2015-8-18 用心設計
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來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
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最近國內O2O市場火熱，辦公室內叫外賣的氛圍也出現(xiàn)了前所未有的高潮。大家經(jīng)常使用的外賣app有餓了么、百度外賣、美團外賣。
今天來看看餓了么、百度外賣、美團外賣的購物車設計。
像淘寶、天貓、京東等購物平臺一般在一級界面就有購物車入口，而餓了么、百度外賣、美團外賣在一級界面都沒有購物車入口。
這是因為兩類產(chǎn)品的購物車的使用場景還是有所區(qū)別的：
其一、淘寶、天貓、京東等購物平臺支持跨店購物的，用戶在不同的商家選擇的商品會在同一個購物車內。
其二、淘寶等購物平臺上的購物車，也承擔了收藏的部分功能_很多用戶看到喜歡的產(chǎn)品第一反應是加入購物車，比較之后再購買或者干脆就收藏到放到購物車內。所以你可以看到京東、天貓購物車點擊右上角編輯選中購物車內的商品，底部有移入收藏夾的功能。
而外賣產(chǎn)品，因為是快消頻率，另外因為外賣配送的問題，同一家的算一組訂單比較合理，沒有必要也不方便跨店管理購物車。所以現(xiàn)在外賣app一級界面都沒有購物車入口，點擊進入相應商家界面底部出現(xiàn)購物車入口。
我們來分析一下外賣類的產(chǎn)品購物車有哪些需求：
在購物車下單使用的過程中，三家的整個購物流程都沒有什么大的問題，但是細節(jié)處理還是有所不同。下面我們來看看三家購物車的設計情況：
1、餓了么購物車增加了拼單功能可以分享到微信拼單，因此餓了么購物車采用的是底部常駐-點擊跳轉界面才可以確認訂單，比百度外賣和美團外賣確認訂 單要多一個步驟。對于餓了么的拼單功能，體驗了一下，功能還是很貼心_可以分享到微信_小伙伴不用安裝餓了么app，直接微信html頁面打開可以下單， 并可以備注名字、取消拼單，發(fā)起人也可以鎖定拼單。當發(fā)起人取消拼單提供下載入口，另外商家點單界面左上角返回鍵可返回餓了么網(wǎng)頁版首頁底部并提供下載入 口。
備注：對于餓了么的拼單功能，我沒有用過，我調研了幾個資深用戶知道有這個功能但是也沒有用過。我分析了一下對于中午點外賣，一般都要求及時性_立 即響應，另外對于辦公室一族剛好站起來走動一下。所以拼單需求是有但是都沒用餓了么的拼單功能能。而對于拼單收錢這個問題，其實是基于拼單的功能基礎上， 個人沒用過餓了么的拼單不知道它是否有做這個功能。由于一般外賣拼單也就三五個人，一般都是發(fā)起人承擔了這部分工作。
2、百度外賣、美團外賣_商家界面底部購物車可懸層操作，點擊確認訂單可直接跳轉到訂單確認界面，確認支付方式、地址、送餐時間、備注、優(yōu)惠信息等信息。
美團外賣
3、關于跨店購物車問題：餓了么>離開商家購物車不會清空，商家圖標右上角會顯示數(shù)量角標_進入另外一家商家選擇菜品則彈窗提示購物車已有 XX美食，讓用戶選擇清空還是不清空；美團外賣和百度外賣>不同商家購物車單獨記憶,進入不同店家選擇之前店家選擇菜品不做清空處理；
餓了么跨店使用購物車
4、關于美團購物車口袋，美團購物車可以拖動到不同口袋，例如1號口袋、2號口袋、3號口袋_不同的口袋用不同的顏色標示。對于美團的購物車口袋，我愣是沒看懂使用場景是怎樣的。猜測難道是拼單的時候把不同菜品拖到不同口袋會單獨打包派送？私認為店家根本不會這么處理的。
5、關于備注：餓了么和百度備注有預知選項比如：不吃辣、辣一點、米飯多點、沒零錢等，美團外賣則只能用戶手動輸入。
6、關于首單驗證碼,餓了么、美團采用語音驗證碼，百度僅有短信驗證。語音驗證VS短信驗證碼我去知乎搜了一下：語音驗證碼相對短音驗證碼更加安全 而且避免了短信延時或者收不到的情況。但語音驗證碼在特定環(huán)境也不太合適，例如開會的時候我下個外賣訂單忽然來了個電話會嚇人一跳的。
7、對于未注冊/未登錄下單，三家都允許未登錄下單。餓了么和美團是在訂單需要填寫送餐地址、用戶電話等信息,再短信驗證碼登錄下單；餓了么右上角有快速登錄入口，美團外賣沒有；百度是直接調到登錄/注冊界面，登錄后加載地址信息或注冊后再填寫地址信息。
對比分析：餓了么的處理方式取兩家之長，一則通過地址填寫前置引導用戶注冊（用戶擔心失去心理），同時也提供了已注冊用戶快速登錄的入口。
外賣產(chǎn)品的效率和高頻確定了用戶下單速度相對較快，購物車作為用戶下單的最后一環(huán)，在外賣如此講究速度的產(chǎn)品面前更加要講究細節(jié)體驗的流程和貼心。 三家產(chǎn)品對比之下，餓了么作為外賣先驅無疑在用戶需求細節(jié)上挖掘的更深，不僅是在購物車這一個環(huán)節(jié)，在其他方面也已經(jīng)成為美團和百度這兩家后來者學習的對 象。
目前外賣O2O三家混戰(zhàn)，用戶則是最開心的時候，這個時候的用戶是沒有忠誠度可言的，往往是誰家優(yōu)惠力度大就去那里下單。當各家優(yōu)惠都大不多的時候，打動用戶的往往就是產(chǎn)品體驗_誰家選擇多，速度快、口碑好、交互好等！