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一 情懷，商業(yè)產(chǎn)品的體驗?zāi)繕?biāo)

在商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)一直在尋找渠道觸達(dá)到他們的消費者，如今，更是依賴線上渠道提高品牌曝光度以及產(chǎn)品影響力。當(dāng)商業(yè)產(chǎn)品在幫助企業(yè)達(dá)成商業(yè)目標(biāo)的同時，作為設(shè)計師更是在為商業(yè)生態(tài)中的用戶打造一個線上工作環(huán)境。商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計將深刻的影響到商業(yè)生態(tài)中的每一位直接參與者，包括客戶、客服、代理等諸多角色。商業(yè)產(chǎn)品體驗將直接影響到他們每個工作日不少于八小時的工作時間。作為商業(yè)設(shè)計師，我們自詡為商業(yè)用戶的保衛(wèi)者，努力改善商業(yè)產(chǎn)品的用戶體驗，使之更為簡單、清晰、。同時，也為我們的用戶爭取公平、透明的用戶權(quán)益，反復(fù)探索能促進(jìn)商業(yè)生態(tài)可持續(xù)發(fā)展的設(shè)計策略。

 

二 責(zé)任，持續(xù)關(guān)懷用戶的工作負(fù)荷

正是由于商業(yè)產(chǎn)品是陪伴用戶長時間工作的重要工具。提升用戶的工作效率與正確率，降低用戶的工作負(fù)荷，成為商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計師的重要責(zé)任。

我們通過易用性驗證實驗多次證明，用戶對每一處能夠幫助他們減少任何一點重復(fù)性工作的設(shè)計都是歡欣鼓舞的。

“太棒了，原來是需要多幾步才能完成，新方案一步就能完成，實在是很方便”

——2016年4月，參與易用性驗證實驗（一）的用戶如是說

正由于設(shè)計師的責(zé)任感，改善用戶的工作模式，期望用最少的精力就能達(dá)到他們的目標(biāo)，成了我們在設(shè)計商業(yè)產(chǎn)品中最常考量的設(shè)計原則。

 

其次，作為商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計師更需要持續(xù)關(guān)注用戶可能犯錯的場景。因為用戶每犯錯時，不僅僅意味著浪費時間，更可能意味著錯過了商業(yè)機(jī)會，流失他們的潛在用戶，甚至可能會遭遇經(jīng)濟(jì)損失。然而，商業(yè)產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語繁多，業(yè)務(wù)復(fù)雜。設(shè)計師幫助用戶正確理解產(chǎn)品功能，并且引導(dǎo)他們成功完成工作是重要責(zé)任之一。

我們通過易用性驗證實驗也多次證明，用戶對每一處可能會犯錯的功能總有深深的擔(dān)憂和害怕。

“原來這個功能是這樣，原來我一直理解錯了，太可怕了。難怪有些客戶設(shè)置后無效，總打電話投訴。”

——2016年10月，參與易用性驗證實驗（二）的用戶如是說

 

2015年末，設(shè)計驅(qū)動的“素材庫”產(chǎn)品全新上線，就是期望用戶可便捷的存儲素材，并且之后可隨時快捷調(diào)用已有素材。從而提升用戶填寫長表單的效率，降低表單填寫的錯誤率。

 

三 難點，復(fù)雜產(chǎn)品的信息設(shè)計

商業(yè)產(chǎn)品常面臨的極大挑戰(zhàn)之一是需要合理設(shè)計巨量且繁雜體量的信息。

與用戶型產(chǎn)品不同的是商業(yè)產(chǎn)品的功能復(fù)雜性與操作性更強(qiáng)。這需要設(shè)計師對產(chǎn)品功能的理性剖析后，合理分類功能內(nèi)容，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉?gòu)建復(fù)雜業(yè)務(wù)邏輯的頁面骨架。同時，更需要從用戶的角度思考當(dāng)前他想要達(dá)成的目標(biāo)是什么？也需要通過后期的數(shù)據(jù)分析來驗證用戶是否進(jìn)行了我們設(shè)定的期待的任務(wù)。因此，商業(yè)產(chǎn)品的信息架構(gòu)設(shè)計是商業(yè)引導(dǎo)與用戶實踐的雙向權(quán)衡。

其次，當(dāng)信息框架搭建后，進(jìn)一步就需要幫助用戶認(rèn)識頁面內(nèi)容的重要度與優(yōu)先級?？剂康缴虡I(yè)產(chǎn)品的頁面內(nèi)容通常以文字和輕圖表為主，用戶的視覺流通常會遵循Z字模式或者是F模式來瀏覽頁面。因此，單個頁面的信息排布也需考量用戶的視覺習(xí)慣，從而來布局不同優(yōu)先級的功能。好的商業(yè)產(chǎn)品設(shè)計必然讓用戶覺得單個頁面內(nèi)舒服有序，頁面之間的交互也自然順暢。

2016年6月，設(shè)計驅(qū)動的視覺改版項目中，以推廣管理為例。設(shè)計團(tuán)隊通過用戶調(diào)研，總結(jié)用戶在老版推廣管理頁中的操作與瀏覽習(xí)慣。再回顧當(dāng)前頁面的產(chǎn)品目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前用戶的使用結(jié)果與產(chǎn)品定位并不完全符合。設(shè)計師們重新梳理推廣管理頁面內(nèi)模塊關(guān)系，調(diào)整頁面信息元素表達(dá)的重要度，通過更清晰直觀的icon表達(dá)產(chǎn)品內(nèi)容。同時，驅(qū)動產(chǎn)品調(diào)整功能入口位置。從而幫助用戶更快速地定位管理級別，更正確地理解并使用復(fù)雜的產(chǎn)品功能。

 

四 亮點，數(shù)據(jù)驅(qū)動用戶的自主性

數(shù)據(jù)報表對于用戶型產(chǎn)品來說，無疑是枯燥無趣的。但對于商業(yè)型產(chǎn)品來說，實時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)是有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品效果的重要途徑之一。如果商業(yè)產(chǎn)品能夠為用戶提供豐富可靠的數(shù)據(jù)，更能提升產(chǎn)品的信任度和可依賴度，維系并增加用戶粘性。

 

對于商業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計師來而言，提升產(chǎn)品的使用效率和降低學(xué)習(xí)成本是衡量設(shè)計好壞的核心指標(biāo)。在設(shè)計中，結(jié)合精準(zhǔn)的定位和使用人群的分析，考慮到我們的商業(yè)產(chǎn)品服務(wù)于知識背景，文化經(jīng)驗懸差極大的用戶，通過簡單有效的可視化設(shè)計，將數(shù)據(jù)的關(guān)鍵信息直觀地傳達(dá)給用戶，不僅大大提升了數(shù)據(jù)的可理解性，還能調(diào)動用戶查看枯燥數(shù)據(jù)的積極性，充分發(fā)揮用戶的自主性。

 

在2016年9月，設(shè)計驅(qū)動的視覺改版項目中，以“便捷管理”頁為例。重新審查頁面內(nèi)長期被用戶“忽視”的諸多功能，將產(chǎn)品目標(biāo)重新設(shè)定為數(shù)據(jù)驅(qū)動型入口頁面。通過披露用戶最關(guān)注的核心數(shù)據(jù)，引導(dǎo)和培養(yǎng)他們以數(shù)據(jù)理性管理商業(yè)業(yè)務(wù)，達(dá)到商業(yè)價值最大化的目的。同時，設(shè)計師通過卡片式模塊，承載直觀、簡單、清晰的可視化數(shù)據(jù)圖表。幫助客戶在第一時間快速的掌握關(guān)鍵指標(biāo)，建立用戶對商業(yè)產(chǎn)品的信任與好感。

 

五 總結(jié)

我們?nèi)匀恍枰诤芏嗟胤匠掷m(xù)幫助用戶有效監(jiān)控商業(yè)產(chǎn)品的使用效果，為商業(yè)生態(tài)中的用戶打造更高質(zhì)的用戶體驗。從而提升商業(yè)產(chǎn)品的信任度，以達(dá)到商業(yè)產(chǎn)品的可持續(xù)性發(fā)展。這是商業(yè)設(shè)計師們內(nèi)心所堅守的情懷，也是恒久為之努力的目標(biāo)。

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