2017-1-12 濤濤
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編者按：設(shè)計(jì)規(guī)范越來(lái)越完善，軟件越來(lái)越簡(jiǎn)單，連PM 都可以動(dòng)手搭一個(gè)UI 界面，那么此時(shí)設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值在哪里？如何讓自己擺脫“只會(huì)畫(huà)畫(huà)圖標(biāo)和線框圖”的印象？這篇文章總結(jié)了4個(gè)進(jìn)階方法。
鴻影：近年來(lái)各家平臺(tái)的設(shè)計(jì)規(guī)范日漸完善，公司也在大力推行中臺(tái)化戰(zhàn)略，DPL、組件化、模塊化等成為了我們工作中的重心之一，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化的趨勢(shì)愈演愈烈，在促進(jìn)設(shè)計(jì)效率提升、解放生產(chǎn)力的同時(shí)，也讓我開(kāi)始產(chǎn)生一種深深的焦慮：當(dāng)組件和業(yè)務(wù)模塊沉淀到一定程度，產(chǎn)品經(jīng)理和前端直接拿來(lái)搭建頁(yè)面也能有模有樣，設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值和不可替代性又在哪里？當(dāng)平臺(tái)變得日益穩(wěn)定成熟，以日常零碎的需求迭代為主，設(shè)計(jì)師如何突破低含金量的拿組件搭積木工作，找到更多成就感，但又不會(huì)變得劍走偏鋒、過(guò)度設(shè)計(jì)？
機(jī)器代替重復(fù)性的人力勞動(dòng)，是一件會(huì)大概率發(fā)生在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)的事情，也許有人會(huì)反駁說(shuō)設(shè)計(jì)是腦力創(chuàng)造性勞動(dòng)，不是體力重復(fù)性勞動(dòng)，但是認(rèn)真想想我們每天在做的事情，真的是這樣嗎？
你是否不愿意花過(guò)多精力去對(duì)焦需求目標(biāo)的本質(zhì)、去感受真實(shí)用戶的使用場(chǎng)景、去選擇合適的設(shè)計(jì)方法推導(dǎo)解決方案，而更愿意將 80% 以上的時(shí)間花在研究控件怎么擺比較好看、間距怎么調(diào)比較合理，美其名曰「像素完美」、「工匠精神」？你是否習(xí)慣了作為資源方被動(dòng)接受業(yè)務(wù)方的需求，習(xí)慣了在對(duì)方粗糙的方案基礎(chǔ)上完善各種細(xì)節(jié)，當(dāng)對(duì)方暫時(shí)沒(méi)有需求提過(guò)來(lái)時(shí)就會(huì)感到無(wú)所事事、四顧茫然？你是否為對(duì)設(shè)計(jì)規(guī)范爛熟于心而自豪，總能第一時(shí)間找到合適的積木拼成想要的界面，或者時(shí)刻緊追當(dāng)下的設(shè)計(jì)潮流，卻在老板質(zhì)疑方案的創(chuàng)新性時(shí)瞬間語(yǔ)塞？你是否總是花大量時(shí)間做手工標(biāo)注、替換文案圖片為真實(shí)數(shù)據(jù)等事情，覺(jué)得自己專業(yè)極了，卻沒(méi)有尋找自動(dòng)化工具提率的意識(shí)？
如果答案是肯定的，那你恐怕要比別人更擔(dān)心被上下游的崗位、以及未來(lái)的人工智能搶掉飯碗了。相比更難有直觀可見(jiàn)產(chǎn)出的溝通觀察、分析思考過(guò)程，畫(huà)畫(huà)線框圖、高保真原型要更容易讓我們產(chǎn)生「在做事情」的滿足感，也是很多外人對(duì)我們工作的直觀感受，但這也正是我們的工作中門(mén)檻、最容易被替代的一環(huán)。在 Web/iOS/Android 等舊平臺(tái)成熟穩(wěn)定、VR/AR 等新平臺(tái)尚未全面興起，設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化成為趨勢(shì)的當(dāng)下，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的核心價(jià)值又有哪些？以下是我個(gè)人的一些反思總結(jié)，從業(yè)資歷尚淺，未必正確全面，歡迎大家交流補(bǔ)充自己的想法。
設(shè)計(jì)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的過(guò)程，而對(duì)需求目標(biāo)本質(zhì)的洞察則是至關(guān)重要的第一步，如果只會(huì)在需求草案的基礎(chǔ)上加工完善，不過(guò)是畫(huà)圖工具而已。
對(duì)于來(lái)自用戶端的需求，需要還原真實(shí)用戶場(chǎng)景、確認(rèn)問(wèn)題影響面：哪一類目標(biāo)用戶會(huì)在怎樣的場(chǎng)景下產(chǎn)生這樣的訴求？這類目標(biāo)用戶的總占比情況、對(duì)于平臺(tái)的價(jià)值如何？用戶反饋過(guò)來(lái)的問(wèn)題是普遍存在還是個(gè)案？再基于此去擬訂設(shè)計(jì)目標(biāo)和進(jìn)行方案決策。
以前讀一些講設(shè)計(jì)原則的書(shū)和文章的時(shí)候，常常有看到一些「非黑即白」的案例對(duì)比，似乎只有 A 方案才是正確的，用了 B 方案就是不專業(yè)的表現(xiàn)。然而實(shí)際工作不會(huì)這么理想化，A 方案相比 B 方案在體驗(yàn)提升的同時(shí)也可能需要更多的開(kāi)發(fā)成本，在項(xiàng)目資源緊張、而實(shí)際問(wèn)題影響面并不大（如只有占比非常少的用戶會(huì)有訪問(wèn)場(chǎng)景）的情況下，不妨適當(dāng)學(xué)會(huì)退而求其次。
對(duì)于來(lái)自業(yè)務(wù)端的需求，則要學(xué)會(huì)在對(duì)方提出一些在用戶端看來(lái)是偽需求、甚至直接破壞用戶體驗(yàn)的不靠譜方案時(shí)冷靜頭腦，追問(wèn)對(duì)方想通過(guò)這些方案達(dá)到的目標(biāo)本質(zhì)是什么，再共同探討更加合理的解決方案。
雖然我們可能頂著「用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師」的頭銜，但影響用戶體驗(yàn)的元素是非常多維的，如果僅僅考慮用戶可視范圍內(nèi)的設(shè)計(jì)提升，對(duì)于全局體驗(yàn)的影響，并沒(méi)有我們想象的那么大，甚至可能非常有限。
如果想進(jìn)一步增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品全局體驗(yàn)的影響力，我們可能需要跳出自己熟悉的舒適區(qū)域，不只是從用戶視角看問(wèn)題，也能從平臺(tái)視角進(jìn)一步了解梳理產(chǎn)品背后的業(yè)務(wù)和技術(shù)的架構(gòu)邏輯，對(duì)產(chǎn)品建立更清晰的全局認(rèn)知，來(lái)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)做出更能觸及根本問(wèn)題的設(shè)計(jì)決策。
（圖片來(lái)源：http://www.roomfive.net）
上圖是服務(wù)設(shè)計(jì)的常用工具之一——服務(wù)藍(lán)圖?？梢钥闯觯瑘D中不僅有前臺(tái)的顧客與服務(wù)提供者行為分析，也包括了可視線以下的后臺(tái)行為和支持過(guò)程。
信息架構(gòu)并不只是簡(jiǎn)單地將界面上的可見(jiàn)元素進(jìn)行組織和分類展現(xiàn)，還有大量隱藏在可視線下的元素需要考慮。
（圖片來(lái)源：信息架構(gòu)的設(shè)計(jì)思路）
工作中在完成業(yè)務(wù)需求之余，作為用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，我們還有一項(xiàng)重要職責(zé)，就是主動(dòng)發(fā)起創(chuàng)新設(shè)計(jì)提案（這并不是簡(jiǎn)單拼拼已有模塊組件就能實(shí)現(xiàn)的，相反，更需要跳出慣性思維模式的限制思考），而能作為業(yè)務(wù) Owner 去讓提案落地的話，也會(huì)給我們的成就感帶來(lái)顯著提升。
關(guān)于怎么提高創(chuàng)新力可謂眾說(shuō)紛紜，而我個(gè)人認(rèn)為比較重要的幾點(diǎn)是豐富的眼界、敏銳的觀察力和無(wú)時(shí)不刻不在的思考意識(shí)。
逛各種設(shè)計(jì)網(wǎng)站、把玩各類平臺(tái)應(yīng)用算是提高數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)眼界的基礎(chǔ)，但我們不能僅僅把自己局限在數(shù)字產(chǎn)品的范圍之內(nèi)，一次精彩的工業(yè)/建筑設(shè)計(jì)展，一張震撼的平面設(shè)計(jì)海報(bào)，一部想象力雄奇的科幻電影，一首音樂(lè)，一本書(shū)，一次旅行……都可以納入我們的靈感庫(kù)，不知道什么時(shí)候就派上了用場(chǎng)。
一個(gè)好的設(shè)計(jì)師不會(huì)只坐在電腦面前機(jī)械地畫(huà)圖，而是善于敏銳地觀察、拍攝身邊習(xí)以為常的事物，從習(xí)以為常的場(chǎng)景中挖掘出創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；他們也不會(huì)讓思考隨著下班自動(dòng)停止，然后在路上、洗澡中、睡前等狀態(tài)下無(wú)意就收獲了那靈光一現(xiàn)的瞬間。
我之前一直在反思自己是否對(duì)于設(shè)計(jì)的方法、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)追求過(guò)于狂熱，試圖用這個(gè)辦法來(lái)讓自己顯得專業(yè)博學(xué)，結(jié)果讓創(chuàng)新力受到了無(wú)形的束縛。如果讓我對(duì)在校與剛畢業(yè)不久的設(shè)計(jì)師朋友們提什么建議的話，有一條應(yīng)該會(huì)是：保持你的眼界和好奇心，而不要被各類方法和規(guī)范過(guò)早催熟，后者可以隨著工作經(jīng)驗(yàn)積累自然成長(zhǎng)、不足為門(mén)檻，而前者卻可以成為你最珍貴的競(jìng)爭(zhēng)力之一。
傳統(tǒng)的產(chǎn)品、用研、交互、視覺(jué)、前端崗位劃分已經(jīng)逐漸體現(xiàn)其不合理之處，各種質(zhì)疑聲音也未曾斷絕。這幾年來(lái)我認(rèn)識(shí)的幾位大公司設(shè)計(jì) Leader 們都紛紛認(rèn)同 UED 崗位界限的模糊融合趨勢(shì)，并有意讓團(tuán)隊(duì)成員嘗試同時(shí)承擔(dān)交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)工作，公司也在近期開(kāi)始推行新的 UXD（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)）和 VD（創(chuàng)意視覺(jué)設(shè)計(jì)）崗位劃分。這些都對(duì)設(shè)計(jì)師的跨界能力提出了更高的挑戰(zhàn)，在未來(lái)，全鏈路的思維與技能、快速學(xué)習(xí)、全面發(fā)展、融會(huì)貫通，也許會(huì)成為對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的基本要求。
具體參見(jiàn)：《2017年設(shè)計(jì)師該如何轉(zhuǎn)型？來(lái)看阿里UED掌門(mén)人的演講！》
我理想中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的能力模型，大概相當(dāng)于現(xiàn)在的半個(gè) PD + 大半個(gè)用研 + 一個(gè)交互 + 大半個(gè)視覺(jué) + 半個(gè)重構(gòu)（有能力用代碼實(shí)現(xiàn)自己設(shè)計(jì)稿的視覺(jué)樣式和基礎(chǔ)交互），聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)像若干年前的美工，但相比當(dāng)時(shí)更側(cè)重技能運(yùn)用，現(xiàn)在和未來(lái)需要思維和技能層面的雙管齊下。而我想隨著軟件操作難度的進(jìn)一步降低、標(biāo)準(zhǔn)化的進(jìn)一步成熟、人工智能的進(jìn)一步發(fā)展，純粹的技能將不再成為門(mén)檻，「一個(gè)人的精力是有限的」也不會(huì)再成為一個(gè)橫亙?cè)诔砷L(zhǎng)為全鏈路設(shè)計(jì)師道路上的難題，比技能學(xué)習(xí)更重要的，是建立起真正的跨界思維。
還有一個(gè)重要的點(diǎn)是學(xué)習(xí)能力，世界的發(fā)展并非線性，標(biāo)準(zhǔn)化也許已經(jīng)是當(dāng)下的趨勢(shì)，但很難這么永久固化下去，因?yàn)榭萍嫉陌l(fā)展和商業(yè)模式的變革，新的平臺(tái)、新的交互介質(zhì)涌現(xiàn)與全面流行大概只會(huì)是時(shí)間問(wèn)題，而已有的標(biāo)準(zhǔn)化沉淀將變得不再適用。當(dāng)我們能做到趨勢(shì)到來(lái)之時(shí)快速進(jìn)行學(xué)習(xí)和跟進(jìn)時(shí)，這是全新的機(jī)會(huì)；反之，就是隨時(shí)被淘汰出局的危機(jī)。
即使標(biāo)準(zhǔn)化會(huì)給我造成一些焦慮，但整體上我仍然對(duì)其持積極的態(tài)度，因?yàn)樗鼘⒃O(shè)計(jì)師的生產(chǎn)力從低價(jià)值的重復(fù)勞動(dòng)中解放了出來(lái)，使我們可以將更多時(shí)間花在深度思考和真正的創(chuàng)造性工作上，而不是沉溺在虛假的充實(shí)感當(dāng)中，看似山重水復(fù)，實(shí)則柳暗花明。
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