2020-2-9 濤濤
最近朋友們探討起「設(shè)計價值」的問題，似乎每隔一定周期，這個問題就會被拎出來。我笑稱，「時尚圈有輪回，我們互聯(lián)網(wǎng)圈看來也是」。
雖然問題大同小異，但每次探討的側(cè)重點會不一樣，在這里記錄一下自己的一些看法。
設(shè)計的價值就是解決問題，這一點毋庸置疑。而當(dāng)今行業(yè)內(nèi)對設(shè)計解決問題方式和程度的討論，離不開支撐和賦能兩個詞，支撐是我們的本職（做好自己），賦能是我們的升華（做得更多）。
如何支撐好，我們應(yīng)該不需要過多討論了，這是設(shè)計師價值的主線。但是如何賦能好，就是一個比較重要且有難度的課題了：一來我們要有全面的思維，去挖掘能夠發(fā)揮的點；二來我們需要把握好邊界和「尺度」，不然表現(xiàn)起來仿佛我們在和他人搶活。
不過還是需要說一句，雖然我們區(qū)分支撐和賦能，但是支撐和賦能其實不存在絕對邊界，不同時間、不同空間都有不同定義：10 幾年前設(shè)計價值的發(fā)揮可能只需要支撐即可，但是現(xiàn)在純支撐可能不足以達(dá)到時代要求；A 企業(yè) a 項目可能只需要支撐即可，但是 B 企業(yè) b 項目則需要設(shè)計師發(fā)揮得更多。
支撐和賦能都是基于解決問題來定義的，如果我們要去尋找賦能的機(jī)會點，我們可以嘗試擴(kuò)充一下「解決問題」的使用場景，在含義上做下功夫：解決了問題、解決什么問題、很好地解決問題（評價者）……串成一句話就是「我如何很好地解決了什么問題」。這句話切出每個切面，就有很多機(jī)會點可以挖掘。
既然說「賦能」是增量，那么挖掘設(shè)計「賦能」價值的時候，無非是尋求一個錦上添花的「更」字，所以我們可以轉(zhuǎn)化為一些形容詞：「更好」、「更準(zhǔn)確」、「更快」……究其本質(zhì)，就是效果、效率、科學(xué)方法。我們可以用這個思路來排查和尋求賦能的要點：
何為「好」，這是一個主觀評價，既然是主觀評價，我們就要清楚「誰」。首要的肯定是用戶（當(dāng)然為用戶解決問題已經(jīng)是本職工作，是主線了，不一定歸為「賦能」），除此以外就是我們工作中合作的所有人。
我羅列一些場景作為例子：
業(yè)務(wù)方希望設(shè)計師能夠多方合作，一起參與到產(chǎn)品規(guī)劃中，挖掘新的需求。
——這種情況設(shè)計可以做的是設(shè)計前置，貢獻(xiàn)自己的 idea，幫助業(yè)務(wù)達(dá)成目標(biāo)。（這里措辭是「幫助」，因為業(yè)務(wù)產(chǎn)品、運營才是主體，他們要對規(guī)劃思慮周全）
你的項目成員希望你輸出效率工具，提升合作效率。
——這種情況設(shè)計可以直接賦能，比如制定效率工具和方法，或者拉上項目成員，「一起干一票」。
你的上級希望你對團(tuán)隊有更多貢獻(xiàn)
——這種情況設(shè)計師也可以直接賦能，自己貢獻(xiàn)一套方案，或者發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力拉上有共同想法的同學(xué)一起干。
……所有這些，其實都是「預(yù)期」，也是目標(biāo)。這也是不少團(tuán)隊使用 360 度評價方式的原因，通過所有人進(jìn)行滿意度評價，來回答「好」這個問題。
有了預(yù)期，對什么問題的定義就更加順理成章了。但是問題是需要定義的，能滿足所有預(yù)期當(dāng)然最好，但是現(xiàn)實中受限于人力、時間、能力等條件，我們也要劃分出賦能的優(yōu)先級，一般劃分的依據(jù)，就是回答一個問題：「設(shè)計師及其方法對預(yù)期的達(dá)成有多大的作用」。
我再羅列一些場景作為例子：
業(yè)務(wù)上某個環(huán)節(jié)需要設(shè)計強(qiáng)參與，希望設(shè)計師強(qiáng)力且深刻的挖掘研究。如流程、交互、體驗。
——這種情況措辭是「強(qiáng)參與」，是因為現(xiàn)在規(guī)范化的時代，涉及到「流程」、「體驗」這樣的手段，設(shè)計師和產(chǎn)品的邊界在縮窄，有一些能力強(qiáng)的產(chǎn)品同學(xué)，通常也能考慮到基礎(chǔ)的流程、信息、界面。設(shè)計師強(qiáng)參與則是想得更深、更多、更細(xì)。
——當(dāng)然每個團(tuán)隊面臨的情況不同，具體問題具體分析。
業(yè)務(wù)上某個環(huán)節(jié)本身就和設(shè)計強(qiáng)相關(guān)，設(shè)計好壞對最終結(jié)果產(chǎn)生直接影響。如運營設(shè)計。
——這種情況可以理解為問題就歸設(shè)計師管，設(shè)計師可發(fā)揮的空間非常大。具體推動的時候就要看合作方對設(shè)計師的認(rèn)可度和信任度，是否愿意放權(quán)、放權(quán)多少給到設(shè)計師來發(fā)揮。
項目組內(nèi)開發(fā)和設(shè)計合作有摩擦，需要優(yōu)化配合的方式。
設(shè)計團(tuán)隊凝聚力提升，需要設(shè)計師群策群力。
有一些朋友在「問題定義」環(huán)節(jié)經(jīng)常遇到困惑，覺得容易產(chǎn)生合作的問題：舉個例子，如果邊界界定不清楚，似乎我們在搶產(chǎn)品、運營、開發(fā)同學(xué)的活兒在干，于是會畏手畏腳。但是我對這個問題有不同看法，預(yù)期是可以溝通交談的，所謂合作一定是一個大家都很舒服、彼此共贏的狀態(tài)。
正如下圖所示的邏輯，如果邊界重合，其實對結(jié)果是好事，因為我們把中間沒有想到的坑都填了；如果中間存在缺口，那我們就通過溝通把缺口補(bǔ)齊。
PS：有一個挺有趣的現(xiàn)象，其實隨著整個行業(yè)體系化發(fā)展，知識的鴻溝在減少，現(xiàn)在缺口的場景越來越少?；仡櫼苿踊ヂ?lián)網(wǎng)剛剛發(fā)展起來的那幾年，經(jīng)常知乎、專業(yè)網(wǎng)站上面有討論「xxx 如何撕逼」這樣的合作問題，而現(xiàn)在則更多是「怎么做得更多更全面」這樣的討論。
過程是思維、手段、方法、時間過程的集合。每個環(huán)節(jié)的側(cè)重點在哪，每個團(tuán)隊都不一樣，而這也一定程度上和預(yù)期有關(guān)。
這中間可以挖掘的要點就是如何「更科學(xué)」、「更」，可以輸出經(jīng)驗總結(jié)、方法沉淀。這些也是賦能價值的表現(xiàn)。
「如何」是一個難點，因為我們要突破現(xiàn)有的思維、方法、手段，不然怎么「更科學(xué)」、「更」。不過無論怎么突破，身為個體，離不開我們的思考，「知己知彼，舉一反三」：
文章來源：站酷 作者：
heychen思錄
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