2015-10-2 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
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轉(zhuǎn)載自黃峰的演講，向黃峰學(xué)習(xí)～～
“蘋果是否做用戶研究？”
這個頗具爭議的問題，黃峰給出自己與蘋果用戶體驗布道師Mark Kawano溝通的結(jié)果。蘋果撤掉了專門的用戶研究團(tuán)隊，但其職能被設(shè)計師團(tuán)隊所消化與分擔(dān)。真正專業(yè)的用戶體驗設(shè)計師，對于基礎(chǔ)的用戶研究已具備執(zhí)行與分析的能力。大規(guī)模的定量研究由內(nèi)部或外部其他專業(yè)團(tuán)隊來完成。
“在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，誰該主導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計？PM or UX？”
黃峰認(rèn)為PM和UX本為一家，需要緊密協(xié)作。PM是一個非固定崗位，也是一種qualification，即無論是研發(fā)、設(shè)計亦或項目管理，在滿足條件的情況下都可以成為某個產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理。同時黃峰也直言，目前多數(shù)企業(yè)的多數(shù)PM實質(zhì)上并非產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）, 更多的是項目經(jīng)理（Project Manager）。真正的產(chǎn)品經(jīng)理（Product Manager）是需要為產(chǎn)品的Vision, Strategy, Roadmap, 市場反饋監(jiān)測與產(chǎn)品調(diào)整等負(fù)責(zé)，這才是真正的UX頂尖人才的終極目標(biāo)。黃峰以電影行業(yè)為例子，生動闡述了UX在產(chǎn)品/服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的定位和價值與電影中的導(dǎo)演與其他專業(yè)的關(guān)系有幾分相似。在他看來，理想中的產(chǎn)品經(jīng)理更需要全面的UX能力，我們當(dāng)下不必拘泥于某個歷史留下的title, 關(guān)鍵還是看實際的工作內(nèi)容和定位。
“什么是跨渠道的體驗研究與設(shè)計？”
體驗不僅僅關(guān)注產(chǎn)品界面，更要從生態(tài)(Ecosystem)、渠道(Channel)和觸點(Touch Point)全面關(guān)注。針對目前互聯(lián)網(wǎng)公司過份關(guān)注定量結(jié)果的現(xiàn)狀。黃峰分享了“跨渠道的體驗研究與設(shè)計（Cross-Channel eXperience Research and Design）" 的理念和方法。并以洲際酒店集團(tuán)基于Web、App、 WAP等多渠道的E-Service體驗研究、策劃與設(shè)計項目為案例了講解方法與流程。從而提出從用戶體驗角度，企業(yè)部門不應(yīng)割裂PC.無線等不同渠道的產(chǎn)品體驗。
“如何說服你的客戶/老板采納你的方案或設(shè)計？”
作為一個外部用戶體驗咨詢師，如何準(zhǔn)確把握客戶需求，制定合理的解決方案，并說服客戶？黃峰的觀點是：循序漸進(jìn)，構(gòu)建對等溝通層級，提出完整解決方案而不僅僅是點子，以及需要更加積極主動說服。講演最后，黃峰談及了用戶體驗在企業(yè)的價值與定位，即企業(yè)對用戶體驗的本質(zhì)理解是什么。提出體驗首先是一種思維方式即體驗思維（eXperience-Thinking）, 因此它不僅僅是設(shè)計更是策略。企業(yè)需要根據(jù)自身的所在產(chǎn)業(yè)、內(nèi)部組織與文化、人員素質(zhì)、發(fā)展階段等吸收體驗思維和方法建立合適的用戶體驗機(jī)制。更進(jìn)一步分享了自己在中國用戶體驗專業(yè)行業(yè)組織(UXPA中國)共同負(fù)責(zé)的"中國企業(yè)用戶體驗成熟度模型“的行業(yè)研究項目，以及基于第一輪24家國內(nèi)外知名企業(yè)研究的成果。
用戶體驗融入企業(yè)現(xiàn)行機(jī)制是大勢所趨，一個新思想的融入必然影響原有的協(xié)作和利益，因此必然存在Breaking the Rules的現(xiàn)象，打破的是現(xiàn)有的創(chuàng)新思維定式，流程，架構(gòu)，職權(quán)。
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