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成為解決問題的人！總結(jié)我在用戶測試?yán)镂〉?個教訓(xùn)

2017-3-26 高勁

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雨涵Zoe：我一直喜歡做用戶測試，甚至為此寫過一篇安利文《為何我如此推崇低保真原型設(shè)計(jì)》。用戶測試對設(shè)計(jì)師的能力提升來說最好的一點(diǎn)是，它能一點(diǎn)一點(diǎn)讓設(shè)計(jì)師學(xué)會從用戶的視角看設(shè)計(jì)。是的，用戶視角對于設(shè)計(jì)師來說，是需要學(xué)習(xí)的。很多人以為自己也是別的產(chǎn)品的用戶，所以能夠想象得出，但其實(shí)并不是那樣。

我每做一次用戶測試，都感覺給自己上了一堂課，總是有新的發(fā)現(xiàn)。例如，設(shè)計(jì)師經(jīng)常在一些用戶不關(guān)心的規(guī)則或細(xì)節(jié)上糾結(jié)太久，而對用戶真正有價(jià)值的東西，卻往往在設(shè)計(jì)中被滯后，直到產(chǎn)品發(fā)布都忘記加上……

結(jié)合我雖然也沒有太豐富，但每次都認(rèn)真記錄的經(jīng)驗(yàn)，我在這里總結(jié)一下自己至今為止從用戶測試?yán)镂〉降慕逃?xùn)：

1. 盡量用約定俗成的控件樣式和交互形式

即便你能夠設(shè)計(jì)出更好的方案，如果用戶不能一眼領(lǐng)悟使用方法，產(chǎn)品就會面臨流失用戶的風(fēng)險(xiǎn)。像iPhone這種產(chǎn)品之所以經(jīng)常能夠推出獨(dú)創(chuàng)的操作形式，其實(shí)是大量的忠誠用戶所帶來的特權(quán)。用戶數(shù)量和市占比決定著該產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是成為潮流的引領(lǐng)者，還是追隨者。

△ 盡管左邊的方案使用起來很方便，但是難以理解。

當(dāng)然，如果用戶群中熟練用戶占比非常高，且從沒有利用設(shè)計(jì)吸引用戶的動力（如一些專業(yè)工具），則不需要遵循這一條。

2. 保持信息量的最小集

雖然讓用戶通過最便捷的方式獲取獲取最多信息是設(shè)計(jì)的目標(biāo)之一，但是如果用戶不能快速理解界面，順利完成其最主要的任務(wù)，那么接下來的一切都毫無意義。

梳理信息架構(gòu)，盡可能只在頁面展示最頂層的主要信息，與其相關(guān)的輔助信息可以讓用戶必須通過點(diǎn)擊等操作才能獲取。這樣雖然增加了用戶的操作負(fù)擔(dān)，但是更好地幫助用戶理解信息，利大于弊。

△ 大部分用戶只關(guān)心結(jié)果不關(guān)心過程，如果有人對過程感興趣，需要進(jìn)行操作才能看到。

3. 任何單擊之外的特殊操作都需要特殊暗示

用戶操作的時(shí)候通常很隨意，如果他們想要對界面上的一個東西進(jìn)行操作，第一反應(yīng)就去點(diǎn)一下，如果沒有反應(yīng)，就再多點(diǎn)幾次。直到點(diǎn)了很多次之后，才會有一部分人開始嘗試其它操作形式（例如雙擊、右鍵、拖拽等），而另一部分則干脆放棄。

所以如果有些操作不能通過單擊實(shí)現(xiàn)，務(wù)必要提供暗示，哪怕只在第一次操作出現(xiàn)也好。

△ 如果沒有暗示，用戶只會嘗試單擊。

4. 相比文字，位置和形式更能表達(dá)操作按鈕的功能

很多設(shè)計(jì)原則要求設(shè)計(jì)師既要表達(dá)明確，又要保證統(tǒng)一性，但其實(shí)這兩種經(jīng)常是相沖突的。對于用戶來說，做到統(tǒng)一只需讓同一功能在不同地方出現(xiàn)的時(shí)候一樣就好了，不同的功能在一個地方用同一種形式展示對可用性而言其實(shí)并沒有太大意義。

所以在設(shè)計(jì)一個操作按鈕時(shí)，第一想到的應(yīng)該是什么位置和形式能讓用戶更好地理解，而不是看看其它同級別操作是怎樣展示的。

△ 對的形式和位置，比文字更具表達(dá)力。

5. 用戶不會想到展示信息是可以操作的，除非給出暗示

對于用戶來說，除了空白和裝飾之外，界面有兩種東西組成：信息和操作。為了視覺上的簡潔，很多設(shè)計(jì)都把信息和操作進(jìn)行結(jié)合。這樣的設(shè)計(jì)一旦理解，確實(shí)很好用，但是用戶通常是不會任何展示信息是可以操作的。樂于嘗試的用戶也許會試著在各個位置都點(diǎn)一下，但是大部分用戶掃一眼，如果找不到就會放棄。

所以如果設(shè)計(jì)的展示信息，尤其是文字信息，如果可以操作的話，一定要給出暗示，如下拉箭頭、色塊等。