2023-2-26 鶴鶴
C端產品的需求通常來自用戶自身的訴求，沒有明顯的行業特征和限制，會基于產品核心功能去附加其他的功能，探索更多的可能性。比如在聊天社交應用上，加一些娛樂性的小游戲、直播功能等。
而B端，一般由于外部環境改變，如政策法規、技術改革等引起企業對生產管理、工具的升級需求，或是企業人員、市場規模擴張帶來的組織管理、產能提升等需求。
概括的說，就是C端的產品需求傾向于「 無中生有 」的制造需求。而B端，則是基于企業經營過程中「存在的問題」，然后為解決這些問題而促發的需求。
企業經營管理的基本任務是「 合理地組織生產力 」，因此「 B端產品 」可以理解為企業用來提升生產力的「 工具 」，而提升生產力終極目的就是「 更多的盈利 」，而盈利的方式歸根結底就是「 降本和增效 」。所以B端產品的作用，就是讓企業有效的降低運營成本和增加效益。
在此之前，需要先清楚企業在「 做什么 」「 怎么做的 」以及這么做「 還存在什么問題 」，然后確定我們的產品可以怎樣讓企業「 更好更快更省錢地解決、改善這些問題 」，最終獲得更大的經濟效益。
剛進入一個新公司、接觸一個新行業時，我們通常只是了解到一些零星的信息，比如公司是干嘛的、業務名是什么、屬于什么行業等等，對業務的了解只是停留在被動的階段，想要做好相關的產品設計，需要主動進行更多的信息收集。圍繞獲取到的關鍵詞，從市場、業務、產業、發展歷程和趨勢等方面，全面深入了解所要服務的企業狀況，建立起對企業業務關系、價值體現的清晰認知。
「 建議 ：在信息收集的過程中，可以同步把當前認為有用的信息整理出來，而那些可能有用但暫時還不清楚有什么用的內容，可以把相關鏈接記錄下，并用文字標注自己對這個內容的記憶點和歸類，方便后面再次查看。這樣隨著對業務的了解加深，范圍會越來越大，可以減少后期再次查找資料的時間 」
信息來源：「 XX 」「 XX是什么 」等關鍵詞匯。
關于一些業務詞匯的定義，可以先通過相關的百科詞條，來了解它們的客觀定義，糾正可能存在的認知偏差。
然后再從這些內容中獲取到業務相關的其他信息、關鍵詞匯，擴大信息收集范圍。
信息來源：「 XX產業鏈 」「 XX行業上中下游」「 XX產業鏈分析 」等關鍵詞匯。
關于產業鏈的內容，主要要清楚兩方面的信息：
一是清晰企業處于產業鏈的哪個位置。中游，上游還是下游？
另外是上下游的業務關系，包括產品服務的供需關系和信息、價值的交換關系。
了解產業鏈的信息，有助于我們更全面的了解業務，在跟相關業務人員溝通時，也可以更好地理解對方所要表達的信息內容。
信息來源：「 XX業務流程 」「 XX工作規范」「 XX生產過程 」等關鍵詞匯，根據所屬行業的具體性質調整。還有企業方提供的資料。
清晰，以及確定我們產品的核心目標。
通過獲取到的信息，梳理清楚業務的流程、邏輯和相關規則。確定業務的核心是什么，以及要達到的目標是什么。然后從業務的流程中，找到達成目標的關鍵節點，以及可以通過什么方法、技術、工具來實現。
信息來源：「 XX發展史 」「 XX現狀」等關鍵詞匯。
「 當有事情想不清楚時，嘗試回到基礎理論、發展源頭上 」，這個是我自己想不明白一些東西時會采用的方式，比如看相關的一些概論、發展史的書籍。
對于業務也是，從源頭上開始了解，同樣有助于我們更深刻和清晰的了解相關業務發展的最初目的。
從時間的維度上，了解業務從以前到現在、從線下到線上、從手工到電子到信息化等，在流程、使用技術、工具、相關政策標準等方面有什么樣的發展變化。然后這些變化解決了哪些方面的問題，以及目前仍然存在什么問題。
在這個過程中，我們通常可以發現某些方面的問題，是整個業務發展過程都在關注和尋求改進解決方法的。而相關的需求通常就是整個產業發展的最根本需求點。
信息來源：「 XX現狀 」「 XX未來發展」等關鍵詞匯。這一部分跟前面的「 發展歷程 」在收集信息過程中一般是重疊的。
「 站在巨人的肩膀上 」、「 知己知彼，超越競品 」。
關于行業現狀，一方面通過行業報告、行業概況等信息來源，了解行業發展狀況和技術水平。另一方面是了解同行產品、同類型頭部產品的水平，清楚目前業務功能的實現情況，以及強調的價值點是什么。站在行業和同行的水平上來進行產品設計，避免局限在自己的主觀世界里。
而發展趨勢，同樣可以反映出行業所關注的產品價值點，清楚行業整體的發展方向，以及期望的發展方向是什么。
信息來源：「 XX業務標準 」「 XX操作規范」「 XX質量要求 」等關鍵詞匯，根據所屬行業的具體性質調整，還有企業方提供的資料。
這方面對于一些G端、醫療類產品來說比較重要。
主要是通過相關的政策法規、行業標準、共識等，避免產品設計觸及一些行業風險點。同時清楚產品相關標準和性能要求。
通過對業務全方位多角度的了解和梳理，我們可以確定業務的核心需求和產品的價值點。但B端產品本質是商品，在市場上同樣存在競爭，所以在清晰了核心業務和價值之后，還需要進一步找到我們產品的競爭力。
即如何讓我們的產品在同類產品中占據優勢，呈現出更高價值，讓客戶選擇我們，甚至愿意付更高的價格。
在前面的分析中，關于「 現階段業務流程存在的問題 」、「 同行新產品情況 」以及「 產業的最根本需求 」等信息，這些都是我們要重點關注的。再結合行業共識、發展趨勢等關鍵信息，分析現有產品跟行業需求預期的差距，從中找到我們產品的機會點，發揮產品的價值。
通過對業務的分析，需要清楚：
我們處于產業鏈的什么位置以及上下游的關系
核心業務和目標是什么
業務處理模式的發展過程以及最根本的需求點是什么
行業（業務）目前發展情況如何
我們產品的價值及競爭力在哪
我自己進行在業務信息收集時，經常會受以往接觸到的信息或者自己假設的信息影響，有時候會在結論上混入一些主觀想法。這是不太好的，因為對信息進行收集整理，就是要以客觀存在的信息為依據，分析真正的產品價值點，而不是人為捏造創造的需求。也就是我們一開始說的，B端需求是基于已有問題來尋求解決方案的。
所以分析過程中要避免受自身的主觀影響，而是基于現實的、客觀的信息情況來分析得出相應的結論。
另外關于同類型產品價值點分析，如果所在行業業務發展還不是很成熟，需要從另外的角度去了解這些功能點的實際使用情況。比如同行們強調了5個功能價值點，實際客戶有3個是基本沒有利用到的，類似這樣的情況。因為可能同行也還沒搞清楚業務方的真正需求，只是在「 創造需求 」或是功能點的性能沒有達到客戶預期。
這一點也是有次在跟實施人員聊天時發現的，目前所在的行業發展也是比較初期的，所以很多東西并不是特別成熟。有幾個我們跟同行都在宣傳的價值點，實際在終端并沒有怎么用，或者使用這個功能的目的跟我們設定的是不一樣的。所以也不能過于相信競品的，盡可能從另外的角度去對比、驗證下。
以上就是關于B端產品設計中的業務和價值分析部分。
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