2019-6-12 濤濤
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這篇文章我們來談?wù)?strong>移動端和PC端交互設(shè)計上的區(qū)別。
經(jīng)常遇到一些設(shè)計師，他們之前負(fù)責(zé)的都是pc端產(chǎn)品，突然改做移動端，會不自覺的把pc端的一些設(shè)計理念“移植”到移動端，出現(xiàn)了水土不服。有經(jīng)驗的設(shè)計師一看你設(shè)計的移動端頁面就知道你之前做的都是pc端，這是一件非常尷尬的事情。就好像你說了一句“nice to meet you”，別人就知道你老家是哪里一樣。那么移動端和pc端交互設(shè)計上的區(qū)別究竟在哪呢？
大屏到小屏
開門見山，移動端和pc端最根本的區(qū)別就是屏幕的大小。屏幕的大小直接決定了界面信息量，pc端一個頁面可以展示完全的信息可能需要移動端好幾個頁面來承載。
可能有的設(shè)計師覺得，屏幕尺寸不一樣做自適應(yīng)不就行了，移動端頁面做長一點(diǎn)，讓用戶滑動就可以了。這是一個非常簡單的處理方案，但是忽略了一個重要前提：用戶愿不愿意滑動？根據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)移動端頁面超過一屏的內(nèi)容的曝光與點(diǎn)擊量會急劇下滑，說明用戶很少主動滑動去查看一屏以外的內(nèi)容。對于移動端產(chǎn)品來說，一些重要的內(nèi)容必須保證用戶在一屏內(nèi)可以看到。
1）信息架構(gòu)重構(gòu)
因此，如果你要為一個pc端網(wǎng)站做一個移動端app，首先要做的就是信息架構(gòu)的重構(gòu)。pc端有足夠的空間可以把所有的功能直接展示給用戶，而移動端只能展示一些主要的功能，一些次要的功能需要放在下一層級。
例如，appstore中用戶是可以評價這條評論對自己是否有幫助的。PC端的處理方式很簡單，直接展示給用戶。而移動端是需要用戶長按這條評論才可以彈出評價列表的，可能很多用戶今天看了這篇文章才發(fā)現(xiàn)原來還有這個功能。沒關(guān)系，之前雖然不知道，但是并沒有影響你正常使用啊。對次要功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕档托畔蛹壥且苿佣嗽O(shè)計師必須要考慮的。
2）一個頁面，一個任務(wù)
對于上面信息架構(gòu)重構(gòu)的觀點(diǎn)可能會有人存在異議，對于一些表單類頁面來說，例如用戶要借錢、轉(zhuǎn)賬，有些信息是用戶必須要填的。在這些場景中，我們不擔(dān)心用戶不滑動，因為用戶不滑動就無法完成操作。那么在這種情況下，是否可以繼續(xù)延續(xù)pc端的布局樣式？
以上面的轉(zhuǎn)賬流程為例，pc端是直接在一個頁面展示，而移動端是分成了兩個頁面。為什么這樣？把備注/付款說明也放在第一個頁面不行嗎？
因為移動端用戶使用環(huán)境更加的復(fù)雜多變，更容易受到干擾，所以必須保證界面信息的簡單直觀。如果在一個頁面中展示過多的信息量，容易讓用戶混亂。這里所說信息量并不是指絕對信息量，更準(zhǔn)確的說法應(yīng)該是用戶主觀感受上的信息量。同樣的幾個輸入框，可能在pc端只占了頁面的1/4，而移動端占了一整個頁面，給用戶的感觀是完全不一樣的。頁面塞的滿滿當(dāng)當(dāng)，容易讓用戶焦慮。
一個頁面可以完成的任務(wù)現(xiàn)在要跳轉(zhuǎn)好幾個頁面，增加了操作步驟。用戶害怕“內(nèi)容多”，難道不害怕“步驟多”嗎？不害怕，因為頁面內(nèi)容量是用戶一眼就可以看出來的，用戶無法立刻感知這個任務(wù)有多少步驟。因為無知，所以無畏。等到用戶知道這個任務(wù)步驟數(shù)的時候，整個任務(wù)都已經(jīng)完成了。
借唄的這次改版，用戶要借錢必須先輸入借款金額，其余的借款期限、還款方式和利息等信息才會展示給用戶。這些信息都是跟用戶借款金額相關(guān)的，用戶沒有輸入借款金額，這些信息展示給用戶意義也不大，不如隱藏，讓用戶的注意力聚焦于完成輸入借款金額。
沒有一個放之四海而皆準(zhǔn)的設(shè)計原則，所有的設(shè)計理論都不能罔顧實際的應(yīng)用場景而機(jī)械的套用。如果前后步驟關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，我建議不要分頁展示。例如，目前很多的短信驗證碼都選擇把“輸入手機(jī)號”和“輸入短信驗證碼”放到兩個頁面，我個人對此持保留意見。設(shè)想一個場景，如果用戶遲遲沒有收到短信驗證碼，那么他需要確定是手機(jī)號輸錯了、網(wǎng)絡(luò)故障還是其他什么原因。用戶需要返回到上一個頁面查看，如果手機(jī)號和短信驗證碼放在同一個頁面就簡單多了。
3）突出重要信息
前面我們提到的主要是控制移動端頁面的信息量。頁面信息量少就可以了？當(dāng)然不是，我們來看一下火車換乘的場景，如果你要從南京去新疆阿克蘇，沒有直達(dá)的車次，只能從西安換乘。我們來看看下面兩款產(chǎn)品的處理方式，左邊是12306，右邊是飛豬。12306還是一股pc端風(fēng)格迎面撲來，問題出現(xiàn)在哪？12306跟飛豬展示信息量差不多，唯一的區(qū)別在于12306展示了兩趟車次各自的起止時間，而飛豬只告訴用戶整趟旅程的起止時間。
顯然問題不是出現(xiàn)在信息量上，而是對信息的展示形式上。用戶更關(guān)注的信息，應(yīng)該讓用戶更容易發(fā)現(xiàn)。對于一趟車次來說，用戶更加關(guān)注出發(fā)/到達(dá)站、出發(fā)/到達(dá)時間和票價。對飛豬界面進(jìn)行高斯模糊處理，發(fā)現(xiàn)用戶的視覺焦點(diǎn)正好落在這些重點(diǎn)信息上。
12306所有的信息都屬于同一層級，讓人抓不到主次。而且界面中出現(xiàn)了過多的配色，更增加用戶的信息獲取成本。
鼠標(biāo)到手指
pc端用戶與界面進(jìn)行交互靠的是鼠標(biāo)，移動端用戶靠的是手指。鼠標(biāo)的操作更加精準(zhǔn)，因此移動端界面中元素的尺寸和間距比pc端的大。以下圖為例，左邊是pc端，右邊是移動端。移動端的輸入框沿用的還是pc端樣式，而且關(guān)于利率和手續(xù)費(fèi)的詳情icon過小，用戶的手指點(diǎn)擊的時候容易誤操作。
給你的界面做減法
前面我們主要強(qiáng)調(diào)了移動端產(chǎn)品要盡量減少界面中信息量。可不可以在不改變產(chǎn)品信息架構(gòu)的前提下，通過交互設(shè)計上的改動來完成目標(biāo)呢？我給大家介紹兩個方法：場景化和關(guān)聯(lián)化。
1）場景化
在一個頁面中，雖然內(nèi)容很多，但是用戶真正感興趣并且會與之交互的內(nèi)容很少。如果我們可以獲知用戶在特定的場景下對于某個內(nèi)容訴求很高，那么我們突出展示；反之如果訴求很低的話，我們可以隱藏。
舉一個之前說過的例子，知乎中，用戶在搜索結(jié)果頁滑動大概3屏后，會出現(xiàn)“向知友提問”按鈕。因為用戶滑動了3屏，說明用戶可能對當(dāng)前的搜索結(jié)果不滿意，這時引導(dǎo)用戶去提問，用戶的意愿更高。如果我們?nèi)陶故具@個去提問按鈕，反而會減少用戶的實際瀏覽區(qū)域，造成干擾。
上面主要提到了，同一個流程，需要根據(jù)用戶不同的使用場景提供不同的功能。其實即使是同一個功能，我們也要根據(jù)用戶不同的使用場景選擇不同的展示形式。
還是知乎，為了方便用戶可以快速的查看下一個回答，給用戶提供了一個浮動按鈕。但是這個浮動按鈕，當(dāng)用戶開始滑動頁面時候就會改變樣式。這個很容易理解，當(dāng)用戶剛進(jìn)入這個頁面，為了降低用戶的學(xué)習(xí)成本，我們需要直接告訴用戶這個按鈕是干什么的。當(dāng)用戶開始滑動進(jìn)入閱讀答案的狀態(tài)，縮小按鈕的形態(tài)避免對界面信息造成遮擋。
2）關(guān)聯(lián)化
我們需要梳理信息之間的關(guān)聯(lián)性，將相互關(guān)聯(lián)的信息整合在一起，進(jìn)而減少頁面中信息量。支付寶賬單的月份篩選功能，對入口進(jìn)行了修改。之前用戶需要點(diǎn)擊日歷圖標(biāo)，現(xiàn)在用戶直接點(diǎn)擊月份就可以了。用戶要篩選的就是月份，那么直接把月份作為入口更加合適。
總結(jié)
以上就是我對移動端和pc端交互設(shè)計上區(qū)別的簡單分析和總結(jié)，如果你有不同的建議和看法歡迎留言討論。
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