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雅各布定律(Jakob’s Law)原理在UI/UX中的應用

2024-10-15 濤濤

引言：

用戶將大部分時間花在別人家的網站 (產品) 上，而不是你的。這意味他們希望你的網站 (產品) 跟別人的有相同的操作方法和使用模式。

雅各布定律是由尼爾森十大原則的創立者、尼爾森諾曼集團的創始人之一 Jakob Nielsen 提出的。

用戶期待在新的產品上看到熟悉的設計慣例，這源于他日積月累的使用經驗。他將這描述為一種人性法則，鼓勵產品經理遵循常見的設計慣例，從而讓用戶更多的關注產品內容、信息和任務。

這一定律強調在用戶體驗設計中，應盡可能依據用戶既有經驗進行任務和流程設計，以降低用戶的學習成本。

用戶在其他千千萬萬個網站 (產品) 上積累經驗，學會如何使用網站，當一個網站跟其他網站一致的時候用戶會立刻知道該如何操作，但如果違反了雅各布定律，那么用戶會毫不猶豫地離開。

分享目錄：

一、擁抱熟悉性

二、心智模型

三、設計案例

一、擁抱熟悉性

1999年雅各布·尼爾森發布了一篇名為《界面標準會扼殺設計創造力嗎（Do Interface Standards Stifle Design Creativity）》的文章。在文中，尼爾森講述了他與甲方一同設計某個電商網站的經歷。

在設計該電商網站商品導航方案時，方案一是采用絕大多數用戶長期在其他網站所接觸的導航方式，方案二是根據甲方對自身產品線的看法構建的一套較為新穎的導航方式（具體方案形式，尼爾森在文中沒有描述）。

尼爾森分別對兩個方案進行了可用性測試，結果是：當用戶使用方案一導航時，導航到目標商品的成功率為80%，而方案二的成功率僅為9%。

雅各布·尼爾森在文中引述這個例子，是為了闡明一則觀點：用戶將大部分時間花在頭部產品上。因為用戶花費大量的時間在這些產品上，自然會被這些產品培養出一定的用戶習慣。

雅各布定律基于該理念

當用戶遇到新界面時，他們會嘗試將其映射到網站和應用程序如何工作的現有心理模型上。如果新界面與他們習慣的界面差異太大，他們可能很難理解和使用。

雅各布定律可以通過多種方式應用于用戶體驗設計：

1、使用熟悉的設計模式和布局：

通過使用熟悉的設計模式和布局，使用戶更輕松地理解和使用新界面。

2、提供清晰簡潔的說明：

通過提供清晰簡潔的說明，幫助用戶學習如何使用新界面。

3、使用一致的術語和標簽：

通過使用一致的術語和標簽，幫助用戶理解新界面的不同元素。

二、心智模型

雅各布定律揭示了用戶認知事物的過程和特點——用戶是“懶”的，會通過已有的經驗去認知新的事物。當經驗無法匹配時，用戶會產生各種不適應，極端情況下用戶會放棄使用產品。

比較典型的就是長期使用Windows的用戶，最開始使用Mac時會表現出各種不習慣。最根本的原因就是用戶在Windows系統中建立的使用心智，無法適用于Mac系統，為此有人在MacBook中安裝了Windows系統。

雅各布所稱的“日積月累的使用經驗”對用戶使用新產品很有幫助，用戶可以借此了解如何使用新產品，可以進行什么操作，這是用戶體驗設計中最重要的一個因素，它與人的心智模型有關系。

Don Norman將心智模型定義為：“存在于用戶頭腦中的關于一個產品應該具有的概念和行為的知識，這種知識可能來源于用戶以前使用類似產品的經驗，或者是用戶根據使用該產品要達到的目標而對產品的概念和行為的一種期望。”

心智模型

把用戶體驗和心智模型相結合，用戶就能輕松的把已有習慣遷移到新產品上。

為了實現這一目標，可以通過采用用戶訪談、用戶畫像、用戶體驗流程、用戶同理心地圖等技術去深入了解用戶的目標，洞悉用戶已成形的心智模型，以及如何把體驗要素應用在產品設計中。

當設計方案與用戶心智模型一致，用戶可以輕松地將已有經驗從一個產品轉移到另一個產品上，無需額外的理解和學習成本。

對于待開發的產品，目標用戶已經花了大量的時間使用同類產品，并且使用的相當嫻熟，他們自然也希望你的新產品在操作體驗上也能和他所熟悉的產品相似。

目標用戶會將自己對已熟悉產品的期望遷移到另一個相似的產品上，利用現有的用戶體驗要素可以創造更好的用戶體驗，讓用戶專注于內容、信息和任務上，而無須學習新的模型。在產品迭代時，允許用戶在一段時間內繼續使用舊版本，這樣可以最大限度的減少體驗失衡引發的沖突。

這背后源于“熟悉感”，它可以讓用戶閉著眼睛也知道如何使用產品，如短視頻領域的導航欄、頁面布局、視覺引導……通過累積效應節省下來的腦力可以減少用戶的認知負荷。

三、設計案例

雅各布定律告訴我們在進行設計時，要延續用戶已經習慣的認知，其次從產品自身業務出發進行細化，像一些同類型的產品，他們無論從功能還是設計上都大同小異，因為對于用戶來講，用戶對這個行業的產品已經具備一定的認知，例如做電商的產品去用戶做金融產品的思路來進行設計產品，那對于用戶無疑就是增加認知成本。

該定律并不是說所有頁面統統要設計得一模一樣，而是具有相同功能的頁面，盡量保持一致。這在 UI 設計的領域并不鮮見，尤其是一些功能性特別強的頁面，各家設計得幾乎大同小異。

1、一致的排版

購物app首屏

以上案例可以看到，多家購物app從功能和板式上首屏都高度相似，搜索區域，金剛區核心功能icon，緊接著是各個內容推薦專區入口，然后就是一些智能推薦產品。

我們在重要的體驗上使用通用的、約定俗定的設計模式，如頁面布局、工作流、放置導航欄、搜索框等，這樣一來，用戶便能立刻上手使用。

產品詳情頁

在國內，不論是淘寶、京東、拼多多，不論是合家歡風格還是性冷淡風格，甚至不論是不是購物APP，只要涉及到商品的詳情頁面，版式都高度相似，上方是圖片，中間描述，底部懸浮的操作區域，這也是用戶最熟悉、最容易接受的排版。

谷歌一直以來都允許用戶自行選擇是否使用其產品的新設計版本，用戶可以先嘗試適應全新框架，而非一下子切換過去，慢慢熟悉并提交使用反饋，極大的緩解了心智模型失衡問題。

如果在產品設計時沒有循序漸進的改版，而是直接改頭換面，會極大的改變用戶熟悉的布局，這一舉動能隨時引發用戶的不滿，在評論區吐槽、在評分上減分，更糟糕的是轉向競爭對手。

2、一致的示能

示能是《設計心理學》中引入的一個“直接知覺論”的概念，它表達了一個物體或者操作對象與人的可交互關系。例如，一個大大的按鈕和一個鏈接，很明顯大大的按鈕代表了流程中的主流程。

有色彩的按鈕提示著我們它【可被點擊】，這是一種示能，即：示意它能夠 xxx；同理，灰色的按鈕提示我們它【不可點擊】，這是一種反示能，即：示意它不能 xxx。

我們所設計的一切的元素、控件、組件，都需要符合所有互聯網產品中類似元素的示能或者反示能。

因為它們代表了用戶默認的意識，我們順應這種意識進行設計，就可以減少用戶操作的阻力。

組件頁面統一

例如在UI設計中我們強調一致性，從大的頁面、組件到小的一個按鈕元素，我們都要做的樣式和交互的統一，這里除了說要保持一致性才去規范頁面組件，還有一個就是因為我們要遵循雅各布定律，相似的內容、相似的操作方式能夠讓用戶體驗你的產品時更快的適應設計模式。

3、一致的符號映射

一致的符號映射就是相同或者類似的符號/圖標會給用戶提供相同的功能暗示。

例如向左的箭頭（不論是哪種箭頭，只要它向左）映射的交互含義就是返回上一頁；三個圓點代表更多等等。

對于常見的已經被大范圍應用的符號映射，就不要再標新立異的創造一些奇奇怪怪的新符號來映射對應的操作，也不要用明顯表達「另一個操作」的符號來表達「這個操作」，用戶需要的是低學習成本。

常見的符號映射

4、一致的概念模型

概念模型會對用戶提供暗示。

以購物APP為例，合理的概念模型會暗示用戶在APP內購買一件商品，需要經過【挑選-加入購物車-結算-付款-成功】這樣一條完整的任務流。

我們所見到的購物APP幾乎都使用了類似的概念模型，因為這種概念模型符合用戶在現實中購物時積累出的心智模型。把用戶體驗和心智模型相結合，用戶就能輕松的把已有習慣遷移到新產品上。

所以當我們去設計一個購物APP的界面時，應當首先考慮將概念模型設計的和其他所有購物平臺一致。

如果違反了雅各布用戶體驗定律，可能會讓用戶一頭霧水，甚至會中途放棄任務、退出使用。

用戶在研究界面上花費的精力越少，就越能集中注意力實現自己的任務。這個實現過程變得越簡單，用戶就越有可能集中精力實現目標，而非界面上。

在我們設計產品時，要先繼承最廣泛的概念模型，然后再從產品自身的角度出發，對其進行完善和修改，而不是完全根據我們天馬行空的臆斷去制定流程。

總結

雅各布定律對產品經理、用戶體驗設計師、用戶研究人員來說，是一個非常重要的定律，不要違反雅各布定律。這條定律不像之前的希克定律或者菲茨定律有具體的使用場景和明顯的適用邊界，雅各布定律幾乎沒有邊界，用 Nielsen 本人的話來說，它描述了“How things are”，更像是“Law of nature”。如果違反雅各布定律，用戶使用該產品十有八九會遇到困難，所以，除非萬不得已：你的頁面應該與其余相同功能的頁面具有一致的使用模式；沒有足夠的理由，就不要輕易嘗試標新立異。

當然，雅各布定律并不是提倡所有的產品和體驗都去遵循相同的模式，它只是一項指導原則，用于提醒產品經理如何利用已經經驗幫助用戶理解新的產品和體驗，幫助用戶快速上手，以提高工作效率。

在應用雅各布定律指導產品設計時，從約定俗成的體驗要素和慣例開始，只要有必要時再創新。

當你有充分的理由和數據證明創新能夠改善用戶的核心體驗時，就把它作為一個信號，經過調研，按照用戶畫像要求的那樣，與用戶一起進行體驗測試，以確保目標受眾接受你的創新。

作者：拒不背鍋女士

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