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如何處理需求，是產(chǎn)品經(jīng)理的基本功，不管是來(lái)自老板還是客戶的，亦或來(lái)自企業(yè)內(nèi)部（運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)）及產(chǎn)品本身的發(fā)展，產(chǎn)品經(jīng)理都需要把需求的收集、分析、管理做到有效進(jìn)行。

用戶調(diào)研

運(yùn)用場(chǎng)景：

產(chǎn)品規(guī)劃初期或者遇到重大版本迭代，需要重新架構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，將會(huì)進(jìn)行用戶問(wèn)卷、用戶訪談的方式去挖掘用戶的真實(shí)需求。

  基本方法:

用戶問(wèn)卷-定量研究的方法，問(wèn)卷問(wèn)題一般為15個(gè)左右，包含用戶基礎(chǔ)資料信息（包括年齡、收入、教育水平等人口統(tǒng)計(jì)學(xué)范疇信息）和主觀性的信息（包括用戶做這項(xiàng)活動(dòng)的態(tài)度、行為、目的等方面的信息）兩大部分，收集到這些數(shù)據(jù)后進(jìn)行分析并得出一定結(jié)論。

用戶訪談-定性研究方法，訪談問(wèn)題分類包括開(kāi)放性的問(wèn)題和專業(yè)性的問(wèn)題。問(wèn)題盡量從簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由較寬泛趨于精細(xì)；訪談的過(guò)程中的問(wèn)題盡量說(shuō)的簡(jiǎn)單易懂，避免專業(yè)詞匯，讓回答問(wèn)題的用戶清楚明白你說(shuō)什么；避免問(wèn)一些引導(dǎo)性的問(wèn)題；不要因?yàn)槔鋱?chǎng)而尷尬過(guò)多，多次重復(fù)進(jìn)行講解，留有一定的時(shí)間讓用戶思考如何回答；盡量問(wèn)用戶一些開(kāi)放性的問(wèn)題讓用戶進(jìn)行思考回答；用戶描述的過(guò)程中盡量描述真實(shí)使用場(chǎng)景與案例。

兩種方法基本為相互補(bǔ)充進(jìn)行的一個(gè)方法，對(duì)于不熟悉的業(yè)務(wù)，問(wèn)卷編寫初期不知該如何進(jìn)行挖掘用戶的問(wèn)題，尋找五個(gè)左右的用戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)及主要業(yè)務(wù)用戶使用場(chǎng)景訪談，將會(huì)總結(jié)出一些問(wèn)題然后加入你要調(diào)研清楚的問(wèn)題包括客觀問(wèn)題和主觀問(wèn)題進(jìn)行用戶問(wèn)卷編寫、發(fā)放與收集。

用戶反饋

  運(yùn)用場(chǎng)景：

產(chǎn)品專家用戶的反饋，包括運(yùn)營(yíng)、客服直接獲取用戶的反饋，通過(guò)從微博、論壇、貼吧、軟件用戶評(píng)論等方面尋找用戶的反饋。

  基本方法：

市場(chǎng)反饋  做運(yùn)營(yíng)、客服、市場(chǎng)等人員和用戶進(jìn)行產(chǎn)品銷售推廣、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的過(guò)程中和用戶直接交流，一些專家用戶直接反饋出來(lái)的需求。具體也要根據(jù)產(chǎn)品是直接面向c端客戶還是企業(yè)級(jí)別的客戶，兩者有很大差異。

訪談  在和用戶進(jìn)行訪談的過(guò)程中，一些專家級(jí)別的用戶直接反饋對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品在使用過(guò)程中的一些不滿和改進(jìn)的建議等。

查詢相關(guān)網(wǎng)站 比如產(chǎn)品下載市場(chǎng)、百度貼吧、微博、論壇、微信群、QQ群等各種用戶有自由發(fā)表言論及感受的地方，用戶的直接反饋。

用戶直接反饋的信息，需要進(jìn)行分析其需求的真?zhèn)涡浴?/span>

產(chǎn)品定位發(fā)展

  運(yùn)用場(chǎng)景：

產(chǎn)品最終要幫用戶解決一個(gè)什么樣的問(wèn)題，市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境和公司可支配資源等方面進(jìn)行綜合評(píng)估產(chǎn)品的前期、中期、后期的目標(biāo)定位。

 基本方法：

相關(guān)行業(yè)專家詢問(wèn)  在發(fā)覺(jué)一個(gè)新產(chǎn)品及市場(chǎng)時(shí)，不明確當(dāng)前市場(chǎng)狀況可直接找行業(yè)內(nèi)的一些專家進(jìn)行聊天交談，他們對(duì)于市場(chǎng)的現(xiàn)狀很熟悉，可向該類專家詢問(wèn)產(chǎn)品的定位與發(fā)展方向問(wèn)題。

投資行業(yè)的專家交流 最了解市場(chǎng)、發(fā)覺(jué)市場(chǎng)前景行業(yè)及創(chuàng)業(yè)想法的投資者，他們對(duì)于市場(chǎng)發(fā)展的方向及敏感度有一定的專業(yè)看法，可與其交流產(chǎn)品的發(fā)展方向性的問(wèn)題。

相關(guān)行業(yè)專家、投資專家給予的建議和方向最終還需要結(jié)合本身公司的定位發(fā)展與界定產(chǎn)品的發(fā)展定位。

商業(yè)畫布  一種能夠幫助處于高層決定者激發(fā)創(chuàng)意、降低猜測(cè)、明確目標(biāo)用戶、合理解決其問(wèn)題的工具，可直接判斷出公司產(chǎn)品發(fā)展的的優(yōu)勢(shì)、資源等最直接有效的方法。

以下為商業(yè)畫布九宮格主要內(nèi)容：

數(shù)據(jù)分析

  運(yùn)用場(chǎng)景：

產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)人員對(duì)用戶操作規(guī)律，用戶流失查詢等方面進(jìn)行查看分析，決定產(chǎn)品功能優(yōu)化迭代最有效直接的證明。

  基本方法：

數(shù)據(jù)埋點(diǎn)  第三方數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)或者用自己平臺(tái)后臺(tái)注入相關(guān)代碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。程序員在程序編寫時(shí)將主要操作、按鈕進(jìn)行數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，通過(guò)網(wǎng)站即可查詢相關(guān)數(shù)據(jù)。

第三方數(shù)據(jù)平臺(tái) 專業(yè)做數(shù)據(jù)的網(wǎng)站會(huì)定期進(jìn)行相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)的發(fā)布，查看專業(yè)的報(bào)告即可獲取一些相關(guān)數(shù)據(jù)。

結(jié)論

針對(duì)收集的需求，大致可分為以下幾類:

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)類—某項(xiàng)調(diào)研結(jié)果直接反應(yīng)出一種現(xiàn)象，將會(huì)指導(dǎo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)人員的運(yùn)營(yíng)方向朝著這方面努力。比如一款產(chǎn)品預(yù)約功能，從團(tuán)隊(duì)做用戶問(wèn)卷的結(jié)果反饋中，用戶更偏向于用微信公眾號(hào)進(jìn)行預(yù)約，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要相對(duì)在微信公眾號(hào)預(yù)約增加相對(duì)的運(yùn)營(yíng)的投入。

功能優(yōu)化類—用戶使用某款產(chǎn)品的某個(gè)功能目的就是為了達(dá)到其某個(gè)目的，對(duì)于功能效率或用戶體驗(yàn)上滿足，將會(huì)直接影響用戶的去留，優(yōu)化該功能的用戶體驗(yàn)滿意度及效率將會(huì)提升用戶的留存量。

新功能—產(chǎn)品功能的延伸或新增，通過(guò)用戶研究，發(fā)現(xiàn)用戶針對(duì)某個(gè)需求的實(shí)現(xiàn)很迫切，該需求就算新功能，可評(píng)估該功能緊急程度及效果進(jìn)行功能設(shè)計(jì)滿足。

重要度、頻率二維度

 運(yùn)用場(chǎng)景：

當(dāng)接到多個(gè)需求，因?yàn)闀r(shí)間原因，只能進(jìn)行個(gè)別需求滿足，評(píng)估優(yōu)先級(jí)時(shí)，可用該方法進(jìn)行簡(jiǎn)單需求評(píng)估分析。

 基本方法：

將功能需求按照重要度和頻率進(jìn)行四象限劃分，重要高頻象限中的需求要首先進(jìn)行解決。重要度和頻率如何進(jìn)行衡量，頻率衡量即使用的頻次，重要度衡量判別是否會(huì)因?yàn)樵撔枨蟮娜鄙俣绊懹脩羰褂谩?

KANO模型分析

  運(yùn)用場(chǎng)景：

產(chǎn)品重大版本迭代，因?yàn)闀r(shí)間等問(wèn)題，只能選擇個(gè)別兩三個(gè)功能進(jìn)行優(yōu)化，但是優(yōu)化的需求點(diǎn)比較多，可以直接向用戶進(jìn)行問(wèn)題編輯，查看用戶滿意度選擇進(jìn)行優(yōu)化。

  基本方法：

(1)從顧客角度認(rèn)識(shí)產(chǎn)品或服務(wù)需要；

(2)設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查表；

(3)實(shí)施有效的問(wèn)卷調(diào)查；

(4)將調(diào)查結(jié)果分類匯總，建立質(zhì)量原型；

(5)分析質(zhì)量原型，識(shí)別具體測(cè)量指標(biāo)的敏感性

二維屬性歸屬分類

場(chǎng)景化思維

  運(yùn)用場(chǎng)景：

通過(guò)模擬或發(fā)現(xiàn)真實(shí)場(chǎng)景，預(yù)測(cè)用戶行為從而進(jìn)行設(shè)計(jì)。

  基本方法：

從交互五要素考慮，人、目的、行為、環(huán)境、媒介幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)去創(chuàng)造用戶真實(shí)的使用場(chǎng)景。在什么地方，哪個(gè)人做了什么事，運(yùn)用了哪些東西，達(dá)到了什么樣的目的，遇到了什么樣的問(wèn)題，怎么進(jìn)行處理解決。例:在淘票票購(gòu)買電影票后，付款時(shí)推薦購(gòu)買零食信息。

用戶體驗(yàn)地圖

 運(yùn)用場(chǎng)景：

適用于任何場(chǎng)景，更適合在可能存在問(wèn)題或者改進(jìn)機(jī)會(huì)的事件上。

  基本方法：

• 歸納用戶該使用場(chǎng)景下的觸點(diǎn)

• 畫出情感坐標(biāo)

• 尋找用戶進(jìn)行觸點(diǎn)體驗(yàn)情感、意見(jiàn)描述

• 歸納用戶體驗(yàn)意見(jiàn)

• 繪制情感曲線

• 標(biāo)注用戶重要性意見(jiàn)

需求分析的方法很多種，以上僅列出部分，方法只是分析的一種工具，最主要還是通過(guò)方法分析需求得出的解決方案。

需求提交

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是將收集到的需求，在評(píng)估完優(yōu)先級(jí)，確認(rèn)做具體需求功能時(shí)將該需求開(kāi)發(fā)計(jì)劃告知相關(guān)開(kāi)發(fā)、測(cè)試等人員，讓其明確即將完成的功能需求。如功能需求相對(duì)應(yīng)的方案設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容提前與開(kāi)發(fā)總監(jiān)溝通好上傳至公司統(tǒng)一管理文件處，具體根據(jù)不同公司的實(shí)際情況。

需求評(píng)估

需求功能的相關(guān)開(kāi)發(fā)者、測(cè)試針對(duì)該需求達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)知和開(kāi)發(fā)周期認(rèn)定，使得相關(guān)開(kāi)發(fā)人員在開(kāi)發(fā)周期內(nèi)有效配合開(kāi)發(fā)，測(cè)試人員明確該如何進(jìn)行有效測(cè)試，針對(duì)同一需求能夠有效推進(jìn)實(shí)現(xiàn)。

需求跟蹤

 在開(kāi)發(fā)過(guò)程能夠及時(shí)跟進(jìn)開(kāi)發(fā)，一確保其開(kāi)發(fā)功能達(dá)到預(yù)期效果，二有任何異常情況的發(fā)生能及時(shí)進(jìn)行處理解決，三有效把控需求的開(kāi)發(fā)周期，保證需求按期交付。

需求變更

當(dāng)需求提出方提出需求變更或者在內(nèi)部評(píng)審、開(kāi)發(fā)過(guò)程導(dǎo)致需求變更，做好相關(guān)需求變更的把控，以防需求變更后導(dǎo)致項(xiàng)目無(wú)法執(zhí)行。

      a.評(píng)估需求變更與原需求的差異

首先，明確需求變更的原因—是需求提出方進(jìn)行需求變更還是內(nèi)部原因?qū)е滦枨笞兏Ｆ浯危枨笞兏笈c原先需求定義是否有較大沖突，如有較大沖突，評(píng)估變更前后的利害關(guān)系，哪個(gè)更能有效達(dá)目的/效果，按評(píng)估結(jié)果執(zhí)行；如無(wú)較大沖突，評(píng)估與原需求的緊急程度及時(shí)間安排，進(jìn)行需求變更解決。最終，有效記錄需求變更計(jì)劃及原因，定期進(jìn)行總結(jié)，評(píng)估相關(guān)解決方案。

       b.評(píng)估需求變更導(dǎo)致的結(jié)果

如需求變更后，利大于弊，允許變更，但需按照需求變更的規(guī)程執(zhí)行，以防出現(xiàn)意外情況產(chǎn)生不必要的責(zé)任，失去相關(guān)控制。如需求變更后，利小于弊，拒絕變更.