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在這篇文章中，我們有幸采訪到了Headspace 產(chǎn)品高級(jí)總監(jiān)Shreya ，他負(fù)責(zé)所有訂閱收入（免費(fèi)試用、付費(fèi)轉(zhuǎn)換、入職和激活）。

 

實(shí)驗(yàn)一：了解多意圖用戶需求使轉(zhuǎn)化率提高近 10%

語境

Headspace 是一款心理健康和保健移動(dòng)應(yīng)用，旨在通過改進(jìn)用戶引導(dǎo)流程來提高免費(fèi)用戶向付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率。Headspace 希望優(yōu)化“了解用戶”流程，這是一個(gè)包含 4 到 7 個(gè)問題的引導(dǎo)流程。

問題

用戶使用 Headspace 時(shí)，往往帶著多方面的需求，而非單一、易于識(shí)別的目標(biāo)。挑戰(zhàn)在于如何精準(zhǔn)捕捉這些不同的意圖，從而有效地定制應(yīng)用的功能。

解決方案

團(tuán)隊(duì)比較了兩種方法：在用戶引導(dǎo)階段，采用多意圖查詢和單意圖查詢。多意圖方法允許用戶選擇多個(gè)使用應(yīng)用的理由，例如緩解焦慮、正念和壓力管理。相比之下，單意圖方法則要求用戶僅選擇一個(gè)主要理由。

影響

允許用戶表達(dá)多種需求使轉(zhuǎn)化率提升了近 10%。能夠清晰表達(dá)一系列目標(biāo)的用戶認(rèn)為該應(yīng)用能夠更好地滿足他們的多樣化需求，從而提高了免費(fèi)試用轉(zhuǎn)化率、內(nèi)容參與度以及對(duì)應(yīng)用的信任度。

學(xué)習(xí)

關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)在于，尋求健康工具的用戶往往面臨復(fù)雜且多方面的問題。通過了解并滿足這些多重需求，該應(yīng)用打造了更加個(gè)性化、高效的用戶體驗(yàn)，提升了用戶引導(dǎo)過程中的參與度和轉(zhuǎn)化率。

實(shí)驗(yàn)二：整合社會(huì)認(rèn)同使免費(fèi)到付費(fèi)的轉(zhuǎn)化率提高了 3%

語境

Headspace 團(tuán)隊(duì)旨在探索將社交認(rèn)可融入冥想課程如何影響用戶參與度和轉(zhuǎn)化率。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)的重點(diǎn)是讓用戶能夠接觸到 Headspace 社區(qū)中其他用戶的積極想法。

問題

用戶通常會(huì)從社交認(rèn)可和鼓勵(lì)中受益，尤其是在養(yǎng)成冥想等新習(xí)慣時(shí)。然而，這款應(yīng)用最初并沒有允許用戶在聆聽冥想內(nèi)容時(shí)查看其他人的評(píng)價(jià)。挑戰(zhàn)在于，確定在冥想過程中讓用戶接觸他人的積極反饋和想法是否能提升他們的體驗(yàn)。

解決方案

團(tuán)隊(duì)推出了一項(xiàng)功能，可以在冥想過程中顯示其他用戶的鼓勵(lì)性想法和積極反饋，并允許成員互相回復(fù)。這種實(shí)時(shí)的社交驗(yàn)證和互動(dòng)機(jī)制讓用戶確信內(nèi)容的有效性和益處，并創(chuàng)造了一個(gè)有價(jià)值的討論空間，從而提升了他們的整體體驗(yàn)。

影響

此功能使免費(fèi)試用用戶的存活率提高了 3%。看到積極的評(píng)論和反饋后，用戶會(huì)覺得自己的努力更有價(jià)值，更有可能在試用期結(jié)束后繼續(xù)使用該應(yīng)用。

學(xué)習(xí)

實(shí)驗(yàn)表明，社交認(rèn)可在用戶參與度和留存率方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。主要有兩點(diǎn)收獲：

• 在冥想過程中，能夠獲得鼓勵(lì)性想法和反饋的用戶會(huì)與應(yīng)用產(chǎn)生更緊密的聯(lián)系，并更有可能繼續(xù)使用。這表明，在產(chǎn)品中融入社交認(rèn)可和社群元素可以顯著提升用戶體驗(yàn)并提高轉(zhuǎn)化率。

• 用戶可以通過評(píng)論來了解如何充分利用 Headspace。成員們互相回復(fù)，分享個(gè)人經(jīng)歷、建議和感同身受。

實(shí)驗(yàn) 3：獨(dú)特的推薦計(jì)劃使收入增加 8%

語境

為了消除消費(fèi)者的疑慮，并幫助潛在用戶了解 Headspace 應(yīng)用的價(jià)值，團(tuán)隊(duì)實(shí)施了推薦計(jì)劃。該計(jì)劃旨在利用現(xiàn)有用戶的信任和推薦，將疑慮者轉(zhuǎn)化為試用用戶。

問題

主要的挑戰(zhàn)之一是幫助人們認(rèn)識(shí)到 Headspace 應(yīng)用的價(jià)值，并鼓勵(lì)他們開始免費(fèi)試用。許多潛在用戶并不完全了解該應(yīng)用的功能，即使只有 14 天的短暫試用期，他們也猶豫不決。 

解決方案

解決方案是啟動(dòng)一個(gè)推薦計(jì)劃，并提供誘人的激勵(lì)措施，并利用 Headspace 的忠實(shí)用戶作為信任經(jīng)紀(jì)人，吸引新的用戶加入該應(yīng)用。標(biāo)準(zhǔn)的免費(fèi)試用期為 14 天，而推薦計(jì)劃為被推薦的用戶提供了 30 天的延長(zhǎng)免費(fèi)試用期。該計(jì)劃允許用戶與親朋好友分享引起他們共鳴的內(nèi)容，從而使推薦內(nèi)容高度相關(guān)、情境化且量身定制。

推薦流程很簡(jiǎn)單：

1.用戶聽取了特定內(nèi)容并發(fā)現(xiàn)其有價(jià)值。

2. 他們向親朋好友發(fā)送了文本鏈接，建議他們查看該內(nèi)容

3. 接收者將能夠播放 30-60 秒的內(nèi)容預(yù)覽。

4. 如果有興趣，收件人可以下載該應(yīng)用程序并注冊(cè) 30 天免費(fèi)試用。

影響

推薦計(jì)劃使新注冊(cè)用戶數(shù)量增加了 7%。此外，由于推薦用戶從免費(fèi)試用到付費(fèi)用戶的轉(zhuǎn)化率更高，收入也增長(zhǎng)了 8%。個(gè)性化的推薦和更長(zhǎng)的試用期是成功的關(guān)鍵因素。

學(xué)習(xí)

這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)凸顯了推薦的力量，以及利用現(xiàn)有用戶吸引新受眾的重要性。潛在用戶更有可能信任并采納朋友或家人的推薦，尤其是在搭配 30 天免費(fèi)試用等有意義的激勵(lì)措施的情況下。實(shí)驗(yàn)還表明，朋友的私人消息、誘人的激勵(lì)措施，加上簡(jiǎn)短引人入勝的預(yù)覽片段，能夠有效激發(fā)興趣并推動(dòng)下載。

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