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如何做好一份【可用性測試】

2016-11-1 用心設(shè)計

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來源：UI中國

讓用戶來檢驗產(chǎn)品的體驗

可用性測試定義

可用性測試是讓一群有代表性的用戶（目標用戶）對產(chǎn)品界面或者原型進行典型操作，通過觀察、聆聽、記錄用戶執(zhí)行一列任務(wù)的過程，找出制約產(chǎn)品可用性的問題清單，從而評估分析解決問題。但是可用性測試的優(yōu)勢在于發(fā)現(xiàn)人們?nèi)绾螆?zhí)行具體任務(wù)，應(yīng)該用它來檢查每個獨立特性的功能向預(yù)期用戶展示的方式，適用于突出潛在誤解或者特性實施方式中的固有錯誤，而不是用來評估整個用戶體驗

總結(jié)為一句話就是，在特定使用情景下，產(chǎn)品能夠被目標用戶理解、學(xué)習(xí)、使用、并吸引的能力，我們稱之為可用性測試

一份好的可用性測試要從以下幾個維度展開

可學(xué)習(xí)性（Learnability）：用戶可以在短時間內(nèi)使用產(chǎn)品完成相關(guān)任務(wù)

可記憶性（Memorability）：一段時間沒有使用產(chǎn)品后，仍然能夠使用產(chǎn)品

效率（Efficiency）：用戶學(xué)會使用產(chǎn)品后，能夠使用

出錯（Errors）：使用產(chǎn)品時能夠少出錯，設(shè)計中必須防止錯誤的發(fā)生

滿意度（Satisfaction）：用戶使用產(chǎn)品時主觀上感到滿意

可用性測試用處

在整個產(chǎn)品項目的開發(fā)過程中安排可用性測試，對于：

1、定義產(chǎn)品特性、功能點的操作方式和開發(fā)設(shè)計都起著關(guān)鍵的指導(dǎo)作用

2、強調(diào)并加深對用戶行為的了解，提前獲得用戶的有效反饋，并及時根據(jù)可用性測試結(jié)果而改變設(shè)計，從而以較小的投入幫著全面改善產(chǎn)品，節(jié)約開發(fā)成本

通過一對一的可用性測試：

1、能夠快速獲取用戶如何使用產(chǎn)品的大量信息，立刻明白用戶是否能夠像假設(shè)的那樣理解設(shè)計的產(chǎn)品

2、及早發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)在用戶使用過程中將會出現(xiàn)的問題，避免后期重復(fù)修改設(shè)計而浪費大量時間

3、更準確的鑒定問題，衡量用戶行為而非偏好，避免主觀性，為設(shè)計的優(yōu)化提供確鑿的證據(jù)

可用性測試何時進行

1、如果仍在產(chǎn)品概念構(gòu)想階段，或沒有半功能原型，那么想充分利用可用性測試就為時過早，此時可采用【情境故事版】或者【焦點小組】進行有重點的結(jié)構(gòu)性訪談，來分析產(chǎn)品及用戶需求

2、如果開發(fā)周期已經(jīng)進入后期或者產(chǎn)品已經(jīng)上線，再進行可用性測試，只能用于驗證產(chǎn)品或為下一版的優(yōu)化提供依據(jù)，而此時進行【數(shù)據(jù)分析】或【問卷調(diào)查】可以更快速的獲取用戶的有效反饋

3、可用性測試實施的最佳階段應(yīng)該是在產(chǎn)品開發(fā)早期，采用已產(chǎn)出的高保真原型進行目標用戶測試，若發(fā)現(xiàn)可用性問題，可以及時調(diào)整方案，而不影響整個項目進程

可用性測試如何進行

一、明確目標用戶

1、目標用戶：首先要搞清楚你的產(chǎn)品使用對象，你預(yù)期的使用你產(chǎn)品最多得用戶群？

2、描述目標用戶典型特征：如何描述他們？他們和其他人有什么區(qū)別？

如何明確目標用戶呢？

1、通過數(shù)據(jù)平臺提取用戶ID；

2、發(fā)放問卷，獲取意向目標用戶名單；

二、編寫任務(wù)腳本

1、描述產(chǎn)品價值：找出產(chǎn)品的關(guān)鍵功能性，為什么用戶使用他，對用戶來說有什么價值

2、列出關(guān)鍵特性：列出界面上最重要的新東西或者發(fā)生顯著變化的特性

如何列出特性優(yōu)先級：

1.把界面上最重要的的新東西或者發(fā)生顯著變化的東西列出來

2.給每項特性列出重要度和疑問程度的兩個維度，分別打上1 ~ 5分

3.兩個維度分數(shù)相乘得到總分，數(shù)字最大的特性代表要測試的特性優(yōu)先級

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3、創(chuàng)建任務(wù)：任務(wù)需要代表典型用戶的行為，并且足夠關(guān)注產(chǎn)品的單個特性，要合理、可行、具體、時長合適

良好的任務(wù)應(yīng)該具有以下特點：

1.合理：任務(wù)是用戶要做的典型事情

2.可行：不能讓用戶使用信息結(jié)構(gòu)來找一些不存在的事情，這是帶有欺騙性的，令人沮喪的

3.具體：賦予任務(wù)栩栩如生的情況，讓測試用戶更真實的執(zhí)行任務(wù)

4.時長合適：對于較短訪談，單項任務(wù)花5分鐘左右，而對于較長訪談，單項任務(wù)花10分鐘左右。如果發(fā)現(xiàn)有些事情需要更多時間，可能就要將其分成子需求，并再安排優(yōu)先級別

如何估算任務(wù)時間：

問問開發(fā)團隊成員需要多長時間來執(zhí)行任務(wù)，然后把這個時間乘以3 ~ 10倍，得出從未使用過產(chǎn)品的人執(zhí)行同樣任務(wù)需要多長時間，較小數(shù) 字用于簡單任務(wù)，如在頁面上找到元素這樣的任務(wù)，而較大數(shù)字用于復(fù)雜任務(wù)，如需要數(shù)據(jù)輸入等任務(wù)

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