2025-5-12 杰睿
用戶引導(dǎo)，無非就是引導(dǎo)用戶將從前節(jié)點(diǎn)（某個(gè)功能/內(nèi)容），引導(dǎo)至下一個(gè)節(jié)點(diǎn)去，以完成用戶操作行為、業(yè)務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但在這個(gè)引導(dǎo)過程中里，如何讓用戶順暢、快速地流向下一個(gè)節(jié)點(diǎn)，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)者（特別是交互）需要考慮的問題。
因此老和就結(jié)合案例簡單說一下這方面的心得，希望對你有所幫組。
一個(gè)清晰、有趣的入口引導(dǎo)決定著用戶的點(diǎn)擊欲望、功能/活動滲透率。雖然這個(gè)偏視覺層面，但產(chǎn)品/交互也可以思考：
是否有更加趣味性的引導(dǎo)方式？
比如躺平APP，就在品牌形象上下了功夫：用吉祥物來玩轉(zhuǎn)+號圖標(biāo)的方式來引導(dǎo)用戶加入「圈子」，寓意和吸引力十足。
這個(gè)不難理解，清晰易懂的界面信息是用戶的操作門檻。除了文案上的說明外，產(chǎn)品/交互設(shè)計(jì)可以思考：
是否有更加穩(wěn)定、易懂的方式告知用戶？以助力用戶可以更明顯、方便、重復(fù)性地理解信息。
比如支付寶-公交卡的引導(dǎo)方式就特別清晰易懂：
用戶在執(zhí)行某個(gè)操作時(shí)，都需要憑借自己的過往知識和經(jīng)驗(yàn)來理解界面信息。
從體驗(yàn)上看，如果我們能給用戶提供必要的「描述/補(bǔ)充/解釋」等信息，用戶就可以有更多的決策依據(jù)，使其快速、輕松地完成操作行為，減少操作和認(rèn)知上的負(fù)荷。
比如在唯品會的商品型號里，選擇某個(gè)尺碼按鈕時(shí)會在上方浮層顯示對應(yīng)的「系數(shù)、剩余庫存」等信息。
對比其他的電商平臺，這樣的做法無疑能讓用戶清晰地了解合適自己的尺碼，無需詢問客服，自己能做判斷以便快速下單。
APP里的每個(gè)操作/流程，多少都存在著一些制約用戶行為的因素，這些都是影響用戶操作下一步的關(guān)鍵點(diǎn)。
因此除了在確保當(dāng)前流程是順暢的基礎(chǔ)上，產(chǎn)品/交互設(shè)計(jì)需要思考：是否當(dāng)前場景里，用戶是否有其他的擔(dān)憂點(diǎn)？無論是心理上還是行為，掃清用戶的擔(dān)憂點(diǎn)或行為障礙，讓其放心地操作下去。
比如對于找房軟件，很多人會擔(dān)心自己的信息會泄露、被賣給中介，從而找到電話騷擾。
而某找房（名字忘了）在登錄/注冊引導(dǎo)上，直接告訴用戶‘注冊手機(jī)號碼不會透露給經(jīng)紀(jì)人’，從而一定程度上降低用戶的擔(dān)憂，增加引導(dǎo)的成功率。
成功引導(dǎo)用戶進(jìn)入某個(gè)節(jié)點(diǎn)并不代表流程的結(jié)束，同時(shí)也是下個(gè)節(jié)點(diǎn)的開始。產(chǎn)品/交互設(shè)計(jì)還需要思考：
如何盡可能地讓用戶往下操作，從而減少流失？
如京東下單后，不僅訂單界面【頂部】會顯示收貨地址，當(dāng)用戶向下滑動時(shí)，界面【底部】還會再次出現(xiàn)收貨地址。
這么做的目的是提醒用戶「當(dāng)前商品與收貨地址」的匹配，以確保用戶更清晰、無障礙、無擔(dān)憂地提交訂單。同時(shí)也減少后續(xù)修改訂單消息的可能。
至于減少用戶流失上，最常見的還是用「挽留彈窗」來阻止用戶離開，這里有13種挽留彈窗的設(shè)計(jì)方法，剛興趣的可以點(diǎn)查。
和出此嚴(yán)，微信公眾號：和出此嚴(yán)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的“90后老干部”，主產(chǎn)各種接地氣的交互/產(chǎn)品干貨。以做產(chǎn)品的方式，寫好每一篇文章。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自 Unsplash，基于CC0協(xié)議。
專欄作家
和出此嚴(yán)，微信公眾號：和出此嚴(yán)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。一枚在鵝廠成長中的“90后老干部”，主產(chǎn)各種接地氣的交互/產(chǎn)品干貨。以做產(chǎn)品的方式，寫好每一篇文章。
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