際畫稿子并沒有什么幫助
分析過程中發(fā)散了很多很好的點，但最后大多都落不了地
這些情況常常會導(dǎo)致設(shè)計分析流于形式，套用了很多方法、花了很多時間、輸出了很長的文檔，內(nèi)容看上去似乎很豐富，但落地的方案卻平平無奇，甚至也會自我懷疑設(shè)計分析真的有用嗎？
總結(jié)下來，會出現(xiàn)這些場景的原因有兩點：首先是設(shè)計分析太泛，沒有聚焦到核心問題；其次是時間分配不合理，沒有抓到發(fā)力重點。那么結(jié)合我們目前的項目來看，怎樣做一個更有用的設(shè)計分析呢？
根據(jù)活動產(chǎn)品化設(shè)計思路，可以把我們的日常項目分為兩類：迭代型項目以及探索型項目。
迭代型項目是指過往已有過積累的成熟項目，例如大促主會場、我的專屬會場、榜單會場、攻略等等，通常是一些已經(jīng)比較固化的經(jīng)典業(yè)務(wù)，或基礎(chǔ)的功能類業(yè)務(wù)；探索型項目則是一些全新的業(yè)務(wù)方向，例如下沉?xí)觥⒅辈龅鹊龋瑒偺幱谶M(jìn)入期或成長初期。
迭代型項目容易陷入的一個誤區(qū)是時間分配不合理，沒有抓到發(fā)力重點，尤其是對于很多新手設(shè)計師來說，往往大部分的精力花在重復(fù)之前已經(jīng)做過的內(nèi)容，比如花了很多時間重新去分析用戶、分析方向、分析行業(yè)趨勢等等，但是對于已經(jīng)比較穩(wěn)定的迭代型項目來說，這部分背景內(nèi)容相對來說已經(jīng)比較固化（除非有明顯的變化），這就可能會導(dǎo)致重復(fù)分析出來的結(jié)論跟之前的差別并不大，也很難帶來實際業(yè)務(wù)提升。
既然迭代型項目過往已有過經(jīng)驗和策略的沉淀，也經(jīng)歷過多輪的數(shù)據(jù)迭代，核心思路應(yīng)該是先定義要解決什么問題、然后才是如何解決，這樣才能找準(zhǔn)關(guān)鍵發(fā)力點。
要解決什么問題
首先要思考是不是真的有問題，沒有問題的項目也可以不用再花時間做分析，效率做即可，例如像全部會場，本身的業(yè)務(wù)模式就比較簡單，過往的效果也相對比較穩(wěn)定，如果不考慮進(jìn)行突破性的創(chuàng)新，通常是可以效率復(fù)用的，這種時候則不需要再去做分析，畢竟也要考慮投入產(chǎn)出比。
那么怎么定義要解決什么問題呢？有三個常用的思路：看數(shù)據(jù)、看用戶反饋、看運營策略。
第一，從數(shù)據(jù)分析中找到關(guān)鍵問題，例如根據(jù)618的項目數(shù)據(jù)復(fù)盤，我們發(fā)現(xiàn)預(yù)售會場、品牌會場的頁面跳失率較高，那么雙11核心可以圍繞“如何降低跌失率？”“如何提升流量利益效率？”去進(jìn)行分析，從而推導(dǎo)出更有針對性的設(shè)計策略。
第二，根據(jù)用戶反饋來找到關(guān)建問題，例如過往的主會場，用戶調(diào)研一直都會反饋主推樓層太長而找不到感興趣的內(nèi)容，那么可以圍繞“如何更好的進(jìn)行需求匹配？”“如何提升屏效？”來思考和分析，解決實際存在的問題，才更有可能提升體驗和數(shù)據(jù)。
第三，結(jié)合運營策略，很多業(yè)務(wù)雖然已經(jīng)相對穩(wěn)定，但隨著每次大促戰(zhàn)略的變化，運營策略上也會有一些新的需求，那么就根據(jù)這些差異化的訴求去找到發(fā)力點。例如針對我的專屬會場，在原會場定位不變的情況下，在近兩次大促中運營側(cè)都提出需要由這個會場來承載平臺服務(wù)內(nèi)容曝光的訴求，那么服務(wù)內(nèi)容如何匹配“專屬”會場的用戶心智，則是這個會場可以重點解決的問題。
如何判斷真正有效的解決方案
在定義清楚核心要解決的問題后，就可以按照常用的設(shè)計方法進(jìn)行方案的推導(dǎo)，在發(fā)散解決方案的過程中，如何判斷方案的合理有效，確保最后的可落地性，是讓我們設(shè)計分析有價值的關(guān)鍵，因此總結(jié)了兩個常用的技巧。
首先要理解業(yè)務(wù)邏輯，減少無用的策略發(fā)散，很多時候我們的方案很難推動落地的原因，是沒有考慮到業(yè)務(wù)的訴求，越能夠深入的了解業(yè)務(wù)，才能更好的解決業(yè)務(wù)側(cè)的顧慮，保證方案的可落地性。
其次是要跳出來從整體來看優(yōu)先級，我們在進(jìn)入自己的思維邏輯中時，會比較容易陷入細(xì)節(jié)，有時候自己覺得很棒的想法花很大力氣去推卻很難獲得其他人的重視，并不是因為我們的方案不夠好，而是沒有關(guān)注到整體優(yōu)先級，因此要學(xué)會看全局，通過多溝通多評估的方式來讓自己的判斷更加準(zhǔn)確。
探索型的項目沒有過往的參考依據(jù)，相當(dāng)于需要從零開始去探索如何做，對于設(shè)計分析的能力要求會更高，那么常常容易陷入兩種極端相反的誤區(qū)，要不就是容易被方法論套路，設(shè)計分析過泛但得不出實際有價值的結(jié)論，要不就是完全沒有頭緒，屬于想一步做一步的類型，分析的內(nèi)容之間缺乏邏輯。
因此，探索型項目的核心思路是要先有分析框架、再做縱向深挖，就像畫交互稿的過程一樣，需要先定義交互框架，縱再進(jìn)行交互細(xì)節(jié)的打磨，才能夠保證設(shè)計效率及效果。
確定分析框架
確定分析框架的過程主要分為兩步，一是先想清楚要分析哪些內(nèi)容，包括哪些環(huán)節(jié)是必要的，哪些是重點的，時間要怎么分配。例如當(dāng)我們第一次做寵物品類活動時，需要對這個品類有深入的理解，因此我們在前期需要去分析養(yǎng)寵人群的特征、寵物行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、京東寵物貨品的優(yōu)勢等內(nèi)容，而如果我們做的是一次大促的綜合會場，其主要用戶群體如果跟常規(guī)站內(nèi)主流群體并無差異時，則不需要再花費大量的時間單獨去分析用戶畫像，因此，需要結(jié)合項目情況先想清楚需要分析的內(nèi)容、以及這些內(nèi)容的必要性和優(yōu)先級。
第二步是梳理清楚內(nèi)容之間的邏輯關(guān)系，常見的邏輯結(jié)構(gòu)有兩種，一是遞進(jìn)式的推導(dǎo)（A→B→C），分析維度之間是先后關(guān)聯(lián)的，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪壿嫴讲酵茖?dǎo)而來，例如先梳理用戶畫像、才能進(jìn)行用戶行為痛點的分析、進(jìn)而推導(dǎo)解決方案；另一種邏輯結(jié)構(gòu)是進(jìn)行綜合歸納（A+B→C），即通過幾個不同的維度綜合推導(dǎo)，例如經(jīng)典的五導(dǎo)家分析方法，結(jié)合用戶目標(biāo)以及業(yè)務(wù)目標(biāo)綜合推導(dǎo)出設(shè)計目標(biāo)。
在很多設(shè)計分析中，我們也會參考一些方法論，其實方法論提供的就是分析框架，在理解了這一步之后，相信也能更靈活的應(yīng)用。以下是根據(jù)我們?nèi)粘ｍ椖渴崂淼囊恍┏Ｓ梅治隹蚣堋?
縱向深挖如何得到有價值的策略
有了分析框架后，接下來就可以進(jìn)入每個模塊的具體分析了，如果要得到有價值的策略，同樣有兩個小技巧。
首先，策略要足夠具體、有差異化，盡量避免提出過于籠統(tǒng)的結(jié)論。例如針對如何提升流量利用率比較泛的策略就是要進(jìn)行流量精細(xì)化運營，這個大的方向沒有錯，但如果只到這一步是很難指導(dǎo)具體內(nèi)容落地的，所以需要細(xì)化到流量的渠道有哪些、這些渠道有什么樣的特征、針對不同的渠道用戶可以用怎樣的內(nèi)容吸引他們，才能夠更準(zhǔn)確的判斷是否會存什么問題。
其次，策略最好能夠關(guān)聯(lián)驗證指標(biāo)，可以參考UGD數(shù)據(jù)增長思路，在推導(dǎo)策略時要能預(yù)判它能帶來哪些數(shù)據(jù)指標(biāo)的提升，以保證設(shè)計分析的結(jié)論是有理有據(jù)的。
文章來源：站酷 作者：大蔥設(shè)計
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