在做C端產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，我們常常將碎片化的用戶調(diào)研信息，通過歸類整理將用戶進(jìn)行分類，賦予姓名性別等用戶信息以及用戶性格，建立起一個(gè)個(gè)立體的用戶畫像，幫助我們快速了解用戶，建立對(duì)用戶的有效認(rèn)知。

那么，這種方式在B端設(shè)計(jì)中也同樣適用么？本文我們就來探討一下。

一、何為用戶畫像

用戶畫像是幫助我們勾畫目標(biāo)用戶的一個(gè)很重要的工具，是真實(shí)用戶的虛擬代表。是利用用戶真實(shí)的數(shù)據(jù)建立，但確不是一個(gè)具體的人，而是利用用戶數(shù)據(jù)將抽象的信息凝練成標(biāo)簽將用戶具像化，從而使我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)及服務(wù)體驗(yàn)更有針對(duì)性。

下圖為曾經(jīng)做過的C端適老化產(chǎn)品而建立的用戶畫像，首先會(huì)將前期用戶調(diào)研結(jié)果進(jìn)行卡片歸類，將目標(biāo)用戶進(jìn)行歸類整理，并打上合適的標(biāo)簽，以及提煉相同標(biāo)簽下的用戶群的人物信息、典型行為以典型產(chǎn)品訴求。

下圖也是一個(gè)C端產(chǎn)品的用戶畫像，因?yàn)槭且粋€(gè)教育產(chǎn)品，教育產(chǎn)品則比較特別，使用者是學(xué)生，但付費(fèi)的則是家長(zhǎng)。那么之前在針對(duì)這種產(chǎn)品進(jìn)行用戶畫像建立的時(shí)候，則是以家庭為最小單位進(jìn)行畫像的建立。而且是通過“自然”“行為”“認(rèn)知”“價(jià)值”建立動(dòng)態(tài)用戶畫像。

那么，若是針對(duì)B端產(chǎn)品，我們也可以采用上面的形式進(jìn)行用戶畫像的建立么？

二、B端與C端用戶的區(qū)別

首先，我們來看看B端與C端用戶的差異有哪些？

跳槽做B端產(chǎn)品經(jīng)理準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)把問題想簡(jiǎn)單了

近年來，B端業(yè)務(wù)大力發(fā)展，也讓很多相關(guān)崗位的人（C端產(chǎn)品經(jīng)理、交互、測(cè)試、研發(fā)、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目經(jīng)理等）紛紛轉(zhuǎn)型做B端產(chǎn)品。但是大多數(shù)人剛開始會(huì)對(duì)B端 ...

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1、數(shù)量差異：B端產(chǎn)品都是在企業(yè)內(nèi)部使用的，作為協(xié)助員工解決工作問題而存在，所以用戶數(shù)量遠(yuǎn)沒有C端那么龐大。

2、使用決策者不同：B端的使用者往往都是員工，而決策者都是領(lǐng)導(dǎo)；但C端使用者即是決策者，都是普通用戶。

3、穩(wěn)定性差異：B端產(chǎn)品只要決策者決定使用該產(chǎn)品，那么不論體驗(yàn)好壞，都很難會(huì)損失用戶；但C端用戶則會(huì)更在意體驗(yàn)、服務(wù)及情緒價(jià)值，任何一點(diǎn)未讓用戶滿意，都會(huì)面臨失去用戶的風(fēng)險(xiǎn)。

4、對(duì)產(chǎn)品在意的點(diǎn)不同：B端產(chǎn)品是重流程化與權(quán)限化，所以B端用戶更看重產(chǎn)品是否可以快速解決問題，實(shí)現(xiàn)降本增效的目的；而C端用戶使用產(chǎn)品則可以全憑喜好。

三、B端建立用戶畫像的目地

上面有講，B端產(chǎn)品的決策者和使用者絕大多數(shù)情況下都不會(huì)是同一批人，而且用不用產(chǎn)品個(gè)人的決策權(quán)是很低的。那么我們?cè)谧鯞端產(chǎn)品設(shè)計(jì)前還需要做用戶研究建立用戶畫像么？

接下來我們來說說這個(gè)問題，B端建立用戶畫像的目的是什么呢？

首先，我們來探討一下B端產(chǎn)品對(duì)于決策者來說存在意義是什么？是管理與降低人效成本！

幫助決策者管理使用者的工作內(nèi)容，以及企業(yè)內(nèi)的數(shù)字化呈現(xiàn)。同時(shí)也期望引入B端工具提升使用者的工作效率，從而降低人效成本。

那么，針對(duì)B端的使用者來說，真正可以做到簡(jiǎn)單易用，清晰簡(jiǎn)明，才是B端產(chǎn)品存在的意義。

所以，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的目的，研究用戶依然是在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)重要的一環(huán)，并且，通過用戶畫像的建立則可以幫助我們更好的理解用戶。

四、如何建立用戶畫像

1. B端理解用戶的方向

建立用戶畫像的前提是要深入理解用戶，那么應(yīng)該從哪些方面建立對(duì)用戶的理解呢？

根據(jù)上文中分析的B端用戶角色對(duì)產(chǎn)品的訴求，挖掘?qū)τ脩舻难芯糠较颍瑥亩⒂脩舢嬒瘢Ξa(chǎn)品實(shí)現(xiàn)用戶的期望。

1）針對(duì)決策者側(cè)：為增加企業(yè)管理及降低企業(yè)成本，那么則需要關(guān)注B端產(chǎn)品中利益相者間的上下游交互行為及利益關(guān)系。企業(yè)員工本就是因?yàn)楣餐睦骊P(guān)聯(lián)或者說員工處在當(dāng)前的位置上是可以獲得他期望的利益的才使得大家聚在一起。

2）針對(duì)使用者側(cè)：是需要通過B端產(chǎn)品真正解決他們工作上的問題，所以需要圍繞其崗位，了解其崗位職責(zé)與特征，以及工作場(chǎng)景等。

2. B端理解用戶的方法

1）用戶訪談

用戶訪談在B端用戶研究中是比較實(shí)用的方法，因?yàn)锽端的用戶數(shù)量一般不會(huì)太多，而且具有普遍性，特性穩(wěn)定，所以使用用戶訪談是比較有效的方法。

在調(diào)研對(duì)象的選擇上，可以選擇在工作崗位上五年十年甚至更久的員工作為資深用戶的訪談對(duì)象，他們所知道的崗位內(nèi)容以及行業(yè)情況的信息遠(yuǎn)比調(diào)研十個(gè)二十個(gè)初入行的小白用戶要多的多。

在訪談大綱的設(shè)計(jì)上，可以聚焦在崗位特性與人性利益兩個(gè)方向。

訪談前切記要拋開自己之前所以為的調(diào)研對(duì)象是什么樣子；調(diào)研中要注意傾聽，不論你認(rèn)為對(duì)錯(cuò)都要接受，并完整的記錄下來；調(diào)研后再通過縱橫對(duì)比與交叉分析，整理問題答案，總結(jié)崗位標(biāo)簽，并有理有據(jù)的得出自己的結(jié)論。

2）用戶觀察

同時(shí)也要注意對(duì)調(diào)研對(duì)象仔細(xì)觀察，觀察他工作中使用的工具、工作順序流程以及工作場(chǎng)景，以此來建立對(duì)用戶的認(rèn)知以及進(jìn)行同理心映射。

下圖為調(diào)研倉(cāng)庫(kù)管理員這一用戶角色時(shí)，提煉的符合這一崗位的關(guān)鍵詞。

3. B端用戶畫像的建立

B端用戶畫像的建立，應(yīng)從用戶崗位角色維度進(jìn)行建立，使其更加立體的呈現(xiàn)在設(shè)計(jì)者面前。

可以按以下模板，總結(jié)調(diào)研結(jié)果，填入其中。

五、小結(jié)

在對(duì)B端用戶進(jìn)行調(diào)研的時(shí)候，其實(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)很顯著的特點(diǎn)，當(dāng)調(diào)研四五個(gè)同一崗位的用戶的時(shí)候，基本上就可以發(fā)現(xiàn)這一用戶群的特性，且不需要像C端那樣需自己進(jìn)行角色分類。所以B端的調(diào)研及用戶畫像的建立則更快速便捷，以及成本更低。

來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

作者：@哈哈