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交互設計：如何做到周到？

2019-12-25 濤濤

在涉及體驗細節的小需求上，避免所有的不周到，方才是周到

前兩篇，探討了個人對交互設計價值觀的理解，以及其對從業者和用戶的價值。

這一篇，我們就來探討一下，如何做到之前提到的 4 點價值觀。

先從“周到“開始。

僅為一家之言。歡迎留言交流，說出你的看法。

01 怎樣算是周到？

本著嚴謹的態度，先捋一捋概念。

常言道，金杯銀杯，不如百姓口碑。

同理，周不周到，最終還是用戶說了算。那用戶是怎么評判的呢？通常是憑主觀感受。

拿上篇文章中網易號文章編輯頁面的例子來說，因為“保存”和“存草稿”功能做的不夠好，所以給筆者留下了不夠周到的印象。

翻譯過來，就是，一些體驗細節，影響了用戶的印象。

《設計師要懂心理學》這本書中有條原則，叫“整體認知主要依靠周邊視覺而非中央視覺”。

講的是視覺和 UI 層面的用戶認知。就是說，用戶會關注并不顯眼的邊邊角角的設計，而且這些邊邊角角的設計會影響用戶對整體設計的認知和印象。

舉個例子。假如說，微博信息流頁面的掃一掃圖標，在風格、大小等方面和其它圖標不統一，就會給用戶留下比較糟糕的印象，用戶很可能會覺得微博的設計不夠專業。

這些是 UI 設計層面的。在交互設計層面，也是類似的道理：體驗細節會影響用戶的認知。

總的來說，至少在常用的交互細節上，不要給用戶留下負面印象，也不要讓用戶產生負面情緒，避免所有的不周到，才算是周到。

02 如何做到周到？

個人覺得，最關鍵的地方，是滿足好小需求。

啥是小需求？

個人觀點，籠統的講， 小需求是一種共性需求， 主要是一些體驗細節。比如信息的分類與展示、銜接不同頁面的各種彈窗與提示、對各種狀態的提示、對各種情況的到位解釋，等等。

有小需求，就有大需求。

所謂大需求，更多是一種個性需求， 不同的產品，會有不同的大需求。比如短視頻產品，它的大需求會包含視頻的拍攝、上傳、播放等；資訊類產品，它的大需求則包含文章的撰寫、編輯、發布、查看等。

工作經歷，筆者見過一些交互設計不夠周到的產品。它們的共同特點就是： 大需求基本上得到了很好的滿足，小需求沒有得到很好的滿足。

這一大段，就圍繞如何更好的滿足小需求來展開。主要建議如下。

1 工欲善其事，必先利其器

筆者有個客戶，是從事教育行業的，之前并沒有接觸過互聯網行業的產品與設計工作。

這位客戶找到筆者的時候，是想要設計一款小程序的界面。當時客戶非常自豪的對筆者說，這個（原型）是我用墨刀畫的，現學現做。

說起墨刀，本人也用過。和 Axure 相比，確實好用太多，在簡潔性和智能性方面，感覺和 Sketch 有異曲同工之處。

關于墨刀如何好用，網上已經有太多溢美之詞。筆者就結合自己的使用經歷，簡單總結一下：

1 好用，上手快。零基礎，只要會操作常用辦公軟件，簡單學一下就能上手

2 內置主流控件（iOS，安卓，WeUI等），非常方便

3 能在手機端預覽。加入鏈接和動效后，會很酷

4 能查看頁面之間的跳轉邏輯。借助工作流功能，可實現這一點

以上主要是墨刀自身的優點。結合本段主題，我們再探討一下，對于日常工作，墨刀這把利器有哪些優勢。

1.1 可以把更多精力花在創作上

當我們不會用一款工具時，通常會有一些挫敗感。如果必須要用，接著很可能就會有一點焦灼了。

而墨刀，基本上不會讓我們體會到這些感覺。

我們也不用花無謂的時間去學習一些艱難的高深的技法，而是可以把更多的時間花在“創作”這件事上。

1.2 可以更好的去滿足小需求

部分公司，可能面臨如下情況。

公司沒有專門的交互設計師，產品的原型由產品經理來畫。產品經理本身還兼任項目經理。

如果項目又特別趕，客觀上，產品經理確實沒有太多時間去關注交互的體驗細節。

主觀上，如果產品經理對這些交互細節的興趣或重視程度不足、同時產品經理上面的決策層也不去抓這些體驗細節，最終的結果，就是產品的原型上可能會丟失很多體驗細節。

筆者就有類似的經歷。

一款 App，產品經理用 Axure 畫的原型。評審或宣講需求的時候，大家都是在電腦或會議室大屏幕上來看這個原型，同時所有人關注的是大需求。

理解完大需求，會有部分同學就大需求提出自己的看法或建議。最后，才會有部分同學就小需求指出不足并提出建議。

受限于職責、時間等各種因素，大家也不可能針對小需求提出太多建議。結果就是，仍然會有相當數量的小需求被遺漏，或者沒有被很好的滿足。

墨刀有兩個功能，可以較好的規避這些問題。一個是工作流功能，一個是手機端預覽功能。

工作流功能，類似流程圖，即把所有頁面以合乎邏輯的方式鏈接起來。客觀上，會促使我們畫出所有包含小需求的頁面，包括彈窗、狀態提示等。

支持多人的手機端預覽功能，使得我們在手機上，可以通過點擊等方式來模擬體驗這款 App。這樣的環境下，我們會更容易理解大需求，也更容易發現小需求存在的問題。

所以，個人的建議，就是用墨刀來畫原型，同時把工作流和多人手機端預覽（針對 App、小程序）這兩項，作為硬性標準。

2 去用去感受

一款產品，在體驗或使用時，非常容易發現問題。

因為這時候，我們可以松弛下來，把自己切換成普通用戶。忘掉所有費腦子的需求和設計原理，只依賴經驗和直覺來用這款產品。我們的主觀感受，會告訴我們，這款產品的交互，到底周不周到。

據陸樹燊的《微信團隊的實驗室文化》一文顯示，張小龍評審微信的功能，不看原型圖，不看設計稿，也不看 Demo，而是體驗前后臺代碼開發好后的產品。這就意味著，如果一個功能在給到用戶前有 N 個方案，就會有 N 個方案對應的前后臺代碼。

一定程度上，微信團隊就是通過這種在正式發布前反復試錯、不斷打磨的方式，最終給用戶提供了優秀的交互體驗。

估計，絕大部分團隊和公司，都做不到微信這樣，開發 N 個版本，并去一一體驗和比較這 N 個版本。

無法體驗已經開發好的 N 個版本。但是，在真實的設備上體驗 N 個原型，我們還是可以做到的。

原型雖然沒有開發好的產品那么順暢和流暢，但是，如果用墨刀在手機端體驗一款加了鏈接和動效的 App 原型，一樣可以發現很多問題。

不過，根據經歷和觀察，筆者發現，我們人類，是不喜歡體驗原型的。

想一想，平常工作中，我們可能會樂此不疲的去體驗開發好的測試版產品。但對于原型，大部分時候，都是匆匆忙忙就過掉了。

個人有個猜測，就好像人類喜歡逗貓遛狗、卻不太喜歡逗桌子上的模型貓和模型狗一樣，我們人類是不太愿意花費太多時間和精力去和原型這種“假產品”互動的。

所以，某種程度上，體驗原型，是一種反人性的行為。

但卻是一種非常經濟和的方法。

因為首先，大部分時候，我們都是先選中一個原型方案，然后去設計、去開發；其次，等到開發好進入測試環節，這時候，原型往往就成了測試的標準，依靠測試來優化原型是不現實的。

所以，結合現狀，綜合來看，小需求能不能得到很好的滿足，很大程度上還是要依靠原型。

也就是說，很有必要對原型進行優化。具體方法，就是在真實的設備上體驗原型、反復體驗、多人體驗，并進行相應優化。

3 參考設計規范

如前所述，用利器來創作原型，反復在原型里體驗產品，這些強調的是內部力量，即自身的努力。

下面，再談一談外部力量，即外界海量的知識與經驗。

說起外界知識，除了直接參考其他產品的設計以外，大家參考最多的，可能就是《iOS Human Interface Guidelines》和《Material Design》這些設計規范了。

根據筆者的實際經驗，這兩個來自蘋果和谷歌的設計規范，很多時候，我們都是拿它們當字典用。即哪一點不會或不太確定的時候，去翻一翻查一查。

雖然這倆規范很優秀，但是卻很難被我們“物盡其用”，因為它們的知識體系過于龐大，有點像一本字典。拿著“字典”里的每一條原則去檢驗我們的交互設計，這是很難做到的。

但是有一個設計規范，去非常適合拿來檢驗我們的交互設計，那就是尼爾森十大可用性原則。

太詳細的就不贅述了，這里我們再簡單回顧下這十條原則。

1) 狀態可見

用戶時刻清楚，正在發生什么

2) 環境貼切

營造一個用戶熟悉的環境，比如語言、詞語、圖標等

3) 用戶可控

控制權交給用戶，并且多數時候，考慮支持撤銷重做

4) 一致性

方方面面的統一，比如文案、視覺、操作等

5) 防錯

盡最大可能，幫助用戶，避免用戶犯錯

6) 易取：識別比記憶好

通過把組件、按鈕等元素可見化，降低用戶記憶負擔

7) 靈活

優先考慮人數最多的中級用戶，同時兼顧高級和初級用戶

8) 易掃：優美且簡約

閱讀體驗要好，掃視體驗也要好；保持簡約和美觀

9) 容錯

幫助用戶識別、診斷，并從錯誤中恢復

10) 人性化幫助

日常的使用最好脫離幫助文檔，但有必要提供幫助文檔

個人非常建議，在日常工作中，把尼爾森十大可用性原則作為一把標尺，來時時刻刻檢驗我們的交互設計。

結語

交互設計，在涉及體驗細節的小需求上，避免所有的不周到，方才是周到。

用利器創作原型，要包含流程圖；多體驗原型或產品，以體驗結果為準、而非討論結果為準；參考優秀的設計規范，用尼爾森十大可用性原則來檢驗原型。

以上三點，可以幫助我們做到交互設計的周到。

其中，個人認為，最為核心的是第二點：多體驗原型或產品，直到自己覺得周到為止。

文章來源：站酷

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