2015-3-9 高勁
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近日，ARK design聯合創始人張文新受邀出席了支付寶“盾盾學堂”，做了一場名為“體驗設計再思考”的演講，跟在座和在線的數百支付寶人重新思考了設計師在互聯網行業的角色和定位。
創意時代需要“守正出奇”
張文新首先拋出了一個問題：什么是設計？對此，他提出了三點看法：其一，設計是讓科技人性化，正如iPhone 5s的指紋識別功能，一步解鎖的設計讓指紋識別技術得到了的運用；其二，設計是復雜問題的簡單解決方案，在生活中，無論是拉鏈還是筷子，都是典型的實例；其三，設計需要改變事物的意義，就像如今的手機早已不只是聯絡的工具，而是被定義為連接人與互聯網的窗口。
闡述了心目中設計的定義，張文新隨即向大家講述了他個人的經歷和建立ARK的初衷和愿景。張文新將他至今為止的工作經歷總結為三個字“TBD”，即Technology（技術）、Business（商業）、Design（設計）的英文縮寫，和在一起是“待定”的意思。從技術到商業再到設計，個人經歷的跨界給了他不一樣的體會，因此他認為設計師不應該把自己的目光局限在設計圈內。“只要你有設計思維，任何一個崗位的人都能做設計。”因此，張文新覺得，設計不應只是一個小范圍的議題，而是每個人都能參與的話題。
我們正處于一個創意時代，“在這個時代中，首要的任務是滿足用戶個性化的生活方式。”美國管理大師彼得·德魯克曾說過，商業最核心的只有兩件事，即創新與市場營銷。換言之，商業就是做出產品以及把產品賣出去，其他的事情都是為其服務。基于此，張文新認為創意時代的商業也應該是創新與市場營銷的“守正出奇”，既按著常規發展，卻又不固守常規，從而達到突破思維、出奇制勝的目的。“任何一個企業，如果只活在自己的成功之中，那么這個企業離失敗也不遠了。”
互聯網行業設計師的再思考
“設計師在互聯網行業的角色和定位”是一個大議題：如何創造更大價值、如何讓自己更喜歡上班，以及除了設計經理、設計總結等職業，未來還能如何發展？——這些都是張文新時常會思考的問題。
毫無疑問，在創意時代，設計師必然需要重新思考自己的角色和定位。
一方面，設計師需要得到領導的支持，有效的溝通可以幫助設計師“賣出“設計，因此如何跟老大溝通，顯得至關重要。張文新基于自己長期以來的經驗，提出了三個建議：首先你需要用商業語言替代設計語言，使用領導能夠理解的語言來達成共識。再者，你可以把領導當成研究“用戶”，將自己帶入用戶的角色之中，了解公司戰略，并分析領導的需求和“痛點”，以贏得共鳴。其次，利用設計師的獨特思維，跳出領導的思維框架看問題，提出有見地的解決思路和合作建議。
另一方面，團隊合作的新思維也必不可少。今日的創新面臨種種挑戰，一個自組織、自管理、有共同愿景的小團隊能在保證效率的同時提高創造力，此時，“協同創新”是關鍵詞。互聯網使得用戶思維產生了跳躍性，導致用戶需求變化快且難以預測。因此，設計團隊需要協同創新以實現工作，“正如你不能讓樂隊鼓手去做主唱，每個人都有自己在團隊的存在意義。”在張文新看來，互聯網時代需要T型人才：既有較深的專業知識，又有廣博的知識面。一個聚集跨專業、跨國人才的小團隊更容易產生思維碰撞，而多層面思考也有助于創造出好的產品。再者，合作意識與能力也至關重要。“創新團隊要從我做起，不僅要做好自己，也要能幫助別人。”
互聯網環境下，另一個十分關鍵的問題是：在既有架構和組織中，設計師要如何打破固化思維？張文新認為，人是很容易產生惰性的，尤其是在大的組織架構中，更容易被固化思維綁住手腳，而設計師最需要的，恰恰正是不墨守成規、挑戰一切，去打破游戲規則，即使有了極為清晰的產品定位，一旦發現不符合用戶需求，就要勇敢指出，這才是設計師的價值體現，因此設計師更要打破固化思維。“在深刻理解用戶需求的基礎上，提出全新解決方案，”張文新鼓勵每一個設計師都能勿忘初心，“設計師應該是會‘搗亂’的人，因為沒有搗亂就沒有創新。”
人人生而為設計師
“成功就是99%的汗水加1%的靈感”是幾乎每個人都曾聽過的一句話，但其實這一句話還有后半句：“但很多時候，1%的靈感比99%的汗水更重要。” 這是在提問環節中，張文新分享給大家的一句話。張文新并不否認1%的重要性，但他同樣也堅信“人人生而為設計師”。設計思維和創意的能力是每個人與生俱來的，但在我們糟糕的教育體系的“熏陶”之下，絕大多數人失去了自己的創造力。在他看來，成為設計師的關鍵是要“拋棄”長期以來的所學知識，回到人的本真狀態，去探索問題和發覺靈感。
“做設計就是要做一些根本性的改變。” 青蛙設計創始人艾斯林格先生對于初創的ARK design的寄語，成為張文新每天都會思考的問題。張文新認為當下中國的設計公司要做好三件事情。首先，設計過程要和互聯網的節奏相匹配，快速挖掘用戶深層次的需求。其次，設計離不開科技，設計公司需要對技術又很深的理解，同時和客戶技術團隊緊密協作，通過高科技實現的創新。最后，要立足迅速成長的中國，做符合中國人習慣的產品，“洋為中用”，幫助國人創造世界級的產品，體驗和品牌。